作為全球咨詢機(jī)構(gòu)，Gartner已經(jīng)給出了最為客觀的RPA領(lǐng)域的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，這將成為后續(xù)全球各大廠商經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的預(yù)測(cè)，這也印證了最近RPA異?；鸨目陀^事實(shí)。目前，RPA軟件已經(jīng)成為全球軟件市場(chǎng)中業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)最快的行業(yè)軟件，包括中國(guó)在內(nèi)的大部分投資機(jī)構(gòu)都將ToB的投資方向瞄準(zhǔn)了RPA廠商。
春江水暖鴨先知，資本的趨利將對(duì)行業(yè)的模式、未來(lái)帶來(lái)哪些影響？身處其中的我們，如何才能做到獨(dú)善其身，做好自己該做的事情，這需要冷靜的思考。
1、RPA產(chǎn)品銷量猛增，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段
Gartner相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）軟件收入猛增63.1%，達(dá)到8.46億美元，已成為全球企業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的部分。由此預(yù)計(jì)，2019年RPA軟件收入將達(dá)到13億美元。
Gartner研究副總裁Fabrizio Biscotti表示：“自我們上次預(yù)測(cè)以來(lái)，RPA市場(chǎng)在數(shù)字化業(yè)務(wù)需求的推動(dòng)下不斷增長(zhǎng)，眾多企業(yè)組織尋求‘直通式’（straight-through）處理。競(jìng)爭(zhēng)很激烈，2018年十大供應(yīng)商中有九家在市場(chǎng)份額的名次發(fā)生了變化。”
而另一組數(shù)據(jù)則顯示，2018年排名前五的RPA供應(yīng)商占據(jù)47%的市場(chǎng)份額，排名第六和第七的供應(yīng)商卻實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的收入增長(zhǎng)，Biscotti先生補(bǔ)充道：“這使得五強(qiáng)排名似乎在很大程度上不穩(wěn)定。”
除此之外，目前北美依然繼續(xù)主導(dǎo)RPA軟件市場(chǎng)，2018年占51%的份額，但其份額同比下降了2個(gè)百分點(diǎn)；西歐占據(jù)第二的位置，占有23%的份額；日本排名第三，2018年的采用率劇增124%。對(duì)此Biscotti先生分析認(rèn)為：“這表明RPA軟件對(duì)全球企業(yè)組織頗有吸引力，因?yàn)榕c業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)和業(yè)務(wù)流程外包等其他方案相比，RPA軟件的部署周期更短。”
不過(guò)，雖然行業(yè)發(fā)展很快，RPA在實(shí)際落地應(yīng)用過(guò)程中依舊有很多需要重點(diǎn)關(guān)注的事情。
2、賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，數(shù)字轉(zhuǎn)型至關(guān)重要
雖然RPA軟件在各行各業(yè)中都能找到，但最大的采用者是銀行、保險(xiǎn)公司、電信公司和公用事業(yè)公司。這些企業(yè)組織歷來(lái)有眾多遺留系統(tǒng)，選擇RPA解決方案以確保集成功能。Biscotti先生說(shuō)：“集成遺留系統(tǒng)的功能是RPA項(xiàng)目的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。如果使用這項(xiàng)技術(shù)，企業(yè)組織可以迅速加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，同時(shí)發(fā)掘與過(guò)去技術(shù)投資有關(guān)的價(jià)值。”
Gartner預(yù)計(jì)，今后三年RPA軟件市場(chǎng)會(huì)大不一樣。IBM、微軟和SAP等大型軟件公司正與RPA軟件提供商合作或收購(gòu)它們，這意味著它們正在提高RPA軟件在龐大客戶群中的認(rèn)知度和吸引力。與此同時(shí)，新供應(yīng)商牢牢抓住機(jī)會(huì)，使傳統(tǒng)的RPA功能適應(yīng)數(shù)字化業(yè)務(wù)需求，比如事件流處理和實(shí)時(shí)分析。
Biscotti先生說(shuō)：“這對(duì)RPA供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)期。然而，目前的幾大供應(yīng)商將面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樾碌倪M(jìn)入者會(huì)繼續(xù)擠入市場(chǎng)；這個(gè)市場(chǎng)在迅速發(fā)展，區(qū)別RPA與其他自動(dòng)化技術(shù)（比如光學(xué)字符識(shí)別和AI）的界限日益模糊。”國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)熱度膨脹，需防范出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)。
Gartner報(bào)告中，對(duì)市場(chǎng)容量和份額比例做了全球化的剖析，但目前還未有中國(guó)區(qū)域的市場(chǎng)容量、廠商數(shù)量及對(duì)應(yīng)的份額比例等數(shù)據(jù)。
筆者作為中國(guó)RPA廠商，也算業(yè)內(nèi)觀察者，對(duì)國(guó)內(nèi)RPA廠商應(yīng)該算比較了解了，目前我們還未受到Gartner的全球化關(guān)注，是因?yàn)槟壳拔覀兊氖袌?chǎng)容量還比較??？還是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的廠商知名度在全球舞臺(tái)不夠響亮？亦或是我們的熱度還只是熱度，并不是Gartner所感興趣的真實(shí)有實(shí)力的廠商，只是新聞炒作上的廠商比較多呢？可能最終答案得去問(wèn)Gartner的咨詢師了。
中國(guó)RPA市場(chǎng)從前幾年才開始有廠商開始涉足，這一點(diǎn)藝賽旗RPA應(yīng)該算最早一波，這和其作為行為分析的廠商在行為軌跡分析、效能分析和提升方面的積累有著很大的關(guān)系。當(dāng)初藝賽旗產(chǎn)品主要和Gartner RPA廠商全球排名Top10的Nice、Verint在呼叫中心領(lǐng)域PK，后來(lái)藝賽旗的RPA輔助型機(jī)器人、全自動(dòng)化流程機(jī)器人開始發(fā)力，短短幾年時(shí)間已經(jīng)占據(jù)了國(guó)內(nèi)大部分的頭部客戶位置，成為了中國(guó)RPA行業(yè)的領(lǐng)航者，但卻再也沒(méi)在項(xiàng)目中遇到過(guò)他們。雖然有很多的因素決定了中國(guó)市場(chǎng)一定會(huì)成為RPA全球化市場(chǎng)份額中較大的一塊，但是我們認(rèn)為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的成熟期尚待時(shí)日，這個(gè)和中國(guó)各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)戰(zhàn)略管理水平、文化賦能、營(yíng)商環(huán)境等因素都有著莫大的關(guān)系。
雖然RPA市場(chǎng)的構(gòu)建期還比較短，廠商、資本的嗅覺(jué)卻是最靈敏的，筆者在近兩年時(shí)間中，接觸了大大小小不下50家投資機(jī)構(gòu)和投資人，他們對(duì)行業(yè)的態(tài)度也是很能說(shuō)明問(wèn)題?；痉殖蓭最悾簞?wù)實(shí)類（看好RPA行業(yè)，深入了解過(guò)）、入門類（朋友推薦，聽說(shuō)不錯(cuò)了解一下）、行業(yè)轉(zhuǎn)型類（學(xué)習(xí)型，ToC不行了，轉(zhuǎn)頭ToB看看）、聽說(shuō)類（缺投資項(xiàng)目，有線索就看看）?；久恳活愇覀兌夹枰粎捚錈┑闹v行業(yè)、講技術(shù)、講產(chǎn)品、講未來(lái)等，總體來(lái)說(shuō)投資領(lǐng)域的行業(yè)信息目前仍比較匱乏，甚至有部分投資人見(jiàn)面后和我們說(shuō)，“中國(guó)市場(chǎng)最知名的RPA廠商就數(shù)藝賽旗和某某某（然后，其實(shí)這家友商，我們并未知曉）“，其實(shí)RPA還是需要一定的行業(yè)沉淀的。筆者總體感覺(jué)當(dāng)前國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)確實(shí)挺熱，大家都很看好RPA的行業(yè)發(fā)展，所以各類RPA廠商如雨后春筍般的出現(xiàn)，給這片市場(chǎng)帶來(lái)了勃勃生機(jī)，但在目前還未形成成熟的產(chǎn)品、行業(yè)業(yè)績(jī)等前提條件下，資本、媒體一起就開始鼓吹和吶喊，可能未必是件好事，作為業(yè)內(nèi)觀察者，我們不希望看到這片充滿希望的市場(chǎng)充滿著泡沫和異味，更不愿意看到未來(lái)“劣幣驅(qū)逐良幣”的效應(yīng)出現(xiàn)。
3、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，風(fēng)口之下更要站穩(wěn)腳跟
RPA在中國(guó)市場(chǎng)，用“廣袤天地，大有可為”來(lái)形容再貼切不過(guò)了。“一切機(jī)遇都是留給有準(zhǔn)備的人的“，RPA作為軟件行業(yè)（或AI領(lǐng)域）的新興方向，目前全球市場(chǎng)已日趨成熟，而中國(guó)市場(chǎng)，已從起步培育，到不斷發(fā)展成熟，這是各大廠商一起努力的結(jié)果。現(xiàn)在“996”的行業(yè)，也已經(jīng)不再一馬平川，RPA處在市場(chǎng)的風(fēng)口，當(dāng)機(jī)會(huì)已經(jīng)來(lái)臨，中國(guó)的RPA廠商該如何布局?如何站穩(wěn)腳跟并獲得更多的市場(chǎng)份額？這些都是每一個(gè)廠商都需要認(rèn)真考慮的，以下觀點(diǎn)僅供參考：
靜心練好內(nèi)功
無(wú)論身處什么樣的市場(chǎng)，我們作為廠商，研發(fā)出好的產(chǎn)品是核心內(nèi)功之一，RPA作為以軟件形態(tài)存在的產(chǎn)品，本身就擁有技術(shù)門檻，同時(shí)產(chǎn)品的開發(fā)、技術(shù)迭代等也存在投入時(shí)間周期及人力成本等因素，作為中國(guó)本土廠商面對(duì)以上困難，我們更要沉下心來(lái)、練好基本功，不能心浮氣躁，患得患失。只有遵循技術(shù)投入的累積效應(yīng)，才能提升技術(shù)能力，形成自身的核心技術(shù)及產(chǎn)品。假以時(shí)日，尋找典型的行業(yè)客戶，形成具有代表性的各種成功案例，獲得價(jià)值肯定，在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的賽道中，彎道超車的時(shí)候，才能做到不慌不忙、胸有成竹。
堅(jiān)持注重業(yè)績(jī)
科創(chuàng)板的創(chuàng)新，給一眾還未盈利的科技型企業(yè)帶來(lái)了曙光，不過(guò)筆者認(rèn)為我們需要冷靜看待科創(chuàng)板的鼓勵(lì)條件，應(yīng)該從企業(yè)自身的發(fā)展來(lái)看待行業(yè)要求，RPA行業(yè)目前已經(jīng)形成了RPA廠商、咨詢機(jī)構(gòu)、代理及渠道機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)愛(ài)好者、最終用戶等一系列的行業(yè)生態(tài)鏈。
最近國(guó)內(nèi)還有部分高校老師開始籌劃與財(cái)務(wù)有關(guān)的RPA教材的編寫，也有一些學(xué)者朋友要找筆者公司一起出書等諸多動(dòng)作，筆者認(rèn)為這些現(xiàn)象都是好事，行業(yè)的發(fā)展需要大家一起群策群力，但作為廠商還是得用業(yè)績(jī)說(shuō)話。業(yè)績(jī)是市場(chǎng)對(duì)廠商的最大肯定、良好的業(yè)績(jī)也是廠商可持續(xù)性發(fā)展的最佳證明！有了業(yè)績(jī)，在很大程度上企業(yè)可以形成良好的現(xiàn)金流，這是企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的血液，企業(yè)要保持自身造血的能力，才能獨(dú)立自主、穩(wěn)步發(fā)展，作真正強(qiáng)大的民族企業(yè)！
強(qiáng)化差異化戰(zhàn)略
擁有良好的戰(zhàn)略眼光是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)決策的基礎(chǔ)，而在初期市場(chǎng)導(dǎo)入階段，企業(yè)面臨的最大困難就是競(jìng)爭(zhēng)。由于國(guó)情、行業(yè)及客戶性質(zhì)等因素決定了中國(guó)目前大部分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較白熱化，這時(shí)候差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就變得非常重要，我們要從一開始就把產(chǎn)品、商業(yè)模式、盈利模式、甚至利用資本的方式等因素都考慮進(jìn)差異化競(jìng)爭(zhēng)中，從而打造公司發(fā)展系統(tǒng)地的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
恕筆者直言，RPA不是一個(gè)靠低價(jià)戰(zhàn)略就能搶占市場(chǎng)的行業(yè)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略很難適應(yīng)當(dāng)前的RPA發(fā)展勢(shì)頭，如果廠商現(xiàn)在還沒(méi)有為自己的差異化進(jìn)行構(gòu)建發(fā)展的脈絡(luò)，很可能會(huì)在接下來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，處于非常被動(dòng)的局面，甚至被淘汰。
擁有全球視野
中國(guó)廠商應(yīng)該保持擁有一雙全球化視野的眼睛，從而能隨時(shí)了解全球行業(yè)動(dòng)態(tài)，去輔助自己做決策。企業(yè)的發(fā)展不一定每一個(gè)時(shí)刻都要定義一個(gè)小目標(biāo)，成功其實(shí)需要定個(gè)大目標(biāo)，并堅(jiān)定不移地朝著目標(biāo)推進(jìn)。誰(shuí)也沒(méi)有規(guī)定，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒(méi)做好甚至做的不好，就一定不能去海外市場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。哪里有市場(chǎng)，哪里就是機(jī)會(huì)。當(dāng)然擁有全球化視野，還應(yīng)該保持一顆愛(ài)學(xué)習(xí)的心，特別是向?qū)＜?、?qiáng)者學(xué)習(xí)，正所謂“三人行必有我?guī)?ldquo;！
全球化的當(dāng)今，世界是平的，市場(chǎng)、知識(shí)、機(jī)會(huì)都可能是沒(méi)有地域界限的，我們需要走出自身團(tuán)隊(duì)的局限，至少走出原有團(tuán)隊(duì)的決策能力天花板，才可能會(huì)提高新的決策水平，產(chǎn)生新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
另外，國(guó)內(nèi)RPA的市場(chǎng)格局，海外友商已經(jīng)進(jìn)入，在這片沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，我們只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。當(dāng)然，生態(tài)的發(fā)展離不開彼此的合作，而且合作的模式可以多樣性，擁有了全球化的視野，能夠使企業(yè)管理者能夠更加開放、更加包容，促進(jìn)行業(yè)生態(tài)不斷健康發(fā)展！
保持時(shí)刻創(chuàng)新
行業(yè)的發(fā)展日新月異，RPA的發(fā)展賽道中每個(gè)廠商都應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)技術(shù)的尊重和對(duì)創(chuàng)新的堅(jiān)持，因?yàn)閯?chuàng)新能力才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)、模式、管理上的創(chuàng)新都變得非常重要。
是否擁有“創(chuàng)新力“已經(jīng)是企業(yè)是否保持可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)志之一。RPA行業(yè)尤為如此，在每一點(diǎn)上的創(chuàng)新都將為自身的發(fā)展加注助推劑，為行業(yè)的不斷發(fā)展添磚加瓦。作為行業(yè)的領(lǐng)航者，需要發(fā)揮自身的帶頭、能動(dòng)作用，畢竟對(duì)于國(guó)情的了解，中國(guó)廠商自身最清楚，只要大家肯努力，多想一些創(chuàng)新，多做出一些嘗試，很可能會(huì)開辟出另一條別人走不了的特色之路。
作者介紹：
胡立軍，南京大學(xué)MBA，微軟MCT認(rèn)證講師，曾任職大學(xué)計(jì)算機(jī)講師，國(guó)內(nèi)較早網(wǎng)絡(luò)及云安全從業(yè)者，藝賽旗創(chuàng)始高管之一，現(xiàn)任上海藝賽旗軟件股份有限公司高級(jí)副總裁，主要負(fù)責(zé)藝賽旗人工智能軟件產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)及市場(chǎng)管理工作。胡先生曾申請(qǐng)多項(xiàng)發(fā)明專利，并以學(xué)術(shù)帶頭人身份多次申請(qǐng)并成功獲得政府科研項(xiàng)目—— 包括上海市創(chuàng)新項(xiàng)目，上海市專精特新項(xiàng)目，長(zhǎng)寧區(qū)科技小巨人項(xiàng)目，南京市創(chuàng)業(yè)新港項(xiàng)目、張江專項(xiàng)發(fā)展資金支持項(xiàng)目等。
