近年來(lái)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，國(guó)內(nèi)的信息化（IT）部門(mén)在公司中的相對(duì)地位已經(jīng)有了很大的提升，從部門(mén)的名稱變化中便可略見(jiàn)一斑。
最初的名稱一般是電腦部，常常掛在人力資源、財(cái)務(wù)或行政部門(mén)底下；慢慢獨(dú)立發(fā)展，改稱為信息技術(shù)部；現(xiàn)在更有許多轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)部，乃至信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程部、信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略部；逐漸出現(xiàn)CIO，滲入公司戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)層。
信息部門(mén)在公司內(nèi)部的角色發(fā)生了一些重大的變化：逐漸從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角色；從以IT技術(shù)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T服務(wù)為核心；從以IT職能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T服務(wù)流程為中心；從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)變?yōu)榘捶?wù)級(jí)別收費(fèi)的利潤(rùn)中心模式。
今天，CIO ? 智囊團(tuán)邀請(qǐng)微領(lǐng)地副總裁宋豪煒、力諾集團(tuán)CIO馬振寧以及廣汽本田 IT科副科長(zhǎng)劉迪，圍繞“數(shù)字化時(shí)代是企業(yè)IT從”成本中心”到“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)變的催化劑嗎？”的話題展開(kāi)熱烈討論，各抒己見(jiàn)。
IT戰(zhàn)略建設(shè)要有效支撐企業(yè)管理和業(yè)務(wù)
微領(lǐng)地創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)管理股份有限公司
副總裁 COO&CIO 宋豪煒
IT部門(mén)似乎在公司決策層有個(gè)固有的印象：不斷增加的IT投入，且不完全了解 IT現(xiàn)代化項(xiàng)目的潛在投資回報(bào)率，總覺(jué)得IT部門(mén)是只花錢(qián)不賺錢(qián)的普通部門(mén)，這也讓IT部門(mén)成了企業(yè)的”成本中心”。高層總是更多關(guān)心、投入到能短時(shí)間帶來(lái)盈利的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)和拓展部門(mén)。
因此我一直在努力思考和探索：在新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)之下，如何讓IT融合業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？如何定位IT部門(mén)在企業(yè)中的角色，將其從”成本中心”轉(zhuǎn)為”利潤(rùn)中心”？如何尋找和創(chuàng)建適合企業(yè)的IT框架體系和盈利模式，讓IT部門(mén)從”花錢(qián)人”轉(zhuǎn)身為”賺錢(qián)人”，從而得到企業(yè)整體認(rèn)同？
讓具體數(shù)據(jù)擺道理，IT的價(jià)值就不再是抽象空洞，從而讓管理層認(rèn)可
高層管理者最為關(guān)注的是第一手取得IT投入建設(shè)后企業(yè)所能獲得的具體價(jià)值與收獲。主要應(yīng)用具體形象直觀的數(shù)字來(lái)描述IT系統(tǒng)投入建設(shè)后改善多少管理狀況，給公司市場(chǎng)帶來(lái)多大的成長(zhǎng)，產(chǎn)出是否大于投入等，從而取得高管層充分的認(rèn)可與支持。讓高管層認(rèn)識(shí)到IT部門(mén)不只是專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)，也是一個(gè)創(chuàng)收、迸發(fā)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的”智能中心”、”利潤(rùn)中心”。
縱觀IT戰(zhàn)略建設(shè)，判斷能否有效支撐企業(yè)管理的改善、業(yè)務(wù)的提高
企業(yè)里某些陳舊的、傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式不再適用于數(shù)字化的時(shí)代。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)成功，就必須采用可預(yù)測(cè)性模式和探索性模式來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)。這兩種模式都需要有流程自動(dòng)化和現(xiàn)代化軟件等技術(shù)來(lái)支持。
在IT戰(zhàn)略上，企業(yè)并不需要把IT系統(tǒng)全部都替換成最新、最快的，而是要為不同業(yè)務(wù)模式找到相配的IT能力和速度。
IT戰(zhàn)略建設(shè)的市場(chǎng)適應(yīng)性，主要表現(xiàn)為：
IT系統(tǒng)能夠支持業(yè)務(wù)發(fā)展、上線率情況以及員工滿意度；
IT建設(shè)模式的競(jìng)爭(zhēng)力，相比同類(lèi)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，技術(shù)理念、先進(jìn)性、性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)明顯；
IT建設(shè)模式的盈利性，主要表現(xiàn)為IT系統(tǒng)投入建設(shè)后能改善多少管理狀況、給公司市場(chǎng)帶來(lái)多大的成長(zhǎng)，即可預(yù)期的將來(lái)，產(chǎn)出能否大于投入；
IT建設(shè)模式所曝露的問(wèn)題及改進(jìn)方向。
一、樹(shù)立企業(yè)公司戰(zhàn)略，如何看待業(yè)務(wù)，以及有效使業(yè)務(wù)得以協(xié)同，提升整個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
多種IT系統(tǒng)之間的層層壁壘使得公司內(nèi)外部的各種信息無(wú)法有效流通，眾多高價(jià)值數(shù)據(jù)也只能在自身系統(tǒng)的小圈子里轉(zhuǎn)，無(wú)法在更大的格局與鏈條上發(fā)揮價(jià)值。企業(yè)的本質(zhì)是業(yè)務(wù)領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)是為客戶/用戶創(chuàng)造價(jià)值。它必須與公司戰(zhàn)略匹配、貢獻(xiàn)及具優(yōu)先級(jí)。以此與高級(jí)管理層達(dá)成共識(shí)，那么推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就順勢(shì)而為。業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)多變化、多速率、多維度發(fā)展的要求必然會(huì)傳遞到 IT 部門(mén)，對(duì)IT 職能提出更高要求，比如敏捷開(kāi)發(fā)能力、彈性架構(gòu)，更快的信息響應(yīng)速度等等，對(duì)大多數(shù) IT 組織來(lái)說(shuō)，這種靈活應(yīng)對(duì)的能力都是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提升的是自身的IT能力，更多是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身管理和運(yùn)營(yíng)能力的升級(jí)。有效使各個(gè)業(yè)務(wù)得以協(xié)同，最終提升整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、兼具財(cái)務(wù)思維的IT戰(zhàn)略
企業(yè)普遍存在著重業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、輕財(cái)務(wù)分析的現(xiàn)象。財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱，沒(méi)有把市場(chǎng)觀念、利潤(rùn)觀念與財(cái)務(wù)管理有效結(jié)合分析，缺乏對(duì)市場(chǎng)的變化從而不能進(jìn)行準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。沒(méi)有從各項(xiàng)目組合的優(yōu)缺點(diǎn)、成本、獲利、風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行最優(yōu)方案的比較和選擇錄用，制約了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。
在企業(yè)的發(fā)展中，保證運(yùn)營(yíng)資金的充足, 才能更好的開(kāi)展相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在戰(zhàn)略財(cái)務(wù)思維的應(yīng)用當(dāng)中，需要企業(yè)不斷的完善自身的內(nèi)部控制制度以及人才培訓(xùn)工作, 從而保證自身的財(cái)務(wù)管理工作能夠在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境下開(kāi)展, 保證各項(xiàng)現(xiàn)金流量的有效控制, 最大程度上的促進(jìn)企業(yè)資金的使用效率, 進(jìn)而促進(jìn)整體財(cái)務(wù)管理水平的提高。
三、深度業(yè)務(wù)捆綁，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
IT部門(mén)作為一個(gè)被動(dòng)開(kāi)發(fā)部門(mén)，需要深度捆綁業(yè)務(wù)部門(mén)，共同完成業(yè)務(wù)發(fā)展。不僅頻繁引發(fā)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的重塑，同時(shí)引發(fā)企業(yè)對(duì)IT 價(jià)值定位的深刻思考。在確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)健、有序成長(zhǎng)的同時(shí)，IT還需要敏捷、高效地探索各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新，需要靠持續(xù)能力的提升來(lái)贏得業(yè)務(wù)部門(mén)的尊重。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡(jiǎn)單地使用數(shù)字技術(shù)，更是一種全新的商業(yè)邏輯設(shè)計(jì)、一次企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。對(duì)外需提升客戶/用戶滿意度，對(duì)內(nèi)提升效率和效益。單一的技術(shù)是不能解決所有問(wèn)題，必須是技術(shù)與業(yè)務(wù)雙管齊下，共同構(gòu)建成內(nèi)外互通，面向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。使得IT部門(mén)的成果能對(duì)企業(yè)正面產(chǎn)生貢獻(xiàn)。比如業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、企業(yè)管理者決策科學(xué)化方面、企業(yè)文化環(huán)境改善方面、企業(yè)整體管理思想提升方面、員工素質(zhì)提升方面、形象提升方面等。具體還可以涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、渠道運(yùn)作、財(cái)務(wù)、企業(yè)信息等業(yè)務(wù)。
企業(yè)就像多個(gè)大小不一的齒輪咬合在一起。大齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)一圈可能會(huì)帶動(dòng)小齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)兩圈甚至更多，但無(wú)論每個(gè)齒輪轉(zhuǎn)速如何，它們之間都能實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，即IT建設(shè)架構(gòu)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)與業(yè)務(wù)前端必須緊密的有序運(yùn)營(yíng)和協(xié)同合作。
四、微領(lǐng)地是如何實(shí)現(xiàn)IT部門(mén)從”成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?rdquo;利潤(rùn)中心”
準(zhǔn)確定位，從開(kāi)始就將信息系統(tǒng)定位為利潤(rùn)中心，將全面信息化作為公司治理的原則。
化被動(dòng)為主動(dòng)。以前IT部門(mén)是被動(dòng)解決企業(yè)內(nèi)部IT問(wèn)題、軟件、調(diào)整參數(shù)、具體操作，硬件就是修電腦、重裝系統(tǒng)、拉個(gè)網(wǎng)線等?，F(xiàn)在我們的信息部主動(dòng)成為業(yè)務(wù)主動(dòng)者，響應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)需求而開(kāi)發(fā)上線。基于企業(yè)方向，基于系統(tǒng)平臺(tái)、相關(guān)的APP，及業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，IT具備自主開(kāi)發(fā)工具能力，反過(guò)來(lái)會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展和策略。
按投資邏輯，進(jìn)行定位建設(shè)整個(gè)信息化架構(gòu)，用SOA模型搭建靈活的ERP體系，用公私云混搭的基礎(chǔ)架構(gòu)搭建一整套可以靈活支撐公司業(yè)務(wù)的平臺(tái)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型中如果只做了”數(shù)字化”，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”轉(zhuǎn)型”。這不是真正的成功。
單項(xiàng)目上我們遵循投資和深度業(yè)務(wù)捆綁邏輯。
①.如2018年公司上線的移動(dòng)工單系統(tǒng)，將公司的銷(xiāo)售、維修、投訴整體效率提高了50%；按照每日入住房量計(jì)算，投訴率基本可以控制在萬(wàn)分之5以內(nèi)。
②.服務(wù)化和運(yùn)營(yíng)效率管理。公司通過(guò)融合智能產(chǎn)品，給服務(wù)以平臺(tái)，利用服務(wù)化的技術(shù)讓公司產(chǎn)品更好、客戶體驗(yàn)更佳、運(yùn)營(yíng)成本降低。運(yùn)營(yíng)效率/成本體現(xiàn)：人房比從1 : 90提高至1 : 130。服務(wù)化/資源體現(xiàn)：線上一站式操作。預(yù)定、預(yù)約、電子合同、智能門(mén)鎖道閘、水電充值、社區(qū)互動(dòng)、移動(dòng)報(bào)修保潔工單、增值服務(wù)等。
數(shù)字化體現(xiàn)：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀、過(guò)濾、分析，形成自上而下、自下而上結(jié)合關(guān)系，高管層看趨勢(shì)、營(yíng)運(yùn)層看分析、執(zhí)行層看指標(biāo)。
③.IT管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)輸出。根據(jù)實(shí)踐總結(jié)的規(guī)范的管理流程、優(yōu)化資源的配置、綜合的分析和量化數(shù)據(jù)模型等，可分階段或業(yè)務(wù)內(nèi)容組合，將IT知識(shí)產(chǎn)權(quán)輸出，提供同行業(yè)客戶/用戶有效管理和優(yōu)化IT服務(wù)。
由此可見(jiàn)，IT部門(mén)不再是一個(gè)僅僅提供企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的”成本中心”，而逐步轉(zhuǎn)變成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持、甚至能夠?yàn)楣緞?chuàng)收的新”利潤(rùn)中心”。面對(duì)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)和部門(mén)需求，IT規(guī)劃和戰(zhàn)略建設(shè)是必須的變革。
IT不是為了獨(dú)立而獨(dú)立，要站在更高角度
力諾集團(tuán) CIO 馬振寧
談起這個(gè)話題，要從IT原有職能說(shuō)起，眾所周知，IT應(yīng)該分為服務(wù)職能和管理職能，服務(wù)職能可以作為公司運(yùn)營(yíng)，但企業(yè)應(yīng)明白自身的優(yōu)勢(shì)是什么？通過(guò)IT成立公司盈利與通過(guò)IT讓企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展更好，這兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)是沖突的，想明白了再出手。不能只站在IT經(jīng)理人的利益出發(fā)來(lái)考慮這些問(wèn)題。某種程度而言，IT部門(mén)的價(jià)值在于使企業(yè)主業(yè)和其他同行比能獲得競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，并努力使IT部門(mén)融入企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)中，將企業(yè)信息化資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)。在目前開(kāi)放式架構(gòu)數(shù)字化時(shí)代變革體系，IT不是為了獨(dú)立而獨(dú)立，而是要把自己從運(yùn)維等基礎(chǔ)服務(wù)中解放出來(lái)，融入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)架構(gòu)體系中，IT人員因?yàn)檎莆樟似髽I(yè)大量的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并熟悉企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，比企業(yè)其他部門(mén)更具備競(jìng)爭(zhēng)力，理應(yīng)站在更高角度，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)變就要探索IT運(yùn)維外包，讓企業(yè)內(nèi)部IT獨(dú)立出來(lái)，實(shí)現(xiàn)IT由內(nèi)部成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。此種模式目前的實(shí)際情況如何? IT由成本中心、到共享中心再到利潤(rùn)中心的想法很美好，但國(guó)內(nèi)成功案例稀少。企業(yè)內(nèi)部的IT公司基本沒(méi)有市場(chǎng)化能力，最后只能掙內(nèi)部的錢(qián)。根本沒(méi)有培育出市場(chǎng)化能力，依靠集團(tuán)下的IT公司也沒(méi)有動(dòng)力走出去。歸根到底是缺乏市場(chǎng)化的人和認(rèn)可的產(chǎn)品及服務(wù)。
因此探討企業(yè)內(nèi)部IT從內(nèi)部成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心需要謹(jǐn)慎，但毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的來(lái)臨，催化了傳統(tǒng)企業(yè)IT管理變革，從基礎(chǔ)設(shè)施云化，逐漸過(guò)渡到應(yīng)用云化和服務(wù)外包。內(nèi)部IT公司化后，需要與市場(chǎng)上和專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)，由于文化不同的，管理方法不同，挑戰(zhàn)級(jí)別非常高。此種轉(zhuǎn)型，需越戰(zhàn)越勇，方能開(kāi)天辟地！
制造業(yè)的IT部門(mén)需要成為“價(jià)值中心”
廣汽本田 IT科副科長(zhǎng) 劉迪
在回答前先引用一句話：“沒(méi)有客戶會(huì)為智能工廠這個(gè)標(biāo)簽額外付費(fèi)”，這句話來(lái)自于FESTO的Christoph Koegler。
下面看看這兩個(gè)“中心”的定義。“成本中心”就是花錢(qián)的地方，這個(gè)定義基本都是有共識(shí)的，而“利潤(rùn)中心”的定義就相對(duì)模糊：
1.如果說(shuō)是通過(guò)收費(fèi)服務(wù)獲得收益，創(chuàng)造出大于投資的收益這個(gè)角度來(lái)看，會(huì)比較難。制造業(yè)的IT部門(mén)雖然已經(jīng)從支持部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)部門(mén)，但并不是企業(yè)的創(chuàng)收主業(yè)，所以一般來(lái)說(shuō)IT對(duì)內(nèi)以提供無(wú)償服務(wù)為主，對(duì)外則是聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)一起共同創(chuàng)收，在這個(gè)過(guò)程中，創(chuàng)造的利潤(rùn)到底歸屬誰(shuí)是無(wú)法計(jì)算的，從真金白銀的角度來(lái)說(shuō)，可以形成利潤(rùn)，是不是中心難以界定。
2.如果定義為通過(guò)IT項(xiàng)目的推進(jìn)使得企業(yè)效率提升，成本下降這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，同樣難以界定。例如減少的人員，這些人員的工時(shí)成本往往對(duì)于IT投資來(lái)說(shuō)是微不足道的；或者從業(yè)務(wù)改善收益計(jì)算，IT項(xiàng)目都是與業(yè)務(wù)部門(mén)共同推進(jìn)，同樣難以界定改善收益的歸屬。從經(jīng)營(yíng)成本改善的角度來(lái)說(shuō)，同樣難以界定。
其實(shí)IT是否要轉(zhuǎn)變成“利潤(rùn)中心”這個(gè)命題，體現(xiàn)出了IT從業(yè)人員的一種無(wú)奈與渴望。說(shuō)白點(diǎn)就是企業(yè)要改善的地方很多，IT投入往往不夠，巧婦難為無(wú)米之炊，就看能否有直觀的業(yè)績(jī)讓經(jīng)營(yíng)者看到IT的價(jià)值，進(jìn)而追加投入，使得IT能夠發(fā)揮更大的作用。數(shù)字化時(shí)代，直觀的東西很多，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)可以作為催化劑。但我覺(jué)得在這種思路下往往會(huì)過(guò)于逐利，背離IT服務(wù)的意義。
在企業(yè)運(yùn)作中IT離不開(kāi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)也離不開(kāi)IT，“利潤(rùn)”二字只會(huì)增進(jìn)隔閡，例如一個(gè)項(xiàng)目，IT與業(yè)務(wù)間采用工時(shí)結(jié)算制度，一旦項(xiàng)目延期，是否要求用戶部門(mén)給更多的錢(qián)？這個(gè)問(wèn)題很尷尬。或者說(shuō)做了一個(gè)電商項(xiàng)目有了收益，這筆錢(qián)該怎么分？同樣很尷尬。涉及到結(jié)算，親兄弟都要明算賬了。況且現(xiàn)在每個(gè)項(xiàng)目上馬，都要經(jīng)過(guò)投資回報(bào)率的評(píng)價(jià)，說(shuō)是要轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)中心，在這種評(píng)價(jià)體系下我們?cè)缇蛯?shí)現(xiàn)了，但這并不是我們的目標(biāo)。
我覺(jué)得制造業(yè)的IT部門(mén)需要改變思路，不需要成為“利潤(rùn)中心”，而是要成為“價(jià)值中心”。價(jià)值不一定是利潤(rùn)，涵蓋的內(nèi)容更多，包括業(yè)務(wù)部門(mén)的友誼，IT員工的成就感，真金白銀的收入，經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)可，企業(yè)形象的提升等等。范圍一擴(kuò)大，數(shù)字化能做的事情就更多了。例如：
通過(guò)數(shù)字化，削減了某項(xiàng)業(yè)務(wù)的工時(shí)，但完善的數(shù)字化的培訓(xùn)能夠讓削減的人員能夠順利轉(zhuǎn)崗或思考更高階的課題，這個(gè)就不叫削減，叫賦能，IT開(kāi)心，員工也開(kāi)心；
通過(guò)數(shù)字化，各種智能報(bào)表上線了，決策精度提升，時(shí)間縮短，經(jīng)營(yíng)者對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)提出表?yè)P(yáng)，業(yè)務(wù)部門(mén)隨口說(shuō)一句系統(tǒng)好用，IT開(kāi)心，業(yè)務(wù)部門(mén)也開(kāi)心；
通過(guò)數(shù)字化，將人員從繁瑣的重復(fù)工作中釋放出來(lái)，讓他們利用數(shù)字化項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)新的課題，通過(guò)螺旋上升的PDCA去提升業(yè)務(wù)水平，IT開(kāi)心，業(yè)務(wù)提升也快；
通過(guò)數(shù)字化，IT可以成為經(jīng)營(yíng)者的眼睛，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，IT開(kāi)心，老板也開(kāi)心；
通過(guò)數(shù)字化，用戶可以通過(guò)各種設(shè)備與渠道享受完美服務(wù)，IT開(kāi)心，用戶也開(kāi)心。
過(guò)去大家都在提“利潤(rùn)中心”，其實(shí)很多時(shí)候都是在IT轉(zhuǎn)型過(guò)程中“沒(méi)事理所當(dāng)然，有事必被背鍋”的一種掙扎而已，希望能有一種直觀的KPI提升IT的地位。但既然數(shù)字化時(shí)代能提供更多的“所見(jiàn)即所得”，那就沒(méi)必要從利潤(rùn)這種單一角度去衡量IT的價(jià)值了，所以制造業(yè)的IT更應(yīng)從“價(jià)值中心”的角度去考慮，這時(shí)候，數(shù)字化就不是催化劑，而是TNT。
