社恐讓現(xiàn)代人成了病友。微博上所有人可以一起沙雕，微信群里一天幾千條信息不在話下，但只要你說奔現(xiàn)，瞬間消失，不了不了。
中介化交往
在社交媒體被發(fā)明之前，我們與他人互動的手段非常有限，主要限于我們親自認識的人?，F(xiàn)在的千禧一代不會體會曾經(jīng)困擾他們的長輩的信息流通麻煩，比如，你給你同齡的伙伴打電話時，接電話的卻是他們的父母；山高水遠，魚雁傳書，你對戀人的來信望眼欲穿；大千風光盡入鏡頭，照片卻需要等一周才能在照相館沖洗出來，等等?；ヂ?lián)網(wǎng)和社交媒體徹底改變了全世界人們的互動和交流方式。
互聯(lián)網(wǎng)時代的交流具有中介化的特點，也就是說，與面對面的交流相比，人們傾向于更喜歡中介化交流，例如，我們寧愿發(fā)電子郵件而不是碰面；我們寧愿發(fā)短信而不是通過電話交談。社交媒體就是我們青睞的大型技術(shù)中介，它所顯露的，不是一種技術(shù)與人的關(guān)系，而毋寧是經(jīng)由技術(shù)中介的人與人之間的關(guān)系。
社交媒體，作為一種中介化交往，具有三個特點。其一，當我們通過社交媒體進行交流時，我們傾向于假定可以信任處于溝通另一端的人，因此我們的信息往往是開放的。其二，我們的線上社交關(guān)系并不能做到像面對面那樣深入，所以我們并不傾向于在社交媒體上加深我們的關(guān)系，我們覺得能夠利用社交媒體維持現(xiàn)狀即可。最后，我們傾向于與那些同意我們觀點的人互動，因此社交媒體實際上降低了人類交往的多樣性。
經(jīng)過多年的發(fā)展，我們對社交媒體的認識已經(jīng)從當初的天真浪漫到目前的沉著冷靜。盡管如此，社交媒體對社會內(nèi)部人際交往的潛在影響還將長期持續(xù)。社交媒體將繼續(xù)越來越多地融入正常的人類體驗，它們將繼續(xù)增加人類溝通過程的數(shù)量，我們也不得不繼續(xù)學習如何與之共存，無論是好是壞。
溝通超載
社交是人類的天性。通過社交媒體進行的社交，與一般意義上的社交，差異在于“更多”——即社交媒體允許更多的聯(lián)系，更多的溝通，并且，是以一種更加公開的方式。圍繞社交媒體的一個重要問題即是溝通超載——我們需要學習如何處理和理解我們現(xiàn)在所擁有的“更多”信息。
我在此使用“溝通超載”一詞，而沒有用大家慣常熟悉的“信息超載”，原因在于，我們在社交媒體上獲得的信息并非單純的信息，而大多是和發(fā)信人有關(guān)的信息，或者說，你在社交媒體上獲取信息的過程，會天然導(dǎo)致你關(guān)注信息源。人和信息在社交媒體上是一體的。錢鐘書有句名言，曾廣泛傳為佳話：“假如你吃了一個雞蛋覺得很好，何必一定要去找下這只蛋的雞呢?”對不起，在社交媒體上，我們“吃蛋”，但我們的確不滿足于僅僅“吃蛋”，而是非常希望找到“下蛋的雞”。
所以，“溝通超載”的內(nèi)涵是，我們收到的關(guān)于更多人的信息，比以往任何時候都要多，我們覺得需要處理它們，甚至希望對所有信息都能做出回應(yīng)——而回應(yīng)，顯然不只是針對信息，更是針對人的。
“溝通超載”有不同的表現(xiàn)方式。一種是空間的。這主要體現(xiàn)在溝通目前超越了以往時代的“單中心”，廣泛分布在多個“切入點”中：從PC到手機，從導(dǎo)航系統(tǒng)到控制臺。同時，我們也越來越多地使用一系列共享網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，無論是搜索、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容和娛樂，也包括通信。在網(wǎng)絡(luò)革命之前，溝通渠道較少且集中，現(xiàn)在，我們只有精通多種技術(shù)才能更好地溝通，所需的溝通技能也完全不同。想一想那些不會使用微信的老人，他們的溝通在相當程度上被限制了?；蛘?，一個只會使用某一種搜索引擎的人，當然也并不知道自己的信息采集其實被框定了范圍。
另一種溝通超載是時間上的。以工作場合的溝通為例，有研究發(fā)現(xiàn)，84％的人在工作時始終在后臺打開收件箱，70％的電子郵件會在收到郵件后6秒之內(nèi)打開。另一項研究發(fā)現(xiàn)，知識工作者每6分鐘就會去檢查一下自己的即時通信。這還不包括企業(yè)內(nèi)部的溝通工具，后者的悖論在于，它聲稱可以減少員工的溝通時間，但往往反而加重了溝通負擔。如此的結(jié)果是，員工大部分都無法獲得足夠多的專注時間，在現(xiàn)代的工作場所之中，存在太多令人分心的事物。
管理溝通超載的策略
從根本上來說，有兩種管理溝通超載的策略：過濾策略和退出策略。
第一個策略與認知有關(guān)：由于我們要處理的信息以及人的關(guān)系，遠遠超出我們大腦的處理能力，我們因而被迫掌握信息時代的生存術(shù)，也即是如何過濾和篩選：根據(jù)一些既定的標準，比如相關(guān)性和針對性，來識別、保留和丟棄信息，以及信息背后的人。
我們正在實驗的過濾術(shù)主要可以分為兩類：算法機制和社交機制，盡管大部分我們使用的工具其實是結(jié)合了兩者。算法技術(shù)利用計算機強大的記憶能力和處理能力，從浩瀚星云般的數(shù)據(jù)中尋找出答案。而社交工具則將我們朋友們的選擇作為指南，幫助我們尋找到感興趣的東西。這兩種新型的過濾機制，解決了我們的苦惱，但各自又帶來各自的問題：比如算法過濾存在算法黑箱以及剝奪我們的選擇權(quán)的問題，而如果我們的社交網(wǎng)絡(luò)是我們新的過濾器，那信息權(quán)威就從遙遠的專家那里，轉(zhuǎn)移到了我們所熟悉、所喜歡、所尊重的人所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)上，這同樣也會產(chǎn)生一系列意想不到的問題，例如過濾氣泡，例如回聲室效應(yīng)——高度同質(zhì)化的信息流把相異的觀點有效地排斥在外。
然后，我們還會遭遇一個窘境：每次上網(wǎng)都會遇到如此多的信息，這告訴我們，不管再怎么利用社交網(wǎng)絡(luò)、再運行什么新奇的算法，也沒有一個過濾器能夠給我們提供恰好是我們需要的全套知識。因為，好東西實在是太多了。而不好的東西也太多了。
第二個策略更為釜底抽薪，與過濾策略側(cè)重于信息內(nèi)容不同，退出策略側(cè)重于信息來源，或者說溝通渠道。退出策略可以被描述為試圖盡量減少每天使用的信息源的數(shù)量。應(yīng)用這種方法，可以保護自己免受過度的信息轟炸，從而保持內(nèi)心的平靜。
減少信息源意味著對信息源進行對沖。選擇信息源是一門很大的學問，卻也遵循一定的規(guī)律。例如，按照喬治·齊普夫的“最小努力原則”，人們總是喜歡回到他們曾經(jīng)使用的來源而不是去尋找新的來源。
赫伯特·西蒙提出了另外一種觀察視角。他在1979年創(chuàng)造了“滿意即可”（satisficing）一詞，它來自“滿足”（satisfying）和充足（sufficing）的組合。對于西蒙來說，這個詞描述了一種尋求信息的形式，使用戶得以處理過多的信息。“滿意即可”意味著尋求者不會一直搜尋直到找到最好的信息，因為那樣做的成本可能過高。西蒙說，人們在決策時，只需作出足夠好的決定來滿足自己的需求，而不一定考慮所有可能的或者可知的選擇。在選擇信息源的時候，一旦人們花費較少的時間和精力而能夠找到至少具備一定相關(guān)性的信息，他們將停止搜尋。
和過濾策略類似，退出策略解決了一定的問題，但也造成了新的問題。人天生有一種傾向，不愿意在尋求信息方面投入太多，更傾向于使用易到手的、可訪問的資源，而不是那些不太容易使用和不太容易獲得的已知高質(zhì)量資源。（這也是我三令五申要求學生不得隨意引用百度百科關(guān)于某個知識的定義，而學生在提交論文時，仍然會基于百度百科的定義來討論問題的原因。）如果只在乎信息來源的熟悉程度，以及信息來源的易入性，而不是很在意來源的質(zhì)量高低的話，那么退出策略也會對一個人的“信息食譜”產(chǎn)生不利的影響。
溝通質(zhì)量
在溝通超載的年代，更需要講求溝通質(zhì)量。在評估信息和信息源的時候，我們可以從五個維度來考量：（1）相關(guān)性，（2）準確性，（3）可靠性，（4）全面性，（5）有效性。
相關(guān)性可以定義為“一個答案的有用程度，顯示其對某一重要目的的意義”。它也包括與手頭問題密切相關(guān)的想法或事實，如果無視這些想法或者事實，問題本身將會改變。準確性是指信息正確和真實的程度?？煽啃钥梢悦枋鰹橛脩魧σ粋€系統(tǒng)及其產(chǎn)出的質(zhì)量一致性的信任，這種一致性不因時間的推移而發(fā)生改變。全面性是指作為特定主題或特定形式的信息的完整性。有效性則是指實證的衡量指標充分反映了對概念的真實測度。
談?wù)摐贤ㄙ|(zhì)量問題絕不是空穴來風。例如，我們在溝通時，是更愿意使用非正式來源（同事的說法，網(wǎng)上的流言）還是正式來源（正經(jīng)媒體，圖書館）呢？我們看到聳人聽聞的消息的時候，具備一種質(zhì)疑的本能與核實的想法嗎？對于信息的獲取，我們是淺嘗輒止、覺得找到的就已夠用，還是堅持多看幾個信息源，再多收獲一些線索？
把人加到這個鏈條里就會更加復(fù)雜。很多人喜歡從他人那里獲取信息，而不是尋求信息系統(tǒng)的幫助（這也正是社交過濾術(shù)成立的前提）。也就是說，人本身既是信息渠道，也是信息來源。我前邊強調(diào)，信息權(quán)威現(xiàn)在已從遙遠的專家那里，轉(zhuǎn)移到了我們所熟悉、所喜歡、所尊重的人所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)上。既如此，恐怕一個人保證良好的溝通質(zhì)量的辦法，就變成了雙向的：既要建立一流的知識結(jié)構(gòu)與信息庫，也要構(gòu)造適合你的人際網(wǎng)絡(luò)。
這個人際網(wǎng)絡(luò)，不只是你的正常交往范圍，雖然它能夠提供安全與熟悉感，而也在于不斷越出你的“正常”網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)由常常被忽視的聯(lián)系，去探索那些跨界和交叉的地方。選擇可以廣泛接觸不同的人和主意的工作、活動與場所，將自己的生活變得更為有趣，也因之更能夠創(chuàng)造價值。
胡泳老師為北京大學新聞與傳播學院教授。