隨著技術越來越成為商業(yè)轉型的燃料，IT 領導者也越來越被視為企業(yè)提高利潤的關鍵角色。但是隨著如此多的新技術和管理方法的出現(xiàn)，IT 領導者應該把他們的重點放在哪里呢?
為此，我們詢問了一系列技術領導者，他們今年的計劃是什么，以及如何根據(jù)業(yè)務優(yōu)先級，最好地接近這些計劃，為他們的組織增加價值。其中一些涉及采用新興技術來改進工作流和產品;另一些涉及如何完成工作的新方法。
以下是根據(jù)此次調研得出的科技行業(yè)領袖們在2019年創(chuàng)造價值時應該首先考慮的問題。
計劃好未來
接受采訪的許多人都對未來幾年的經濟形勢表示擔憂。Forrester 最近的一份報告預測，全球經濟增長放緩將抑制科技市場的增長，從2019年的4.5%降至2020年的3.8%。
報告指出：“經濟的不確定性將限制新的項目支出。此外，隨著企業(yè)升級后臺系統(tǒng)，以幫助降低運營成本和保持利潤率，業(yè)務技術和后臺技術之間的增長差距將進一步縮小。”
報告還指出：“科技支出增加背后的積極因素依然存在，這些力量包括云計算的應用越來越多，人工智能等新的分析技術，企業(yè)需要投資商業(yè)技術以幫助它們贏得、服務和留住客戶，以及后臺技術支出的復蘇。但經濟增長放緩、收入放緩和利潤縮水將抵消這些積極因素。”
Datica 聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術官 Robert Reeves 援引 Black Rock 的一份報告稱，到2021年，經濟很可能陷入衰退。他的建議是在預算消失之前，使用現(xiàn)在可用的預算。
Reeves 說，“Black Rock 認為到 2019 年經濟衰退的可能性為19%，2020年為38%，2021年為54%。鑒于此，任何 IT 部門在2019年為增加業(yè)務價值而應優(yōu)先關注的首要任務是變得更好。他們需要確保在軟件交付過程中注入了靈活性和速度。這樣，當經濟衰退來襲時，企業(yè)應該能夠迅速扭轉局面。然而，如果沒有發(fā)生衰退，那么公司這樣做好準備之后將永遠受益，他們可以超越競爭對手和開拓新市場。如果一個公司沒有為他們的軟件交付過程執(zhí)行價值流圖，那么現(xiàn)在就是時候了。這將識別出你的弱點，并使你在經濟衰退來臨之前就解決這些問題變得超級簡單。”
專注于人
澳洲電信(Telstra)負責全球平臺技術和產品的美國主管 Jim Fagan 建議，科技行業(yè)的領導者過于關注技術，而忽視了人際關系，包括他們自己的同事，以及他們合作的方式。
“技術本身并不是解決問題的唯一辦法，” Fagan 說。“盡管在正確的技術上投資至關重要，但過分強調技術在數(shù)字轉型中的作用，實際上可能成為成功的障礙。為了成功應對數(shù)字化顛覆，企業(yè)需要擁有正確的人員、文化和流程，創(chuàng)建能夠最大化引入新技術的團隊。”
分辨 IoT 數(shù)據(jù)
利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的公司經常提到，將信號與噪聲分離可能是一個挑戰(zhàn)。SUSE 首席技術官 Brent Schroeder 表示，許多組織能夠捕獲和分析數(shù)據(jù)信息，但不一定具備創(chuàng)建、部署和管理物聯(lián)網(wǎng)應用程序的基礎設施。
Schroeder 說：“如果你回顧一下計算機的歷史，就會發(fā)現(xiàn)，從來沒有一個新的、革命性的解決方案不需要基礎設施和流程方面的新功能。隨著邊緣變得越來越智能，企業(yè)需要更高效的處理和存儲能力來收集、分析和處理輸入的數(shù)據(jù)，這最終是物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值。擁有合適的平臺將永遠是物聯(lián)網(wǎng)未來的核心，應該成為所有 IT 團隊的優(yōu)先事項。”
采用 AI 和 ML
Enstoa 首席執(zhí)行官 Jordan Cram 推廣他所稱的企業(yè)“整體”數(shù)據(jù)環(huán)境，強調人工智能和機器學習是數(shù)字化轉型的關鍵方面。
“一個全面的數(shù)據(jù)環(huán)境是人工智能、機器人和物聯(lián)網(wǎng)的先決條件，”Cram 說，“它能把你公司的所有信息從文檔中提取出來，并匯集成一個時刻保持最新動態(tài)的真實來源。如此一來，預算和計劃的實時可見性成為可能。它還使你的組織更靈活，更經得起時間的考驗，因為它把數(shù)據(jù)——而不是靜態(tài)文檔或昂貴的軟件——放在中心。”
去中心化
Cram 認為，采用現(xiàn)代組織模式是為企業(yè)創(chuàng)造價值的唯一最佳途徑。
Cram 說：“為你手頭的任務以最好的方式發(fā)揮你的才能。等級森嚴的組織結構會讓引入變革變得更加困難。分散一點可以幫助確保當你推出新的模型和做事的方式時，團隊成員會接受新的工作方式。”
創(chuàng)造更好的客戶體驗
Aflac 負責創(chuàng)新的美國副總裁 Keith Farley 說，客戶會根據(jù)你對服務的承諾來評價你的公司，你的優(yōu)先事項應該反映出這一現(xiàn)實。
Farley 表示：“我們認為，我們的工作是讓 CX 體驗盡可能地無縫和直觀。我們?yōu)榭蛻敉瞥隽诵碌脑诰€和移動功能，客戶產品更新和銷售團隊工具的改進，帶來了更無縫的客戶體驗，更高的客戶滿意度和保留率，以及更高的利潤率。將客戶體驗項目賣給企業(yè)是很困難的，因為他們感知到的回報僅僅是技術改進，但如果感知到的回報是消費者的信任、滿意度和留存率，就容易得多。”
消除過時的指標
埃森哲(Accenture)首席信息官 Andrew Wilson 表示，該公司能夠使用數(shù)據(jù)分析，使其一半的傳統(tǒng)報告退役。
Wilson 說：“我們的組織過去常常使用豎井數(shù)據(jù)、電子表格的普遍使用、有限的復雜性和多個版本的數(shù)據(jù)。通過定義一個分析平臺，可以在我們的業(yè)務范圍內提供可操作的、數(shù)據(jù)驅動的智能，我們將2萬多名同事與120多種分析產品連接起來，他們每月使用這些產品的次數(shù)超過10萬次。”
大膽行動
Datical 的首席執(zhí)行官 Derek Hutson 建議，大膽的行動，加上快速的勝利，可以建立你可以衡量的價值，并通過你的組織進行宣傳。
Hutson 說：“做出需要做出的改變——有時候小的、漸進的改變并沒有走得足夠遠或足夠快。與此同時，你可以設定一個大膽的愿景，但要設定帶有快速成功和價值的衡量里程碑。提供快速的價值有助于加速實現(xiàn)組織更大成果的動力和資金。然后衡量和宣傳價值。”
為流動勞動力做好準備
幫助企業(yè)在 2019 年管理移動員工是 Brother International B2B 營銷高級總監(jiān) Dan Waldinger 的首要任務。
Waldinger說，幾乎所有公司都需要幫助管理不斷增長的移動員工隊伍，其中移動指的是在不同地點輕松開展業(yè)務的能力。員工、客戶和合作伙伴現(xiàn)在都希望隨時隨地獲得信息。很少有企業(yè)對工作場所無線設備的爆炸式增長做好充分準備?，F(xiàn)代的工作人員需要在何時、何地、在何種設備上工作的靈活性，但許多企業(yè)不明白，他們當前的無線基礎設施不足以滿足這種需求。這些限制是可以避免的，但必須有足夠的戰(zhàn)略遠見。
保護你的數(shù)據(jù)安全
Waldinger說，他看到許多公司在 IT 安全上投入太少，原因可能比你想象的更復雜，也更令人擔憂。
“許多企業(yè)仍然認為黑客不會攻擊他們的(硬件)，或者基本的安全工具就足夠了，”Waldinger說。“更糟的是，一些企業(yè)出于一種徒勞無獲的感覺，不愿在安全解決方案上花錢，因為即便是擁有大量 IT 安全預算和資源的大型企業(yè)也會遭遇入侵。從一個專門的 IT 安全團隊開始執(zhí)行預防措施是至關重要的第一步。”
數(shù)據(jù)是每個組織的資產和負債，Evident ID 的首席執(zhí)行官 David Thomas 說。IT領導者可以實施解決方案，極大地降低其業(yè)務的風險，同時使業(yè)務線能夠獲得更有效和更安全的訪問，以獲得所需的答案。利用技術加強數(shù)據(jù)安全策略，限制對個人信息的暴露，同時優(yōu)化用戶體驗，減少摩擦，并減少企業(yè)的欺詐行為。在支持整個業(yè)務增長的同時降低風險的能力符合更大的業(yè)務優(yōu)先級和不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)安全實踐和策略。
控制服務成本
Nintex 首席宣傳官 Ryan Duguid 表示，就能夠撥打降低風險、提高利潤的電話而言，Nintex 目前的處境比前幾年要好。
Duguid 說：“企業(yè)得到了它需要的技術，更廣泛的組織可以在晚上睡覺，因為他們知道對安全、數(shù)據(jù)和 GDPR 等方面的擔憂都得到了管理。在滿足當今企業(yè)的需求方面，它要好得多。它變得更加支持和咨詢。它積極參與業(yè)務——提供建議和意見。”
Duguid 說，“IT 還可以幫助企業(yè)理解他們應該問什么問題，特別是隨著軟件即服務的發(fā)展。這也有助于管理整個組織的支出。不同的業(yè)務組購買自己的 SaaS 工具的一個問題是與所有添加的服務相關的成本。它的存在是為了幫助企業(yè)以正確的方式部署正確的技術，從而增強企業(yè)的實力。”
建立清晰的愿景
澳洲電信的 Fagan 說，企業(yè)在嘗試數(shù)字化轉型的過程中，最常遇到起步困難的問題，因為他們在整個過程中都設置了障礙。
Fagan 表示：“對領導者來說，明確優(yōu)先事項和明確方向是推動數(shù)字化成功的首要機會。如果在數(shù)字化轉型之初沒有清晰和正確的愿景，團隊就沒有基礎來指導執(zhí)行計劃并決定成功。”
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