在過去幾年來，電信行業(yè)不斷反思與移動互聯(lián)網行業(yè)的差距。其中有一個，就是業(yè)務復雜度問題。
互聯(lián)網企業(yè)推出的業(yè)務，大都非常注重客戶體驗，如果涉及收費，其結構也是簡單明了；而電信運營商則是資費套餐復雜，沒有幾個人能說清楚解釋明白。
因此，行業(yè)里不少人認為，電信行業(yè)需要向互聯(lián)網學習簡化，在網絡上做減法以降低成本，在業(yè)務做減法以提高透明度和運營難度，這樣才能重新激活運營商的活力。
如今5G來了，電信行業(yè)似乎有了一個重新開始的機會，那么電信運營商會不會推出輕量級的5G業(yè)務，和簡化版的收費模式呢？
運營商產品設計是精益求精
我們首先需要了解運營商的計費邏輯。
一直以來，電信運營商進行電信資費設計的時候，多采用"成本加成"模式。
簡單來說，就是先看在技術上需要消耗哪些資源，然后根據資源消耗情況確定計費原則，根據成本，來確定資費標準。
電信運營商的決策者多是通信技術領域的專家，尤其對于新網絡、新技術，剛推出的時候還搞不太清楚客戶的反響，難以獲得更多的市場信息，因此思維慣性導致制定市場策略的時候，對于技術和成本方面的考慮更多。
然而，網絡結構的日益復雜，導致計費模式越來越復雜。
5G更是一個網絡復雜度高、前期投入大、技術支持多種組合的新網絡，運營商未來的產品設計，往往要走向"精細化"和"差異化"。
而這種設計思路下，計費原則可能會很復雜，甚至把多種業(yè)務要素重疊在一起，復雜的技術實現場景對應復雜的資費結構。
當前，為運營商提供計費系統(tǒng)的廠商，也無一不把"多量綱計費"作為重點，可以支持各種計量模型和計費場景。
這體現出計費廠商的基本判斷：在5G的場景下，運營商的產品在計費方面不會向簡化的方向發(fā)展，只會越來越復雜。
網絡復雜度之高前所未有
移動通信的升級換代不僅體現在無線接口領域，更深層次的變化是發(fā)生在核心網。
第一代移動通信將移動電話定位為固定通信的延伸和補充，通話直接接入到PSTN（公用電話交換網絡，俗稱公網），是沒有核心網的。
第二代移動通信開始，移動通信獨立組網，HLR和MSC等網元組合在一起，有效支撐了移動電話自動漫游等場景，移動話音業(yè)務的技術實現臻于完美。
第三代移動通信時，核心網被劃分為電路域和分組域，分組域的獨立為后續(xù)移動數據通信的發(fā)展奠定了基礎。
到第四代移動通信，核心網里已經沒有了電路域的位置，只為提高分組域的通信效率而進行機構性優(yōu)化。
而在5G的目標網絡設計方案中，核心網的變化堪稱天翻地覆：底層全部云化，原有的核心網功能以及部分無線控制功能進行重組和再分配之后，形成核心云和邊緣云，在網絡結構中還出現了一批專用性的新網元。
為什么5G的核心網如此復雜？
為的是要實現端到端的低時延，為的是可以對網絡進行切片管理，為的是在一張網上實現"七十二變"。
通信專家們先設計出無所不能的新一代通信網絡，再設計出切片等管理方式讓網絡支持某種特性或者場景，和云計算領域"集中化+分布式"的概念類似，先把資源整合在一起，然后再根據不同情況進行專用性的能力輸出。
但是，這么看下來，5G的網絡確實太復雜了，組網難度和以往不是一個數量級，難怪針對SA（獨立組網）架構的5G技術標準一再推遲發(fā)布。
業(yè)務簡化由誰來解決
復雜的網絡、多樣的場景、多要素疊加的計費，似乎運營商很難實現5G業(yè)務簡化的夢想。
但如今，"把復雜留給自己，給客戶帶來簡單"已經成了通信產業(yè)鏈共同的目標，各方都在努力，希望對客戶呈現出簡單、透明、體驗佳的業(yè)務形態(tài)。
有這樣一個案例。
在中國移動剛開始經營4G業(yè)務的時候，遇到一個難題：中國移動的2G和3G客戶用的是SIM卡，而4G必須是USIM卡，這就意味著客戶升4G的時候，必須要換一張新的SIM卡。雖然客戶可以去任何一個營業(yè)廳辦理換卡業(yè)務，但畢竟便利性差了一些，有客戶為此流失的可能。
為了解決這個應用場景，中國移動開發(fā)出了"快速換卡"的業(yè)務。
中國移動在4G終端里內置一張寫了一部分數據的USIM卡，這樣，用戶拿到新手機之后，只要按照說明書對新舊兩部手機上自行操作幾下，就可以激活新手機的USIM卡，實現了換卡。
但外界并不知道的是：
客戶在不同地點、不同渠道購買的手機，需要支持的場景眾多，在用戶帶來便利的背后，是一整套復雜的體系。
最復雜的場景下，不同系統(tǒng)之間的信息交互多達25步，其中一步失敗就可能導致原卡和新卡均作廢。
所以，為了讓客戶少跑一趟營業(yè)廳，中國移動的整個業(yè)務支撐系統(tǒng)，都進行了全網范圍的改造。
如果按照傳統(tǒng)的投資效益來估算，肯定是不合算的。
但如果換一個視角，讓海量的中國移動老客戶平滑轉為4G客戶，這就值得了。
從這個案例可以看出，即便是后端的網絡、系統(tǒng)、業(yè)務、管理超級復雜，如果中間有角色付出努力化繁為簡，還是有可能把復雜的實現過程封裝在底層，最終對外呈現出簡單邏輯的。
甚至還有很多人認為，雖然整體來看，未來5G的業(yè)務體系和計費模式會更加復雜，但是，這是因為5G同時支持大量不同的"切片場景"。
那么，只要在各個具體的場景中，都能為用戶提供簡單清楚的計費邏輯，同樣也是進步的方向。
那么，最終實現簡化這個角色，會是誰呢？
可能是網絡設備提供商，給運營商提供"極簡網絡"；
可能是電信運營商，對客戶提供簡化的業(yè)務、產品和資費；
可能是第三方或者渠道商，把復雜的業(yè)務轉化為行業(yè)客戶需要的解決方案。
放眼未來，一切都有可能。
不過，無論是誰，把復雜的5G簡化為行業(yè)客戶所需要的良好體驗，都不是容易的事。我們還需努力。
