互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行,對國內(nèi)各大行業(yè)都帶來巨大影響。而在處于數(shù)字營銷變革的當(dāng)下,企業(yè)又將如何應(yīng)對呢?
CIO,是公司內(nèi)部信息技術(shù)及IT 系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人。為了順應(yīng)企業(yè)信息化的發(fā)展,CIO不僅需要構(gòu)建必須的信息化系統(tǒng)及IT基礎(chǔ)設(shè)施,而且需要了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程,并將信息化結(jié)合其中,借助信息化、數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化,提升企業(yè)的業(yè)務(wù)及管理水平。
如今,數(shù)字營銷已經(jīng)成為企業(yè)推廣重點(diǎn),甚至融入到企業(yè)日常的運(yùn)營中,由于數(shù)字營銷離不開工具和技術(shù)的支持,因此CIO在其中也扮演著舉足輕重的角色。
企業(yè)數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型CIO應(yīng)該如何應(yīng)變?
那么CMO和CIO各自扮演的角色有哪些不同點(diǎn)呢?我們首先要聊的是協(xié)同。
協(xié)同文化
現(xiàn)在,企業(yè)正在面臨數(shù)字營銷的轉(zhuǎn)型,CMO也需要運(yùn)用相關(guān)營銷技術(shù)和工具,從戰(zhàn)略的角度構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字營銷策略。但CMO不是萬能的,同時(shí)他也必須將更多的精力投入到創(chuàng)意及管理中,因此與CMO與CIO的協(xié)同就變得尤為重要了。
作為企業(yè)信息化建設(shè)的主要牽頭人,現(xiàn)在的CIO也必須了解數(shù)字營銷,并與CMO合作,協(xié)同共進(jìn),推動企業(yè)數(shù)字營銷架構(gòu)的構(gòu)建。因此CIO不僅需要為CMO提供技術(shù)支持,提供相應(yīng)的營銷工具,也需要考慮如何將數(shù)字營銷元素融入到整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)中。
此外,企業(yè)的扁平化策略也讓CMO和CIO扮演各部門之間的協(xié)調(diào)者的角色,通過技術(shù)及工具解決不同的部門之間協(xié)作的問題,圍繞同一個(gè)共同的目標(biāo)而邁進(jìn)。
企業(yè)的社會化
社會化媒體作為新媒體的一種,已經(jīng)成為我們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚臏贤ê突拥钠脚_。而如今,社會化體系的構(gòu)建也成為企業(yè)信息化發(fā)展中的目標(biāo)之一。首先是外部,企業(yè)需要建立對外的窗口,例如微信、微博、博客及各種自媒體平臺,既是企業(yè)信息的發(fā)布平臺,也可以充當(dāng)企業(yè)與客戶及消費(fèi)者之間互動、交流的“橋梁”。
其次是內(nèi)部,企業(yè)內(nèi)部也需要建立社會化的機(jī)制,除了高層及員工的微信、微博溝通外,還需要將社會化深入管理體系中,建立公司內(nèi)部互動的平臺。如此可以實(shí)現(xiàn)1知識和數(shù)據(jù)的共享和管理2打破管理層與員工之間的隔閡,促進(jìn)內(nèi)部溝通3疏通內(nèi)部流程,促進(jìn)創(chuàng)新因此,CIO在信息化建設(shè)中也必須引入社會化的營銷策略,從基礎(chǔ)設(shè)施及體系開始就要做好充分的準(zhǔn)備。
企業(yè)數(shù)字營銷生態(tài)
隨著企業(yè)信息化水平的提升,企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)也正在面臨轉(zhuǎn)型,例如原先各個(gè)部門都有自己的IT系統(tǒng),各自獨(dú)立,數(shù)據(jù)無法互通。同時(shí),內(nèi)部系統(tǒng)也無法與外部連接,外部的營銷數(shù)據(jù)也無法順暢地導(dǎo)入內(nèi)部,所以出現(xiàn)了相當(dāng)大的脫節(jié)。因此,CIO要做的是重新打造企業(yè)的IT系統(tǒng)構(gòu)架,以適應(yīng)數(shù)據(jù)互通及數(shù)字營銷的需要。
1、基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)是CIO的本職工作,而為了實(shí)現(xiàn)社會化,企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和平臺的升級迫在眉睫,其中云計(jì)算必不可少。云計(jì)算不僅提升效率、節(jié)省成本,而且可以使得企業(yè)IT構(gòu)架更靈活、擴(kuò)展性更強(qiáng),甚至改變企業(yè)整個(gè)的運(yùn)營模式和流程。
在云計(jì)算的支撐下,企業(yè)IT系統(tǒng)將更易于對接外部營銷工具,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的互通。同時(shí),云計(jì)算也能打破各個(gè)部門、平臺之間的壁壘,推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部真正走向數(shù)字化和數(shù)據(jù)化。
而大數(shù)據(jù)平臺的建立,也為數(shù)據(jù)挖掘和分析提供了便利,不僅有利于數(shù)字營銷策略的實(shí)施,也可以將不同部門的數(shù)據(jù)匯總,為數(shù)字營銷提供強(qiáng)有力的支撐。例如將銷售部與營銷部的數(shù)據(jù)互通,無疑將增強(qiáng)營銷策略的針對性和實(shí)效性。
2、社會化、智能化的數(shù)字營銷工具 在IT系統(tǒng)構(gòu)建之后,企業(yè)需要引入相應(yīng)的工具,CIO的職責(zé)就是將工具融入到企業(yè)IT系統(tǒng)中,并使其順暢運(yùn)行,數(shù)字營銷的相關(guān)工具也是如此。同時(shí),目前企業(yè)中必須的工具也正在向社會化、智能化轉(zhuǎn)型,例如ERP、CRM、OA、財(cái)務(wù)及人事等等,CIO必須結(jié)合數(shù)字營銷的理念,將工具提升到最佳狀態(tài),完善企業(yè)的各個(gè)流程。
集合所有工具的系統(tǒng),其實(shí)也可以認(rèn)為是一個(gè)平臺。在開放、融合的前提下,將所有工具,尤其是數(shù)字營銷工具匯集在一個(gè)平臺中,不僅是數(shù)據(jù)的互通,也能形成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)或平臺。
3、樹立數(shù)字營銷思維CIO更需要確立數(shù)字營銷的思維,并將其融入到企業(yè)IT系統(tǒng),乃至整個(gè)信息化體系的建設(shè)中。而且借助技術(shù)和工具的支撐,結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)信息技術(shù),數(shù)字營銷也必將向智能化發(fā)展。CIO應(yīng)善于利用先進(jìn)的數(shù)字營銷工具,并與CMO配合,創(chuàng)建企業(yè)自有的營銷工具,甚至將工具整合在一起,從而組建自己的數(shù)字營銷工具的生態(tài)平臺。
CIO與CMO只有通力合作,才能更好地將數(shù)字營銷工具落到實(shí)處,并且將數(shù)字營銷融入到企業(yè)的日常運(yùn)營和流程管理中,以此思維貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、監(jiān)管、物流、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié),從而提升營銷推廣的效率,推進(jìn)營銷智能化的變革。
未來,數(shù)字營銷必將成為每個(gè)企業(yè)的必修課,雖然CMO是企業(yè)營銷的主要負(fù)責(zé)人,但CIO作為信息系統(tǒng)及技術(shù)上的權(quán)威也應(yīng)起到技術(shù)的支撐作用,協(xié)助CMO將企業(yè)營銷做到實(shí)處。不過,由于關(guān)乎企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和流程管理,企業(yè)全方位數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型也需要與CEO等公司高層達(dá)成共識,才能得到有效的實(shí)施。