RPA，也就是機器人流程自動化，更通俗一點說，RPA就是一種可以按既定流程自主執(zhí)行任務(wù)的軟件產(chǎn)品，而在AI時代，行業(yè)更愿意稱之為“虛擬機器人”。
那么，從互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展而來的RPA到底有著怎樣的優(yōu)勢，和其他軟件有何不同，與AI相關(guān)技術(shù)是如何融合、落地應(yīng)用的？
為此，鎂客網(wǎng)與藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁胡立軍進(jìn)行了一次深入對話，從行業(yè)角度出發(fā)，就當(dāng)前中國RPA市場情況、企業(yè)發(fā)展思路、國際背景對產(chǎn)業(yè)的影響，以及藝賽旗獨家提出的“機器人工廠”等層面探討AI時代下RPA的新風(fēng)潮。
圖 | 藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁胡立軍
M：關(guān)于中國RPA市場的情況目前是怎樣的?您對中國RPA企業(yè)的現(xiàn)狀又有何看法？
實際上，國內(nèi)廣泛接受這一概念也只是近幾年的事情。加之軟件廠商缺乏打造產(chǎn)品優(yōu)勢及品牌價值的意識，很長一段時間內(nèi)，絕大多數(shù)的用戶甚至是行業(yè)內(nèi)都認(rèn)為國外產(chǎn)品優(yōu)于國內(nèi)。
直到2010年后，隨著BAT、華為等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)相繼站穩(wěn)腳跟，國內(nèi)企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品也開始與國際接軌，中國本土軟件產(chǎn)品開始有了和海外產(chǎn)品一爭高下的底氣。不過不論時代如何，“品質(zhì)”始終都是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)在軟件上，質(zhì)量、用戶觸及度、服務(wù)以及收費模式等均是企業(yè)制勝關(guān)鍵，藝賽旗便是在這樣的環(huán)境下成長起來的。截至目前，藝賽旗已在全球范圍內(nèi)展開布局，標(biāo)桿客戶遍布金融、運營商、醫(yī)療、能源、政務(wù)、制造等多個領(lǐng)域。這其中，“智能化”起到了關(guān)鍵作用。
RPA這一概念和產(chǎn)品應(yīng)用開始于海外，但經(jīng)過多年的發(fā)展以及各大行業(yè)理解、接受度的提高，本土化的產(chǎn)品優(yōu)勢正在飛速增長。當(dāng)年SAP，Oracle進(jìn)入中國的時候，確實“獨步武林”，現(xiàn)在金蝶、用友早已經(jīng)追上，從產(chǎn)品角度上來看，國外的RPA并無多少領(lǐng)先優(yōu)勢，現(xiàn)在的人工智能市場，早已經(jīng)不是二十年前了。
M：我們近期注意到，藝賽旗一直強調(diào)“工廠化”的RPA的發(fā)展及落地思路，這個您能給大家做下解釋嗎？
用“工廠化”的思路，賦能現(xiàn)代企業(yè)。
眾所周知，金融行業(yè)因涉及用戶個人資料、資產(chǎn)等敏感內(nèi)容，在辦理業(yè)務(wù)、信息審核等方面的流程與其他行業(yè)相比較復(fù)雜，時間也相對較長，這不論給行業(yè)還是用戶都帶去了不少困擾，尤其在業(yè)務(wù)單量大時，積壓情況常有發(fā)生。以銀行對公開戶業(yè)務(wù)為例，通常情況下，這類業(yè)務(wù)需要柜員一對一辦理，其中涉及到用戶資料填寫、資質(zhì)審核、信譽評估等多項工作，一般情況下，人工辦理時間大約在1小時左右。按照銀行柜員每工作日8小時的工作時間估算，即便僅辦理對公開戶業(yè)務(wù)，每天也只能處理8筆。而“機器人只需要兩分鐘。”
基于計算機學(xué)習(xí)、圖形圖像識別技術(shù)，RPA已經(jīng)完全可以通過設(shè)定流程，自主讀取、審核、判斷用戶材料及資質(zhì)，甚至可以在需要用戶填寫信息時自動暫停，如等待用戶輸入密碼后再進(jìn)行下一步的工作。
“只要流程設(shè)計無誤，我們可以做到整體過程不需要任何人工干預(yù)。除銀行外，我們的RPA產(chǎn)品在保險證券、基金期貨等領(lǐng)域的普及度也非常的高。”RPA的這些特點，讓RPA具有“工廠化”的特性。
在同樣注重數(shù)據(jù)隱私以及病例極多的醫(yī)療行業(yè)，RPA也能發(fā)揮其高效、安全的優(yōu)勢。為保護(hù)患者資料以及方便管理，各大醫(yī)院在信息存儲方面都是通過內(nèi)部系統(tǒng)輸入的，甚至各大系統(tǒng)之間不允許交叉，比如獨立的病例系統(tǒng)和檔案系統(tǒng)。但實際上，這些數(shù)據(jù)很多時候需要共通，尤其在對外時，如像保險公司提供診斷報告以便進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算等，還涉及到脫敏，篩選等程序，人工處理數(shù)據(jù)交接就非常麻煩。
通過程序設(shè)定，RPA可以自動識別患者數(shù)據(jù)，并進(jìn)行判斷取舍。除此之外，機器人作為第三方，最大程度上保證了數(shù)據(jù)的安全性，避免各部門、機構(gòu)間數(shù)據(jù)共通不便的問題，效率也非常高。
體現(xiàn)到技術(shù)研發(fā)上，目前藝賽旗RPA不僅在圖形圖像識別技術(shù)上更加精進(jìn)，在組件場景封裝、計算機視覺、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的研發(fā)也頗為深入。而為了加快技術(shù)落地，藝賽旗還創(chuàng)新型的提出了“機器人工廠”這一概念。
M：RPA和其他軟件或者技術(shù)的服務(wù)有什么不同？它的服務(wù)需要注意什么？
開放性模式，嫁接更多資源，形成良性生態(tài)。
“在站穩(wěn)腳跟后，我們逐漸減少了自有項目量，轉(zhuǎn)而通過合作的形式，以建立‘機器人工廠生態(tài)圈’，讓RPA/AI相關(guān)廠商共享資源。”
圖 | 機器人工廠總體框架分解
現(xiàn)代企業(yè)RPA的實施更加具有綜合性和多元性，選擇怎么樣的RPA產(chǎn)品？選擇什么樣的服務(wù)商？企業(yè)RPA是項目性的還是長期性的？客戶在RPA項目實施過程中應(yīng)該扮演什么樣的角色？RPA不僅僅是技術(shù)服務(wù)，更是一個框架服務(wù)，它涉及技術(shù)、管理、團(tuán)隊等綜合服務(wù)。RPA是生態(tài)圈的服務(wù)，包括產(chǎn)品合作方、咨詢合作方、實施合作方、產(chǎn)品研發(fā)及培訓(xùn)需求。正基于此，這種合作的工廠化模式更加符合中國市場。
從行業(yè)領(lǐng)域上看， RPA目前主要落地于金融、運營商、制造業(yè)、醫(yī)療等大型的“一線企業(yè)”，從業(yè)務(wù)范圍看，RPA大多集中在財務(wù)領(lǐng)域。財務(wù)上作業(yè)優(yōu)化，具有咨詢性質(zhì)，所以四大、埃森哲等咨詢企業(yè)（當(dāng)然也包括很多優(yōu)秀的國內(nèi)咨詢企業(yè)）也非常看重RPA的切入。RPA本質(zhì)上有“軟件部署”的性質(zhì)，這里需要RPA工程師熟悉甲方企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，才能更加從容的部署RPA，而業(yè)務(wù)邏輯的專業(yè)性，是四大和埃森哲這樣的企業(yè)最擅長的，藝賽旗已經(jīng)和四大、埃森哲這樣的企業(yè)建立了合作，咨詢企業(yè)和技術(shù)企業(yè)的合作，是RPA未來的發(fā)展方向。
“一線”企業(yè)雖然重要，但寬度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 “春江水暖鴨先知”，廣大中小型企業(yè)才是走在終端第一線的企業(yè)。在業(yè)務(wù)拓展中，我們可喜的看到，很多中小型企業(yè)，也在為RPA做著積極的嘗試和落地，并且已經(jīng)取得顯著成果。而廣大中小型本土的軟件及互聯(lián)網(wǎng)公司也在積極的和藝賽旗合作。
坦率地的說，雖然他們存在一些不足，不過無可厚非，他們將是未來RPA渠道上的中堅力量，只要給予充分支持，并制定好規(guī)則，輔之以完善的培訓(xùn)，他們在不久的未來必將是RPA主要發(fā)力的渠道市場。
M：針對真正的RPA從業(yè)人員，比如說終端的工程師，我們能幫他們做什么？
讓更多的人先用起來。
中國傳統(tǒng)商業(yè)軟件，通常鮮少對外開放，很多都是采用傳統(tǒng)垂直渠道銷售模式，從研發(fā)到終端，要經(jīng)過業(yè)務(wù)洽談、POC、招投標(biāo)、實施等諸多環(huán)節(jié)，一個項目的部署，可能要經(jīng)過較長時間。而產(chǎn)品的技術(shù)使用者，往往處于環(huán)節(jié)的末端，我們普通工程師，想獲得產(chǎn)品實踐，并沒有更好的途徑。在AI/互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，這樣的方式，在對產(chǎn)品的普及度上略顯滯后。
我們在中國市場，率先使用了開放的模式，大家可以先免費下載，并參加我們的線上線下培訓(xùn)。并且，藝賽旗已經(jīng)建立了嚴(yán)格的考試認(rèn)證體系。培訓(xùn)認(rèn)證模式的建立，幫助企業(yè)的同時，也讓眾多工程師掌握了一項新的技能，對他們的就業(yè)有一定的積極意義。
M：最近不得不注意到中美貿(mào)易摩擦，中美貿(mào)易摩擦對RPA這樣的科技企業(yè)有影響嗎？能冒昧的問下您的看法嗎？
最近中美貿(mào)易摩擦逐漸升級，包括中興、華為已經(jīng)受到了影響，華為為我們做了榜樣，一方面供應(yīng)環(huán)節(jié)的多元化，另一方面是自身研發(fā)的跟進(jìn)。
守成大國（美國）與新興大國（中國）之間的摩擦不可避免。即使這種摩擦不以貿(mào)易戰(zhàn)的形式表現(xiàn)出來，也會以其他摩擦的形式表現(xiàn)出來。這可能意味著，中美貿(mào)易摩擦注定會長期化、復(fù)雜化，短期內(nèi)通過達(dá)成一攬子協(xié)議來妥善解決的概率很低。在中國的企業(yè)應(yīng)通過加快改革開放而非閉關(guān)自守的方式來應(yīng)對中美貿(mào)易摩擦，應(yīng)該通過依賴多邊合作而非單純雙邊對抗的方式來應(yīng)對中美貿(mào)易摩擦。國際形勢將怎樣變化我們無法預(yù)知，但從供應(yīng)穩(wěn)定的角度上，不能一味的追求單一的供應(yīng)，“雞蛋不能都放在一個籃子里”，總不會有錯。
“從業(yè)多年，我從沒看到任何一個時期，社會各界對技術(shù)的重視如當(dāng)下這樣強烈，這將極大的有利于我們思考如何實現(xiàn)技術(shù)價值最大化，推動行業(yè)不斷尋找更強的‘生產(chǎn)力’。”外商進(jìn)來是好事，國內(nèi)RPA企業(yè)互相競爭也是好事，國內(nèi)企業(yè)一定要做好研發(fā)創(chuàng)新，畢竟乙方企業(yè)的競爭最終受益的是甲方企業(yè)。
