2019年5月6日-8日，由國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、福建省政府共同主辦的第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)在福州舉行。貝殼找房CTO閆覓受邀出席數(shù)字經(jīng)濟(jì)分論壇，并發(fā)表了《居住服務(wù)領(lǐng)域的“智能+”實(shí)踐》主題演講。
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，閆覓結(jié)合貝殼找房在數(shù)字化和智能化方向上的實(shí)踐探索與積累，對(duì)居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的科技發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入分析。在閆覓看來(lái)，新居住時(shí)代下，智能化將是居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)方向，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心是縮小方差。
新居住時(shí)代，貝殼建立起行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化
縱觀(guān)中國(guó)居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)歷了生產(chǎn)資料價(jià)值時(shí)代、信息價(jià)值時(shí)代，如今已經(jīng)邁入服務(wù)者價(jià)值時(shí)代。高品質(zhì)居住和流通服務(wù)需求正成為趨勢(shì)。這意味著，圍繞住房的服務(wù)比房屋本身更加重要，服務(wù)的廣度更廣、深度更深。在服務(wù)者價(jià)值時(shí)代，服務(wù)的方差也在放大。
新居住時(shí)代，不僅是服務(wù)者價(jià)值全面崛起的時(shí)代，同樣也是數(shù)字化價(jià)值全面崛起的時(shí)代。閆覓表示，貝殼找房花了十幾年去實(shí)現(xiàn)物的標(biāo)準(zhǔn)化、人的標(biāo)準(zhǔn)化和流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并通過(guò)SaaS把這些標(biāo)準(zhǔn)固化下來(lái)，貫穿到居住服務(wù)作業(yè)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，逐步積累了很多數(shù)據(jù)?；谶^(guò)去的數(shù)據(jù)積累，貝殼找房正逐步進(jìn)入到智能化階段。
在閆覓看來(lái)，智能化是居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)方向。通過(guò)智能化變革，貝殼找房將進(jìn)一步改善當(dāng)今行業(yè)的種種痛點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)。“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心是解決方差問(wèn)題，智能化則是縮小方差的有效途徑。貝殼憑借多年的數(shù)據(jù)資源和實(shí)踐積累，在標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起數(shù)據(jù)智能化全景，賦能平臺(tái)和服務(wù)者，從而縮小服務(wù)方差。”閆覓表示。
科學(xué)技術(shù)不僅是驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的有力引擎，也是推進(jìn)中國(guó)數(shù)字化建設(shè)的核心能力。閆覓表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是能力溢出的過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)能力溢出，標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化是行業(yè)發(fā)展的必由之路，也是智能化的前提條件。閆覓指出，貝殼已逐步實(shí)現(xiàn)了物、人和流程的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化。通過(guò)樓盤(pán)字典、戶(hù)型圖、VR等形式使得房源真實(shí)性得到嚴(yán)格保障，“物”的標(biāo)準(zhǔn)得以確立；貝殼分、職級(jí)體系的建立，重新構(gòu)建起衡量經(jīng)紀(jì)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量尺；多樣化的系統(tǒng)則定義了各種作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)。這些能力溢出都推動(dòng)行業(yè)往體驗(yàn)更好、效率更高的方向前進(jìn)。
三大數(shù)據(jù)模型構(gòu)建貝殼數(shù)據(jù)智能全景
依托于自身數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐積累，貝殼找房構(gòu)建起居住產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展的底層三大數(shù)據(jù)模型。“一是基于樓盤(pán)字典的知識(shí)圖譜，對(duì)以房屋為基礎(chǔ)的物進(jìn)行多維數(shù)字化描述。二是‘房-客-人’關(guān)系圖譜，建立線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)字化交互閉環(huán)，構(gòu)建可度量的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。三是服務(wù)者模型，對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行職業(yè)分級(jí)和信用分級(jí)來(lái)界定職業(yè)經(jīng)紀(jì)人畫(huà)像。” 在閆覓看來(lái)，以三大數(shù)據(jù)模型為渠道深入挖掘用戶(hù)需求，能夠?yàn)橛脩?hù)更好地提供服務(wù)。
據(jù)悉，貝殼成立一年來(lái)，樓盤(pán)字典房源數(shù)據(jù)化管理達(dá)1.87億套，累計(jì)掃描和重建VR房源超過(guò)120萬(wàn)套，VR房源用戶(hù)總瀏覽量達(dá)1.68億人次，貝殼已經(jīng)建立起國(guó)內(nèi)最大的VR數(shù)據(jù)庫(kù)。閆覓介紹，通過(guò)在行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、SaaS中臺(tái)、業(yè)務(wù)前臺(tái)的全方位建設(shè)，貝殼如今構(gòu)建起“數(shù)據(jù)+算法+算力+場(chǎng)景”的數(shù)據(jù)智能全景，全方位落地智能化，以科技構(gòu)建居住產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。
基于在數(shù)據(jù)、算法和算力上的充足儲(chǔ)備，貝殼引入了AI算法模型，實(shí)現(xiàn)了智能化場(chǎng)景應(yīng)用的完美落地。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，閆覓現(xiàn)場(chǎng)展示了AI內(nèi)容、AI效率和AI助手三個(gè)場(chǎng)景。在A(yíng)I內(nèi)容方面，貝殼能實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)內(nèi)容的智能化生產(chǎn)。AI效率方面，通過(guò)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的效率大幅提升品控客服效率，降低了人力成本。
貝殼找房AI助手——“小貝1.0”
AI助手“小貝1.0”是貝殼將AI和場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)結(jié)合的典型，它能夠通過(guò)智能化手段幫助經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)識(shí)別和挖掘用戶(hù)深層次的需求，最大程度上縮小經(jīng)紀(jì)人和居住服務(wù)的方差問(wèn)題。“‘小貝1.0’的產(chǎn)品核心是經(jīng)紀(jì)人，用戶(hù)可以在窗口中與經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行對(duì)話(huà)，‘小貝1.0’則會(huì)輔助經(jīng)紀(jì)人回答房屋、小區(qū)等基本信息問(wèn)題，減少經(jīng)紀(jì)人消耗的時(shí)間成本，同時(shí)幫助經(jīng)紀(jì)人挖掘客戶(hù)深層次的需求。”
站在時(shí)代的新風(fēng)口，貝殼利用數(shù)據(jù)、算法、硬件等資源優(yōu)勢(shì)，逐步構(gòu)建起行業(yè)智能化發(fā)展的新圖景。通過(guò)開(kāi)放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力,精準(zhǔn)連接供需兩端,重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互,以數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),讓線(xiàn)上線(xiàn)下共生融合于平臺(tái),打造“新居住”品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。
“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住,是貝殼的使命。服務(wù)2億家庭的品質(zhì)居住平臺(tái),是貝殼的愿景。”閆覓表示，作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)平臺(tái), 貝殼找房將持續(xù)推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，與生態(tài)合作伙伴一道共同為數(shù)字中國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
