最近我們受聯(lián)合國(guó)邀請(qǐng)出了一趟差，在韓國(guó)仁川分享了騰訊在電子政務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
這次會(huì)議規(guī)模基本是“全”壁江山：包括亞洲太平洋經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）、亞洲開(kāi)發(fā)銀行、國(guó)際勞工組織、聯(lián)合國(guó)亞洲及太平洋經(jīng)濟(jì)社會(huì)委員會(huì)、聯(lián)合國(guó)國(guó)際減災(zāi)戰(zhàn)略、世界銀行等國(guó)際組織在內(nèi)，都來(lái)了。
沒(méi)有國(guó)家大小和貧富之別，發(fā)達(dá)如澳大利亞、韓國(guó)，發(fā)展中國(guó)家如所羅門(mén)群島、尼泊爾，都愿意拿出第一手的數(shù)字政府經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。
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在中國(guó)，數(shù)字政府的入口已經(jīng)呈現(xiàn)向省級(jí)上移的態(tài)勢(shì)，正在向平臺(tái)化、云端化、開(kāi)放化和智慧化轉(zhuǎn)型。針對(duì)之前民眾辦事重復(fù)填表、材料反復(fù)提交、業(yè)務(wù)辦理率低等難題，我們建設(shè)了省級(jí)甚至國(guó)家級(jí)的統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)代替用戶跑路，所有事情一網(wǎng)通辦。
——騰訊公司政務(wù)云副總裁
數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司總裁王景田
王景田還介紹了騰訊在數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域的干貨案例：
粵省事
上線一年，“粵省事”實(shí)名用戶已超過(guò)1200萬(wàn)，累計(jì)上線636項(xiàng)服務(wù)以及59種電子證照。以微信小程序?yàn)槿肟?，不用下載額外 App 的優(yōu)勢(shì)，契合了政務(wù)服務(wù)用戶量大但使用頻率低的痛點(diǎn)，這種“社交軟件+政務(wù)服務(wù)”的形式，勾起各國(guó)小伙伴的興趣。
來(lái)自尼泊爾的信息通信技術(shù)專家 Bikram Shrestha 表示：社交軟件結(jié)合政務(wù)服務(wù)，這他本次會(huì)議學(xué)到的最有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
中國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)
就在幾天前，“中國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”小程序上線試運(yùn)行。覆蓋范圍從粵省事、閩政通、貴人服務(wù)等省級(jí)平臺(tái)進(jìn)一步擴(kuò)大，能夠在全國(guó)范圍內(nèi)提供查詢、繳費(fèi)、申領(lǐng)證件等 200 項(xiàng)服務(wù)，這也是目前騰訊對(duì)“大平臺(tái)、小前端”理念的最佳詮釋樣本。
浙江移動(dòng)微法院
2018年 9 月，浙江正式向全省法院推廣使用“浙江移動(dòng)微法院”小程序，只要是省內(nèi)各級(jí)法院管轄的訴訟糾紛，當(dāng)事人都可以用一部手機(jī)完成立案、送達(dá)、調(diào)解、庭審、執(zhí)行全流程。圍繞讓用戶“最多跑一次”的出發(fā)點(diǎn)，這個(gè)小程序正在浙江各級(jí)法院迅速推廣，如今辦理案件已經(jīng)達(dá)到 64 萬(wàn)。
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以用戶為中心，騰訊和我們有著共同的認(rèn)知和理念。
—— 來(lái)自新加坡的Ashok Kumar Seetharaman評(píng)價(jià)道
除此之外，這場(chǎng)會(huì)議同時(shí)也是《2020 聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》專家組會(huì)議，與會(huì)者將會(huì)討論報(bào)告的編制方法和籌備事項(xiàng)。
聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告是世界上唯一一份權(quán)威評(píng)價(jià)聯(lián)合國(guó) 193 個(gè)成員國(guó)電子政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的報(bào)告，每?jī)赡旮乱淮?，也是衡量各?guó)電子政務(wù)發(fā)展情況的重要基準(zhǔn)。
據(jù)2018 年報(bào)告顯示，我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展排名世界第65位，比世界排名提升了13位，屬于中上水平，距離發(fā)達(dá)國(guó)家仍有提升空間。其中“人力資本指數(shù)”和“電信基礎(chǔ)設(shè)施”方面我國(guó)相對(duì)較弱，但值得自豪的是，我們的“在線服務(wù)指數(shù)”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，超過(guò)了排名19位的冰島。
這也從微信城市服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)得到印證：2018年，微信城市服務(wù)累計(jì)用戶達(dá)到5.7億，同年，在線政務(wù)服務(wù)用戶超過(guò)了3.94億。
“技術(shù)發(fā)展比我們電子政務(wù)報(bào)告出版快多了。”聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)部（UN DESA）電子政務(wù)負(fù)責(zé)人Vincenzo Aquaro感嘆道，新一期的報(bào)告也會(huì)考慮將基于社交軟件的移動(dòng)電子政務(wù)等相關(guān)指標(biāo)納入，并希望在電子政務(wù)研究方面和騰訊有更多合作。哈薩克斯坦的技術(shù)專家 Zhanat Zhakhmetova 還表示，希望中國(guó)電子政務(wù)的經(jīng)驗(yàn)可以在各國(guó)進(jìn)行更多分享。
那么問(wèn)題來(lái)了，2020 年，你覺(jué)得我們的電子政務(wù)能排第幾？
