根據(jù)信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner調(diào)查結(jié)果，2019年，在政府部門(mén)首席信息官追加技術(shù)投資方面，數(shù)據(jù)分析（Data Analytics）與網(wǎng)絡(luò)安全（CyberSecurity）將云（Cloud）擠出榜首位置。這種對(duì)于數(shù)據(jù)的更多關(guān)注反映出首席信息官相信人工智能（AI）與數(shù)據(jù)分析將在2019年成為政府領(lǐng)域首要的“顛覆性”技術(shù)。
Gartner 2019年首席信息官議程調(diào)查（Gartner’s 2019 CIO Agenda Survey）收集了來(lái)自89個(gè)國(guó)家與地區(qū)3102位首席信息官所提供的數(shù)據(jù)，覆蓋了各大重要行業(yè)，其中528位受訪(fǎng)首席信息官為政府部門(mén)首席信息官。政府部門(mén)的受訪(fǎng)首席信息官按照國(guó)家或聯(lián)邦、州或?。ǖ貐^(qū)）、本地、以及國(guó)防與情報(bào)歸類(lèi)，以確定各層級(jí)內(nèi)的相應(yīng)趨勢(shì)。
充分利用數(shù)據(jù)處于數(shù)字政府的核心位置——在政府所監(jiān)管與提供的各類(lèi)資產(chǎn)中，數(shù)據(jù)成為了核心資產(chǎn)。盡管資源有限的壓力越來(lái)越大，但戰(zhàn)略性地實(shí)時(shí)利用數(shù)據(jù)的能力將顯著提升政府無(wú)縫交付服務(wù)的能力。
數(shù)字成熟度正在提升
在戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)重點(diǎn)方面，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)18%的各級(jí)政府部門(mén)首席信息官計(jì)劃今年再次將數(shù)字計(jì)劃（Digital Initiatives）視作實(shí)現(xiàn)任務(wù)結(jié)果的關(guān)鍵，而其他所有行業(yè)的這一比例為23%。緊接其后的三個(gè)政府部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)分別為：行業(yè)特定目標(biāo)（Industry-specific Goals，13%）、運(yùn)營(yíng)卓越（Operational Excellence，13%）以及成本優(yōu)化/削減（Cost Optimization/Reduction，8%）。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，政府部門(mén)正從容不迫地朝著數(shù)字化服務(wù)的設(shè)計(jì)與交付邁進(jìn)，整體實(shí)現(xiàn)了與其他行業(yè)類(lèi)似的成熟度。在被問(wèn)及數(shù)字計(jì)劃處于哪個(gè)階段時(shí)，29%的政府部門(mén)受訪(fǎng)首席信息官表示其所在機(jī)構(gòu)正在擴(kuò)展并改進(jìn)數(shù)字計(jì)劃——即處于數(shù)字計(jì)劃趨向成熟的臨界點(diǎn)。在2018年度調(diào)查中，這一比例為15%。但是，在擴(kuò)展與改進(jìn)數(shù)字計(jì)劃方面，政府部門(mén)仍落后于其他行業(yè)（整體為33%）。在國(guó)防與情報(bào)領(lǐng)域的差距尤為明顯，其中表示已經(jīng)擴(kuò)展數(shù)字計(jì)劃的受訪(fǎng)首席信息官僅占9%。
為了滿(mǎn)足公民對(duì)于高效及有效服務(wù)日益增加的需求與不斷變化的預(yù)期，政府部門(mén)必須持續(xù)提升其數(shù)字成熟度。政府部門(mén)首席信息官清晰地認(rèn)識(shí)到了數(shù)字政府的潛力，并已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)發(fā)新的數(shù)字化服務(wù)，但目前必須通過(guò)數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力將數(shù)字計(jì)劃從良好的愿景推向具體實(shí)施。
盡管數(shù)字化已引起重點(diǎn)關(guān)注，但僅有17%的政府部門(mén)首席信息官計(jì)劃增加對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)計(jì)劃（Digital Business Initiatives）的投資；而在其他行業(yè)，這一比例為34%。雖然政府部門(mén)首席信息官在數(shù)字政府及其新興技術(shù)潛力方面展示出清晰的愿景，但45%的受訪(fǎng)首席信息官表示缺少執(zhí)行所需的IT及業(yè)務(wù)資源。
人工智能、數(shù)據(jù)分析與云排在政府部門(mén)顛覆性技術(shù)首位
人工智能率先成為政府部門(mén)首席信息官在2019年優(yōu)先考慮的首要顛覆性技術(shù)。緊隨人工智能（27%）之后的是數(shù)據(jù)分析（22%）與云（19%）。在去年的調(diào)查中，各級(jí)政府部門(mén)將云排在首位，但今年則整體排在第三位。
表一、顛覆性技術(shù)
來(lái)源：Gartner（2019年1月）
人工智能帶來(lái)了新的洞察與交付渠道，協(xié)助政府實(shí)現(xiàn)前所未有的更廣泛擴(kuò)展，進(jìn)而讓寶貴的人力資源重新分配給更加復(fù)雜的流程及決策。
10%的政府部門(mén)受訪(fǎng)首席信息官已經(jīng)部署人工智能解決方案，39%的受訪(fǎng)首席信息官計(jì)劃在今后一至兩年內(nèi)部署，另外36%計(jì)劃在未來(lái)兩至三年內(nèi)部署人工智能解決方案。
網(wǎng)絡(luò)安全、云與數(shù)據(jù)投資將有望增加
在各級(jí)政府部門(mén)中，商業(yè)智能（BI）與數(shù)據(jù)分析（43%）、網(wǎng)絡(luò)/信息安全（43%）以及云服務(wù)/解決方案（39%）是2019年加大技術(shù)投資的最常見(jiàn)技術(shù)領(lǐng)域。云從2018年的第一位降至2019年的整體第二位。
表二、2019年首要的技術(shù)投資
來(lái)源：Gartner（2019年1月）
網(wǎng)絡(luò)安全依然將獲得更多的投資，這反映出政府認(rèn)識(shí)到，作為公共數(shù)據(jù)管理人，安全交易現(xiàn)已成為政府在數(shù)字世界里的籌碼。
在今天的數(shù)字世界里，網(wǎng)絡(luò)攻擊隨處可見(jiàn)，且更加惡意、造成更大損失，它們還侵蝕著公眾信任。多年來(lái)，政府部門(mén)首席信息官不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全的優(yōu)先級(jí)，并努力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)警戒，以確保最大限度地化解不斷演變的惡意攻擊與威脅。
