晚上7時，我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員已經(jīng)下班，但AB座大廳一樓的“24小時自助辦事區(qū)”依然有辦事群眾進進出出。這里擺放著一臺臺自助機器,不動產(chǎn)查詢機、社保查詢機、商事登記自助服務(wù)終端等等，群眾可以自助辦理證件、打印證明……這里全年365天全天24小時“不打烊”。
“我想把戶口落到這邊，辦理戶籍的工作人員說讓我來打印一張社會保險繳費證明。等我過來時，工作人員已經(jīng)下班了，只好來這看看自助機能不能辦理。”市民朱先生說道，緊接著朱先生在社保查詢機，刷了一下身份證，不到1分鐘機器便自動打印出社保繳費證明。“真是太方便了，不到窗口也不用排隊就把事辦成了，現(xiàn)在科技進步了，老百姓辦事也方便了！”
由于政務(wù)服務(wù)窗口的工作時間與多數(shù)群眾的上班時間重合，導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)不能夠在正常上班時間內(nèi)辦理，群眾對自助式政務(wù)服務(wù)的需求日益迫切。為解決人民群眾“上班時間無空辦事，下班時間無處辦事”的矛盾，真正打造全心全意服務(wù)型政務(wù)服務(wù)窗口，今年來，開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極探索信息化設(shè)備應(yīng)用，設(shè)置2個“24小時自助辦事區(qū)”和1個“納稅人之家”，并擺放64臺自助終端，可以說走在了省市前列。
目前，政務(wù)服務(wù)中心“24小時自助辦事區(qū)”設(shè)置了商事登記自助服務(wù)終端、不動產(chǎn)登記自助查詢機、社會保險自助服務(wù)查詢機、自助簽注一體機、護照、港澳通行證預(yù)受理機、車管所自助體檢機、機動車自助選牌機等28臺自助設(shè)備，涵蓋了就業(yè)創(chuàng)業(yè)、稅務(wù)發(fā)票、交通出行、不動產(chǎn)登記等各類民生領(lǐng)域。為推動審批服務(wù)事項網(wǎng)上辦理、方便群眾查閱修改資料，“24小時自助辦事區(qū)”設(shè)置8臺公用計算機供辦事群眾使用。另外，在天馬大廈設(shè)置自助辦稅服務(wù)廳，36臺自助服務(wù)終端擺列整齊，可以辦理發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售和發(fā)票代開等涉稅業(yè)務(wù)，讓納稅人真正感受到辦稅便利化。
不久前，煙臺正旺企業(yè)管理有限公司通過全程電子登記在網(wǎng)上領(lǐng)取電子營業(yè)執(zhí)照，后因業(yè)務(wù)需要打印紙質(zhì)版營業(yè)執(zhí)照，該企業(yè)直接在“24小時自助辦事區(qū)”的商事登記自助終端打印出證，不用到窗口就順利把事辦完，實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)全程“不見面”。商事登記自助終端同時具備企業(yè)信息查詢打印等功能，可以有效地將繁重的業(yè)務(wù)量進行合理分流。同時，通過設(shè)置“彈性窗口”、資料預(yù)審等措施，進一步壓減群眾辦事時間，做到最繁忙時段等候時間最多不超過1個小時。
“以前要先去醫(yī)院在不同科室做體檢，然后帶著體檢結(jié)果過來辦，費時費力，現(xiàn)在有了這個自助體檢機，完成全部檢查用時不到五分鐘，速度比醫(yī)生還快，最后體檢的結(jié)果也能自動傳送到窗口，辦事效率明顯提高了。”前來換領(lǐng)駕駛證的牟女士在完成自助體檢之后欣喜的說道。截至目前，自助體檢機已累計服務(wù)群眾約3500人次。
“不打烊”服務(wù)不僅將政務(wù)服務(wù)觸角延伸到了各個角落，為辦事群眾提供了多樣化選擇，更是利用機器設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)架起了一座緊密干群關(guān)系的“連心橋”。近年來，開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以打造最優(yōu)營商環(huán)境為使命，貼近群眾需求，創(chuàng)新各項政務(wù)服務(wù)舉措，讓企業(yè)和群眾盡享“一次辦好”改革紅利。
