青山區(qū)市民大廳開展標準化建設(shè)以來共制定政務(wù)服務(wù)標準116項，從群眾需要最基礎(chǔ)的大廳指引、前臺導(dǎo)辦、辦事指南，到接待辦事、辦理流程均實現(xiàn)標準化服務(wù)。同時，讓標準化的理念深入每個工作人員心中，讓企業(yè)群眾體驗到服務(wù)進程零距離、辦事速度零時差、辦事環(huán)節(jié)零空缺，不再擔(dān)心手續(xù)繁瑣、效率低下、態(tài)度生冷
青山區(qū)在推進“放管服”改革過程中，把解決企業(yè)、群眾在辦事創(chuàng)業(yè)中的煩心事作為優(yōu)化營商環(huán)境的突破口，潛心打造優(yōu)質(zhì)高效人性化的政務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)、群眾切實感受改革所帶來的成果，提升獲得感和幸福感。
青山區(qū)市民大廳作為自治區(qū)首家開展政務(wù)服務(wù)標準化國家級試點并通過驗收的旗縣級政務(wù)服務(wù)大廳，開展標準化建設(shè)以來共制定政務(wù)服務(wù)標準116項，從群眾需要最基礎(chǔ)的大廳指引、前臺導(dǎo)辦、辦事指南，到接待辦事、辦理流程均實現(xiàn)標準化服務(wù)。同時，讓標準化的理念深入每一個工作人員心中，讓企業(yè)群眾體驗到服務(wù)進程零距離、辦事速度零時差、辦事環(huán)節(jié)零空缺，不再擔(dān)心手續(xù)繁瑣、效率低下、態(tài)度生冷。
在打造“人文政務(wù)”方面，2017年青山區(qū)政府采取向社會購買服務(wù)的方式，力推市民大廳前臺“全科醫(yī)生”式導(dǎo)辦服務(wù)。“全科醫(yī)生”不但精通所有入駐事項的辦理流程，并能根據(jù)辦事群眾的不同需求解決各種“疑難雜癥”。2018年，青山區(qū)委、區(qū)政府斥資1000萬元，購買修繕市民大廳地下停車場，方便辦事群眾停車。同時，在包頭裝備制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)“園企一家”一站式服務(wù)中心，在市民大廳建設(shè)“民營企業(yè)發(fā)展服務(wù)平臺”，著力解決民營企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的難點和痛點。
此外，市民大廳把辦件高峰“延時服務(wù)”日?；?、“雙休服務(wù)”規(guī)定化、“錯時服務(wù)”方便化、“上門服務(wù)”預(yù)約化這些特色服務(wù)逐步變成工作中的常態(tài)機制，并為引進重點領(lǐng)域人才、現(xiàn)役軍人、消防救援人員、老年人、殘疾人開通綠色快捷通道。開辟自助服務(wù)專區(qū)，增設(shè)醫(yī)藥包、救助角、雨傘架、志愿者之家等功能，體現(xiàn)對辦事群眾細致入微的關(guān)心。
在打造“家門口政務(wù)”方面，青山區(qū)把為居民量身定制的63項政務(wù)事項下放到各社區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)居民就近辦、馬上辦、一次辦。先鋒道辦事處哈達社區(qū)作為該區(qū)最早開展社區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化試點的地區(qū)，在社區(qū)辦理的63項政務(wù)事項中有26項能夠即辦即結(jié)，37項實現(xiàn)全程代辦。社區(qū)還增設(shè)“鹿城之窗”自助設(shè)備，實現(xiàn)了水、電、燃氣、話費等日常繳費和公交卡充值功能，讓居民感受到了家門口的方便。
在打造“智能政務(wù)”方面，青山區(qū)將網(wǎng)上辦事、互動反饋、政務(wù)信息等全部交給互聯(lián)網(wǎng)來“跑路”，實現(xiàn)群眾“點菜”式服務(wù)，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。同時提升市民大廳的智能體驗，利用青山區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事平臺、微信平臺、行政審批管理系統(tǒng)、觸摸屏查詢系統(tǒng)、短信群發(fā)平臺、公共廣播系統(tǒng)、智能排隊叫號系統(tǒng)、LED大屏公示系統(tǒng)等8類信息化公開平臺公示辦事指南、通知公告、政策宣傳等政府政務(wù)信息，與辦事群眾形成良性互動。并在市民大廳建設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)專區(qū)，設(shè)置8臺觸摸自助互聯(lián)網(wǎng)終端和二維碼辦事攻略矩陣墻，為辦事群眾提供政府信息公開查詢、下載、打印等免費自助服務(wù)。
