數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)套路,IT老司機(jī)要會(huì)“變道”

Beth Stackpole
隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)的興起,IT領(lǐng)導(dǎo)們正在重塑IT并變革企業(yè)文化,變得更加敏捷,更加重視以客戶為中心。

Novant健康公司的數(shù)字健康議程越來(lái)越多了,對(duì)于一般的首席信息官來(lái)說(shuō),他們對(duì)該公司的IT部門可能有點(diǎn)陌生。與IT從業(yè)人員總是和具體功能域(例如,人力資源或者供應(yīng)鏈)相關(guān)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)不同,在該公司中,程序員和系統(tǒng)架構(gòu)師等技術(shù)人員是一種共享資源池,可以根據(jù)需要在項(xiàng)目之間流動(dòng)。

也許最大的變化在于部門的構(gòu)成:包括藥劑師和醫(yī)生在內(nèi)的執(zhí)業(yè)臨床醫(yī)生與程序員和基礎(chǔ)設(shè)施專家一起工作,充當(dāng)產(chǎn)品所有者,目的是讓未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越好。這家醫(yī)療保健提供商有15家醫(yī)院和600多名醫(yī)生,其執(zhí)行副總裁兼首席數(shù)字和技術(shù)官Angela Yochem評(píng)論說(shuō):“我認(rèn)為,大多數(shù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們都應(yīng)該開(kāi)始考慮像組建產(chǎn)品部門那樣來(lái)引領(lǐng)數(shù)字化產(chǎn)品。”

Yochem對(duì)現(xiàn)代IT結(jié)構(gòu)的定義包括代表客戶或者能夠吸引客戶的部門成員。她認(rèn)為,例如,消費(fèi)者銀行IT部門應(yīng)該包括出納員或者銀行經(jīng)理,而零售企業(yè)應(yīng)該邀請(qǐng)商店經(jīng)理成為IT交付部門的成員。她解釋說(shuō):“作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意味著要了解客戶,如果你只是戴著一頂IT帽子,徒有其表,那就做不到這一點(diǎn)。你必須建立一個(gè)包括一些非傳統(tǒng)員工的部門。”

隨著首席信息官們掌控了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,很多首席信息官(例如,Yochem)正在重塑其IT部門,更重視以客戶為中心,更敏捷地響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。IT領(lǐng)導(dǎo)們?cè)跀?shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代推動(dòng)其部門發(fā)展的壓力直接來(lái)自高層:據(jù)《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》,38%的受訪者認(rèn)為,首席執(zhí)行官要求首席信息官的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。此外,88%的受訪者認(rèn)為,與他們的其他業(yè)務(wù)伙伴相比,首席信息官們更愿意參與領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》發(fā)現(xiàn),在這種形勢(shì)下,81%的首席信息官的職責(zé)范圍越來(lái)越大了,在數(shù)據(jù)分析(64%)、運(yùn)營(yíng)(43%)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)(38%)和客戶服務(wù)(32%)等領(lǐng)域承擔(dān)了新職責(zé)。91%的首席信息官們認(rèn)為他們的角色正變得更加數(shù)字化和注重創(chuàng)新,他們也越來(lái)越多地肩負(fù)著圍繞產(chǎn)品和服務(wù)制定新的創(chuàng)收計(jì)劃的重任,這就要求在IT組織結(jié)構(gòu)和人員配置上采用不同的方法。

Skyworks副總裁兼首席信息官Satya Jayadev指出:“傳統(tǒng)IT的整個(gè)概念被快速淡化了。當(dāng)提到傳統(tǒng)IT時(shí),你會(huì)想到運(yùn)營(yíng)、ERP、基礎(chǔ)設(shè)施管理和定制開(kāi)發(fā)。如今,企業(yè)對(duì)IT的期望發(fā)生了巨大的變化,更多地將IT視為創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的顧問(wèn)或者技術(shù)推動(dòng)者。更重要的是怎樣通過(guò)技術(shù)來(lái)解決我的問(wèn)題。”

精通業(yè)務(wù)的IT

Jayadev 在 Skyworks 任職8個(gè)月以來(lái),采取了很多措施來(lái)重塑公司110人的IT部門。他說(shuō),盡管該部門仍然掌控著體系結(jié)構(gòu)策略,但I(xiàn)T部門的大部分運(yùn)營(yíng)職責(zé)——防火墻、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)的管理等,已被轉(zhuǎn)給托管服務(wù)提供商,并根據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)進(jìn)行編排。另一個(gè)重大轉(zhuǎn)變是建立高效的部門,其中包括業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理,他們擁有與技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)一樣深厚的業(yè)務(wù)知識(shí),而且目前的人數(shù)超過(guò)了傳統(tǒng)技術(shù)人員。這些業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理融入到不同的功能領(lǐng)域,例如,供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)或者運(yùn)營(yíng)等,在日常協(xié)作和決策中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

Jayadev說(shuō):“我們的核心IT主管比技術(shù)主管更精通業(yè)務(wù)。如果你去參加一次會(huì)議,就很難區(qū)分誰(shuí)是業(yè)務(wù)人員,誰(shuí)是IT人員,因?yàn)樗腥硕寄芎芎玫販贤ā?rdquo;

在Novant健康公司,IT重塑不僅是為了促進(jìn)以客戶為中心,與業(yè)務(wù)職能部門更好的協(xié)同,還在于提高了各部門的敏捷性。Yochem說(shuō),傳統(tǒng)的IT部門是圍繞解決方案而構(gòu)建的,例如,一個(gè)人力資源IT部門或者一個(gè)供應(yīng)鏈IT部門,這種結(jié)構(gòu)阻礙了企業(yè)快速轉(zhuǎn)變方向以尋求新市場(chǎng)或者數(shù)字業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的能力。她解釋說(shuō):“傳統(tǒng)IT的問(wèn)題在于不夠靈活——它不適合創(chuàng)新,而比較適合穩(wěn)定的工作。”

為了讓IT部門更加敏捷,Yochem以科技公司產(chǎn)品部門的風(fēng)格重新打造了IT部門,配備了UX專家和工程師,負(fù)責(zé)歷程映射和第三方合作關(guān)系。質(zhì)量保證(QA)和測(cè)試等功能從產(chǎn)品交付部門中分離出來(lái),這些功能可以根據(jù)需要在不同的產(chǎn)品交付部門和計(jì)劃中部署和重新部署——這是一種有助于可擴(kuò)展性的模型,并且極大地減少甚至消除了典型的IT積弊。

Novant健康公司的IT部門也從傳統(tǒng)的技術(shù)項(xiàng)目相互排序的方式,轉(zhuǎn)向了采用投入組合方法,在這種方法中,根據(jù)可能的結(jié)果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。她解釋說(shuō):“以產(chǎn)品為中心的方法使我們能夠面向產(chǎn)品,隨著時(shí)間的演變以最佳方式管理內(nèi)部和外部的發(fā)展。這讓我們能夠比以前更快地改變投入。”

Novant健康公司新IT結(jié)構(gòu)的完善之處在于其實(shí)驗(yàn)服務(wù),旨在確保更快地采用新技術(shù),同時(shí)使公司能夠投入于新興解決方案,以保持其快速發(fā)展。Yochem介紹說(shuō),實(shí)驗(yàn)服務(wù)的模式與標(biāo)準(zhǔn)的“即服務(wù)”模式非常相似,利用這種模式,健康公司知道機(jī)會(huì)將出現(xiàn)在哪里——例如,最近對(duì)虛擬護(hù)理交付的視頻點(diǎn)播服務(wù)的研究,最終能夠以最少的資源和預(yù)算來(lái)改變優(yōu)先級(jí)。

隨著媒體行業(yè)面臨重大的數(shù)字化顛覆,AE網(wǎng)絡(luò)公司致力于重新設(shè)計(jì)其IT部門,以打破孤島,提高敏捷性,更加關(guān)注以客戶為中心。在首席技術(shù)官Ishit Vachhrajani的指導(dǎo)下,IT部門現(xiàn)在包括了三個(gè)縱向業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域,它們完全擁有銷售和營(yíng)銷、內(nèi)容和業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及企業(yè)媒體解決方案等方面的解決方案交付能力和合作伙伴關(guān)系。這三個(gè)縱向業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域由一個(gè)單一的、橫向的云和DevOps部門提供支持,該部門負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)IT堆棧,包括云架構(gòu)、面向企業(yè)的產(chǎn)品和商業(yè)智能等。

Vachhrajani解釋說(shuō):“業(yè)務(wù)技術(shù)合作伙伴的角色是了解趨勢(shì),與業(yè)務(wù)部門建立更深入的關(guān)系,他們得到橫向部門的支持,而橫向部門在技術(shù)方面擁有深厚的專業(yè)知識(shí)”,他補(bǔ)充說(shuō),共享部門結(jié)構(gòu)還鼓勵(lì)交叉培訓(xùn)和重新部署資產(chǎn)以便更迅速地交付服務(wù)。

文化和理念的轉(zhuǎn)變

除了任何新的組織結(jié)構(gòu)之外,理念的改變和文化的轉(zhuǎn)變對(duì)于重新定位數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代的IT也是非常關(guān)鍵的。Vachhrajani說(shuō),傳統(tǒng)上,IT部門衡量成功的依據(jù)是某一具體的應(yīng)用程序是按目標(biāo)日期運(yùn)行,還是在預(yù)算內(nèi)推出——而今天,衡量成功的依據(jù)則是要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果。他解釋說(shuō):“所謂實(shí)現(xiàn)收益并不是為了確保你能使用一種產(chǎn)品或者解決方案,而是為了實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo),例如,工作效率或者降低了成本。”

事實(shí)上,參加《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》的32%的受訪者稱,IT在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最重要的作用是通過(guò)找出哪些業(yè)務(wù)可以進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新。此外,59%的調(diào)查受訪者把IT作為戰(zhàn)略顧問(wèn),以幫助主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),提出技術(shù)建議。與此形成鮮明對(duì)比的是,26%的受訪者表示主要依靠IT來(lái)發(fā)現(xiàn)能夠加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新興技術(shù)。

在AE網(wǎng)絡(luò)公司,Vachhrajani已經(jīng)形成了專門的變革管理實(shí)踐措施,重點(diǎn)放在新的理念和文化變革上。他說(shuō),傳統(tǒng)的用戶需求流程已經(jīng)被業(yè)務(wù)需求專題所取代,這些專題旨在讓業(yè)務(wù)相關(guān)方參與到一個(gè)有趣的環(huán)境中,比如看電影或者玩棒球游戲,這樣花時(shí)間在計(jì)劃和戰(zhàn)略制定上就不會(huì)讓人感到無(wú)聊和煩人。此外,還有五個(gè)跨職能部門(文化、通信、娛樂(lè)、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰,以及教育),由來(lái)自IT部門各個(gè)級(jí)別的員工組成,目的是促進(jìn)變革并推動(dòng)新文化的發(fā)展。此外,每一個(gè)新項(xiàng)目,無(wú)論是全球銷售系統(tǒng)還是內(nèi)容管理計(jì)劃,都由其自己的品牌推廣工作提供支持,包括創(chuàng)新內(nèi)容。Vachhrajani解釋說(shuō):“一個(gè)關(guān)于新產(chǎn)品的一分鐘視頻引起的共鳴要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于三頁(yè)的用戶指南。”

La-Z-Boy也把文化變革視為重塑IT以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。對(duì)于這家仍然沉浸在傳統(tǒng)IT組織結(jié)構(gòu)和實(shí)踐中的公司來(lái)說(shuō),當(dāng)前的重點(diǎn)是構(gòu)建敏捷的思維模式。公司副總裁兼首席信息官David Behen表示:“我們正在發(fā)展一種文化,使人們能夠承擔(dān)有教育意義的風(fēng)險(xiǎn),讓失敗盡快過(guò)去。這不像聽(tīng)起來(lái)那么簡(jiǎn)單。”對(duì)此,Behen設(shè)立了一個(gè)新的業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理角色,在不影響現(xiàn)有員工的情況下,勾畫(huà)出未來(lái)的IT技能。

隨著公司向前推進(jìn)IT轉(zhuǎn)型,他們應(yīng)該知道在構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務(wù)部門方面沒(méi)有固定的套路。Dyjit的資深首席信息官、現(xiàn)任聯(lián)合創(chuàng)始人Rohinee Mohindroo指出,取決于行業(yè)或者每個(gè)部門,需要不同的結(jié)構(gòu)和不同的技能。

然而,一貫的做法是在工作方式上建立流動(dòng)性。Mohindroo說(shuō),傳統(tǒng)的孤島和交接應(yīng)該被更敏捷和更容易擴(kuò)展的流程來(lái)取代,而IT部門與傳統(tǒng)職能部門(例如,人力資源和法律部門)之間的界限也不應(yīng)該分的那么清楚了。

她說(shuō):“不僅僅是IT需要改變,圍繞IT的所有支持功能都需要改變。如果你的人力資源部門達(dá)不到這一要求,你就無(wú)法提升IT部門的技能和人才管理水平;如果法律部門達(dá)不到這一要求,你就無(wú)法從數(shù)據(jù)和人工智能的角度來(lái)開(kāi)展工作。IT部門與企業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)職能部門之間的界限也應(yīng)該更加模糊。”

作者:Beth Stackpole 是《計(jì)算機(jī)世界》的特約撰稿人,20多年來(lái)一直從事業(yè)務(wù)和技術(shù)報(bào)道工作。

編譯:陳琳華Charles

原文網(wǎng)址:https://www.cio.com/article/3391376/restructuring-it-for-the-digital-age.html

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