大多數(shù)人在人生的某個階段都會感到孤獨。然而，盡管許多人最終會克服這種感覺，但它會對數(shù)百萬人的生活和福祉產(chǎn)生重大影響。
Age UK稱，360萬英國人獨居，其中超過200萬的人年齡在75歲或75歲以上。與此同時，190萬老年人感到被忽視或孤立。對于老年人來說，孤獨往往成為常態(tài)，通常是因為喪親之痛、退休、裁員、身體健康問題等因素造成的。
隨著人口老齡化的持續(xù)增長，這一問題只會變得更加普遍，但緊張的衛(wèi)生系統(tǒng)意味著解決這一問題越來越具有挑戰(zhàn)性。不過，專業(yè)服務(wù)行業(yè)巨頭埃森哲認為，人工智能領(lǐng)域的技術(shù)突破可能會對這一問題有所幫助。
為了應(yīng)對老年人孤獨帶來的挑戰(zhàn)，埃森哲開發(fā)了一種解決方案，利用人工智能對話項目，為老年朋友提供陪伴的同時，為后代捕捉記錄難忘的故事。在谷歌語音助手的支持下，Memory Lane通過邀請孤獨的老年人講述他們的生活故事來發(fā)起對話。然后將談話內(nèi)容變成實體書和播客。
“老年人面臨著兩個重要的挑戰(zhàn)，第一個是孤獨和與社會的隔離。他們中的一些人一周難得有一次社交互動，他們有很多空閑時間。Memory Lane能為老年人建立一個“日常目標(biāo)”，由此他們可以分享他們的生活和最好的記憶。這是一項有意義的活動，因為他們可以把這些故事分享給后代。”埃森哲互動創(chuàng)新中心主任克里斯蒂安?索切表示。
“第二個挑戰(zhàn)是分享他們是誰，以及他們從幾十年的人生經(jīng)驗中學(xué)到了什么。Memory Lane可以收集這些記憶并生成傳記——可以是一本書，也可以是一段數(shù)碼內(nèi)容。Memory Lane可以讓兩代人進行更多的互動，老年一代擁有大量的時間和故事，而青年人則非?；钴S，幾乎沒有空閑時間。”
一個復(fù)雜問題的簡單解決方案
在設(shè)計解決方案時，埃森哲希望它盡可能簡單易用。索切解釋說:“在智能音箱激活Memory Lane之前，人們會在最方便的地點或最放松的時間利用智能音箱來分享他們的記憶。”
索切接著表示：“然后智能音箱便會開始問日常問題。用戶可以回答問題，也可以跳過他們不想回答的問題。他們可以隨時停止這種體驗。這一人工智能將日復(fù)一日地收集他們所得到的答案。最后，當(dāng)用戶請求時，該解決方案將利用用戶的回答編成一部傳記大綱，然后整個故事將由專業(yè)作家編輯和豐富。”
隱藏算法將基于人工智能與老年用戶的對話，以一種自然的方式處理這些內(nèi)容。索切說:“它可以為老年人提供方便的服務(wù)，因為他們不必‘學(xué)習(xí)’如何使用這個系統(tǒng)。他們只需要自然地與人工智能進行互動，就像與另一個人進行互動一樣。”
“我們從事人工智能對話項目已經(jīng)有好幾年了，并且已經(jīng)醞釀了自動提問和自動生成摘要的技術(shù)。我們正在申請這些技術(shù)的專利，這一解決方案真的非常適合老年人。埃森哲互動公司致力于將這項技術(shù)應(yīng)用于解決老年人孤獨問題。”
雖然這項技術(shù)還處于起步階段，但已經(jīng)有幾位用戶參與了這個項目，并創(chuàng)造了他們自己的個性化書籍。對于索切來說，這個項目最大的成功是當(dāng)參與者收到他們的個人記憶書時，他們臉上快樂的笑容。
他繼續(xù)說:“另一個大成功的方面是，這項服務(wù)在80歲到101歲的老年人中非常受歡迎。他們很快就能與人工智能進行互動，分享他們?nèi)松适潞徒?jīng)驗。”
在接下來的幾個月里，索切和他的團隊將繼續(xù)探索如何將這一解決方案應(yīng)用到其他環(huán)境中。最終，他們希望將該系統(tǒng)部署到全球系統(tǒng)中，幫助更多的老年人。
（選自：Frobes 原作者：Nicholas Fearn 編譯：網(wǎng)易智能 參與：Yuki）
