科技改變生活。當下，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)發(fā)展，“掌上辦”“指尖辦”“一次認證”“一證通用”“一網(wǎng)通辦”等新詞匯頻頻閃現(xiàn)。人們發(fā)現(xiàn)，以往要跑斷腿才能辦好的事，如今坐在家里打開手機就能完成。當大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，企業(yè)和群眾到政府辦事就變得像網(wǎng)購一樣方便。
人工智能推動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新
近日，一款城市綜合服務(wù)機器人在浙江省德清縣亮相。這款機器人設(shè)有語音、視覺、觸覺等多類型交互入口和中英文雙語會話模式，可幫助用戶查詢交通、旅游、住宿等多種實用信息。與市政系統(tǒng)打通后，這款機器人還將變成虛擬的智能辦公大廳，可辦理房地產(chǎn)過戶、公積金、水電費、車輛違章等一系列流程化政務(wù)，通過“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式，從而實現(xiàn)“最多跑一次”的目標。
無獨有偶。坐落在安徽省蕪湖市鳩江區(qū)的蕪湖市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳內(nèi)，兩臺政務(wù)服務(wù)機器人“小途”會提供引導、咨詢、查詢進度和簡單業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。
人工智能在政務(wù)上的應(yīng)用，可以讓政務(wù)系統(tǒng)像人一樣去思考、圖像識別技術(shù)像人一樣能看懂、自然語言識別像人一樣能聽懂，把人們從一些繁復機械的工作中解放出來，開啟了助力政務(wù)信息化變革的新時代。政府的支持拉動人工智能技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)的進步推進了服務(wù)型高效政府的構(gòu)建，當刷臉、語音識別、算法推薦等豐富多樣的應(yīng)用也走進政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，智慧政務(wù)時代也將加速到來。
大數(shù)據(jù)在推進政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務(wù)高效化方面已經(jīng)大顯身手。搭乘大數(shù)據(jù)“順風車”，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)群眾跑腿向信息跑路的轉(zhuǎn)變，粗放式供給向精準化供給的轉(zhuǎn)變，政府“端菜”向群眾“點餐”轉(zhuǎn)變。通過實時政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)匯聚、整合，對用戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)智能挖掘，能夠優(yōu)化配置服務(wù)資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)方式，為政府部門決策提供精準的科學依據(jù)。
“粵省事”移動政務(wù)服務(wù)平臺是廣東省政府推出的“一站式”大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)了509項高頻政務(wù)服務(wù)事項“指尖辦理”。2019年春運開始，“粵事通”平臺開通春運服務(wù)專區(qū)，共有31項服務(wù)和應(yīng)用，首次將公安、交通、氣象、鐵路、公路、民航等部門資訊整合，提供從出門到回家的服務(wù)。旅客只需一個APP就能了解所有春運服務(wù)信息。目前，超過100個城市的用戶通過刷臉完成身份驗證后，可輕松在線辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取等公共服務(wù)；“欽州微信報警服務(wù)平臺”不僅提供方便的報警渠道，還可精準定位警情發(fā)生地；湖北省黃崗市羅田縣巧用新媒體創(chuàng)新推進政務(wù)公開，著力打造陽光服務(wù)型政府；廣州市國稅局上線“廣州國稅速辦稅”，為納稅人提供安全高效的“場景式”電子辦稅模式；“西安交警權(quán)威路況”可提供實時路況查詢服務(wù)，為市民出行帶來方便……
大數(shù)據(jù)化解了“找誰辦”“去哪辦”“怎么辦”的難題，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，最大限度地滿足了群眾個性化、定制化以及多樣化的服務(wù)需求，重塑了政務(wù)服務(wù)的生態(tài)環(huán)境。
展望未來，在人臉識別、大數(shù)據(jù)、新媒體、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動下，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”將會提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，人民群眾的滿意度和獲得感也將更上層樓。
