“未來，互聯(lián)網(wǎng)是一項基礎(chǔ)設(shè)施”，這是一個被越來越多人接受的說法。認識到這一點，就不難理解什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是傳統(tǒng)行業(yè)的公司具備互聯(lián)網(wǎng)能力的過程。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的上游，阿里云、騰訊云等巨頭輸出底層能力，提供IaaS層和PaaS層的服務(wù)，但是傳統(tǒng)行業(yè)的大公司需要的卻是定制化的完整解決方案，這就為中臺類公司提供了機會。作為中間人，中臺類公司一方面理解傳統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)，一方面理解互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)，為傳統(tǒng)公司搭建一套應(yīng)用級別的數(shù)字化解決方案。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，市場上出現(xiàn)了很多中臺類公司，云徙科技是提供營銷中臺方案的一家。近期億歐采訪創(chuàng)始人包志剛，聊了聊中臺的價值，以及云徙做中臺的思路。
億歐：怎么理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，以及云徙的定位？
包志剛：我認為數(shù)字化的本質(zhì)就是鏈接。對于產(chǎn)品最終面向消費者的企業(yè)來說，通常需要三類鏈接，也對應(yīng)產(chǎn)生企業(yè)服務(wù)的三個領(lǐng)域。首先是鏈接消費者，會產(chǎn)生數(shù)字營銷領(lǐng)域；其次是鏈接員工，會產(chǎn)生企業(yè)管理軟件領(lǐng)域；然后是鏈接生產(chǎn)設(shè)備，會產(chǎn)生工業(yè)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域。所以，未來整個企業(yè)的服務(wù)大概會分成數(shù)字營銷、企業(yè)管理和工業(yè)大數(shù)據(jù)三大領(lǐng)域。
我們之所以選擇數(shù)字營銷，是因為另外兩個領(lǐng)域不太適合創(chuàng)業(yè)公司切入。企業(yè)管理軟件領(lǐng)域已經(jīng)很成熟，市場到了飽和階段，我認為格局已經(jīng)基本確定了，想顛覆現(xiàn)在的巨頭挺難的。
工業(yè)大數(shù)據(jù)相對來說需要一定的工業(yè)化基礎(chǔ)，一定要跟機器設(shè)備和生產(chǎn)線打交道。如果沒有這種實踐的機會，是做不出來的。
但是數(shù)字營銷是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)能力和電子商務(wù)的實踐，阿里是全球最佳的業(yè)務(wù)實踐，所以云徙跟阿里一起去做這件事情。
億歐：傳統(tǒng)企業(yè)為什么要做數(shù)字化營銷？
包志剛：首先，消費者對品牌的認知發(fā)生變化，不再看電視，也不認同老一輩喜愛的品牌，年輕消費者有他自己的品牌認知。其次，購物習(xí)慣發(fā)生了很大改變，80%的消費品在線上消費了，消費者通過各類手機APP購物。再比如買車，以前是要到各個線下4S店，現(xiàn)在是現(xiàn)在網(wǎng)上預(yù)約，再去4S店。
這些消費者端的改變都在倒逼著企業(yè)做轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在大部分傳統(tǒng)企業(yè)主都明白轉(zhuǎn)型的價值。
第一方面價值是支持業(yè)務(wù)增長，這是所有企業(yè)很一致的需求。伴隨業(yè)務(wù)增長的是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的增加，比如流量，轉(zhuǎn)換率，客單、復(fù)購率。第二方面價值是數(shù)據(jù)支撐運營，比如做廣告，企業(yè)有了數(shù)據(jù)之后，就知道商品客戶畫像，知道投放到哪里最合適？以及什么時間什么渠道？
億歐：中臺對傳統(tǒng)企業(yè)有什么改變？
包志剛：首先要理解什么是中臺？中臺是一種技術(shù)架構(gòu)，當(dāng)企業(yè)的前端業(yè)務(wù)、場景和組織模式是快速變化的，才需要中臺。各項業(yè)務(wù)很穩(wěn)定的時候，不需要中臺，比如IOT平臺就不需要中臺。
中臺很像樂高積木。樂高把積木設(shè)計成一片一片，是為了拼成千奇百怪的形狀。如果玩具商售賣的玩具是單一形狀的，就不需要設(shè)計成一片片的了。而營銷的前端應(yīng)用、場景變化很快，阿里除了天貓，還有淘寶網(wǎng)、聚劃算、速賣通，當(dāng)阿里要再搭建一個新應(yīng)用，直接調(diào)用精準(zhǔn)推薦、精準(zhǔn)投放、自動補貨等功能，快速搭建一個新應(yīng)用。
相比之下，傳統(tǒng)行業(yè)公司的信息化系統(tǒng)比較老舊，每個需求都搭建一個新的煙囪式應(yīng)用。而這些應(yīng)用之間不連通。導(dǎo)致的結(jié)果是：重復(fù)投入人力物力，而且消費者的體驗不好。
所以，營銷中臺是把企業(yè)原本各自為戰(zhàn)的業(yè)務(wù)綁在一起了，用互聯(lián)網(wǎng)連接在一起了。另外，在這套系統(tǒng)上，傳統(tǒng)企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的運營能力也提升了，無論是做B2B2C和B2C，都不需要重復(fù)投入精力，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的能力共享。
億歐：消費品、房地產(chǎn)、汽車三個行業(yè)客戶的需求有什么不同？
包志剛：消費品公司更在意從引流到促銷的過程，因為消費者購買消費品時的決策過程很短，最好快速引導(dǎo)到促銷環(huán)節(jié)，所以云徙主要幫消費品公司做好商品的運營，做好精準(zhǔn)推薦，實現(xiàn)千人千面的效果。
而汽車和房地產(chǎn)行業(yè)的公司，更在乎交易過程的管理，以及消費者成為會員之后的售后管理。比如，汽車行業(yè)的客戶更關(guān)注線索精準(zhǔn)度，判斷到店的客戶是不是想買車的人。而房地產(chǎn)行業(yè)的公司希望知道消費者的家庭畫像，需要的數(shù)據(jù)要更精準(zhǔn)，這樣未來才能推薦養(yǎng)老服務(wù)、教育服務(wù)等。
億歐：云徙與阿里是合作伙伴，傳統(tǒng)行業(yè)客戶選擇云徙時是否有站隊阿里的顧慮？
包志剛：沒有這種顧慮。第一、技術(shù)本身是通的。第二，阿里和和騰訊各自側(cè)重點不同，未來阿里是基于技術(shù)賦能的一個能力，騰訊是基于流量賦能的一個能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶是可以共享這兩個能力的，我們做所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如說它的端用的是騰訊的端，比如小程序，是屬于騰訊的，這沒有關(guān)系，沒有特別針對。
只是傳統(tǒng)企業(yè)底層IaaS端是用阿里云還是用騰訊云的選擇，這完全看企業(yè)客戶的選擇。他認為阿里云好就用阿里云，認為騰訊云好就用騰訊云，就算用幾年之后要遷移，也是可以的。這就像開車選高速公路，你可以選擇效率高的，也可以選擇收費便宜的，其實對云徙來說沒有任何關(guān)系，我們沒有貼阿里的影子，只是開始合作的時候，選擇了跟阿里合作。
億歐：云徙的優(yōu)勢在哪里？跟其他中臺類公司的區(qū)別在哪里？
包志剛：中臺只是支持數(shù)字營銷的技術(shù)架構(gòu)，并不是中臺做好了，就能帶來明顯的轉(zhuǎn)化效果，一定是對企業(yè)的業(yè)務(wù)和玩法有理解。業(yè)務(wù)和技術(shù)能融合，才能做好。數(shù)據(jù)和運營結(jié)合，才能做好。
我定義的云徙科技，就是懂業(yè)務(wù)的技術(shù)公司，未來還是懂?dāng)?shù)據(jù)的運營公司。所以公司從技術(shù)實現(xiàn)、人才搭建、內(nèi)部交流都是朝著“技術(shù)+運營”的方向做。市場上有一些技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者，有的在做PaaS層工具，有的不熟悉傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)，想走到業(yè)務(wù)端還是挺難的。
