當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活全面“觸網(wǎng)”，人民群眾對各級政府的服務(wù)形式和服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求，在一定程度上催生著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式的興起。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成為當(dāng)前提升政府治理能力現(xiàn)代化的客觀要求，也是加快政府智慧服務(wù)的重要支撐。
轉(zhuǎn)變觀念 推動政務(wù)服務(wù)智慧化建設(shè)
“辦證多”“辦事難”、打不完的電話、蓋不完的公章，這些曾是很多群眾到政府部門辦事的切身體會?，F(xiàn)如今，各級政府部門積極打破固有思維，轉(zhuǎn)變工作模式，加快推動政務(wù)服務(wù)全面轉(zhuǎn)型，推動政務(wù)服務(wù)線上線下“一體化”辦理，“全程網(wǎng)上辦”“秒批秒辦”“一號一窗一網(wǎng)”……政府服務(wù)大廳里辦事繁、辦事慢、窗口少、排隊長等問題正在得到解決。
據(jù)了解，目前我國已建成31個省級政務(wù)服務(wù)平臺，30多個國務(wù)院部門建設(shè)開通了部門政務(wù)服務(wù)平臺。其中，20個地區(qū)構(gòu)建了省市縣三級以上網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。在31個省級平臺提供的22152項省級行政許可事項中，16168項已經(jīng)具備網(wǎng)上在線預(yù)約預(yù)審功能條件，占比72.98%，平均辦理時限壓縮24.96%。
此外，我國有超過65%的省市建立了政務(wù)云平臺。貴州省“云上貴州”系統(tǒng)平臺匯聚了214個政府部門和機構(gòu)部署的715個應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)全省政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)籌存儲、統(tǒng)籌共享；上海市通過“市民云”，民眾已實現(xiàn)包括在線查詢個人醫(yī)保金、公積金、養(yǎng)老金等在內(nèi)的72項應(yīng)用，接下來，還將有個人健康檔案、醫(yī)院預(yù)約掛號等40多項服務(wù)上線。
搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”新快車，政府工作模式正發(fā)生深刻變化，逐漸實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”，群眾辦事“走新路”，為人民群眾提供更高效、更便捷的服務(wù)。
升級服務(wù) 加快打造政府工作新模式
工作人員通過政務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)辦公，上傳相關(guān)材料，坐等事項辦結(jié)；運用政務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)申辦事項并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)上報……目前，國內(nèi)不少城市都在探索新型政務(wù)服務(wù)模式，著力打造“數(shù)字政府”，提供智慧政務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上持續(xù)出實招、求實效，大大地簡化了群眾的辦事流程，有效地提高了政府行政服務(wù)的能力和效率。
在寧夏，依托全區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)自治區(qū)、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）行政審批和公共服務(wù)系統(tǒng)“五級貫通”，構(gòu)建網(wǎng)上辦事大廳、手機終端、微信關(guān)注和政務(wù)大廳窗口“四位一體”申辦模式，完成了由“群眾跑”向“干部跑”，再向“數(shù)據(jù)跑”的“三級跳躍”。
在濟南，以“大數(shù)據(jù)”為引領(lǐng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為核心，大力推進(jìn)行政許可事項和公共服務(wù)事項的上網(wǎng)運行，為企業(yè)和群眾提供全流程、精準(zhǔn)化的“店小二”服務(wù)模式，打造“由我來辦，進(jìn)場服務(wù)”的工作形式，全方位提升政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，逐步將“審批萬里長征”縮短為“千里”“百里”，直至解決“最后一公里”。
在深圳，深圳市政府辦公廳率先推出政務(wù)服務(wù)“秒批”新模式，聚焦“拓”“簡”“優(yōu)”，推行“一庫三化”，通過系統(tǒng)自動審批、無人工干預(yù)的機制，確保每筆業(yè)務(wù)實現(xiàn)“同標(biāo)準(zhǔn)審核、無差別秒批”。據(jù)了解，截至2018年12月，深圳已有43項“秒批”事項，極大地提高了工作和辦事效率。
民之所望，改革所向。在新時代，我國充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”改善政務(wù)服務(wù)模式，推動政府職能轉(zhuǎn)變，不斷滿足人民群眾日益增長的個性化、多樣化辦事需求，讓信息服務(wù)無處不在，真正讓政務(wù)服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的引領(lǐng)下變得更“聰明”、更智慧。
