最近，“說走就走”的攜程向用戶道歉上了“熱搜”，同時(shí)也讓“大數(shù)據(jù)殺熟”這一詞匯再度回到公眾視野。
有網(wǎng)友爆料，在攜程網(wǎng)站購買機(jī)票時(shí)，原價(jià)17548元的機(jī)票重搜后提示無票，并且價(jià)格變成18987元，但航空公司官網(wǎng)還顯示有票，在其他平臺更只需16890元?？傊痪湓?，疑遭“大數(shù)據(jù)殺熟”。
對于攜程這種坐地起價(jià)的“套路”，許多網(wǎng)友都表示“哎呀我佛了”“見怪不怪了”“又不是一天兩天了”。
何為“大數(shù)據(jù)殺熟”？
所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指同樣的商品或服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)廠商顯示給老用戶的價(jià)格要高于新用戶，讓不同的人為同樣的商品付不同的錢。
例如，微博有網(wǎng)友爆料自己是某網(wǎng)站某酒店的?？?，偶然發(fā)現(xiàn)自己購價(jià)380元的房間，其他用戶只需要300元就能拿下。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)平臺軟件被爆料利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的不在少數(shù)，從“滴滴打車”“飛豬出行”到“美團(tuán)外賣”“京東商城”等，不一而足，可以說涉及到我們生活的很多方面。為此，“大數(shù)據(jù)殺熟”還入選了2018年度社會生活類十大流行語。
“大數(shù)據(jù)殺熟”
為何頻繁出現(xiàn)
說起大數(shù)據(jù)，很多人的第一個反應(yīng)就是商機(jī)無限的新興事物。
薄利多銷是商家的慣用營銷手段，在我們現(xiàn)實(shí)生活中也常有“會員價(jià)”“VIP服務(wù)”等，這些讓消費(fèi)者享受到實(shí)惠，商家也能從中獲利的交易方式因?yàn)?ldquo;雙贏”而廣泛存在于我們的市場經(jīng)濟(jì)活動中。但為何搭上互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)這個“營銷新貴”后，反而會頻繁出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”這種情況呢？
根本原因還是由于互聯(lián)網(wǎng)平臺和用戶之間的權(quán)利不對等。一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺利用互聯(lián)網(wǎng)肆意收集用戶的海量個人信息；另一方面，用戶并不能及時(shí)知道平臺對這些數(shù)據(jù)的處理方式。
這些大量的個人信息會被精準(zhǔn)又全面地分析，得出不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力，進(jìn)而構(gòu)建出用戶畫像，最后根據(jù)這些畫像將用戶等級化，在用戶不知情的情況下，就其平臺的同一商品或服務(wù)，向新用戶和老用戶提供不同的價(jià)格，出現(xiàn)“老顧客價(jià)”高于“新用戶價(jià)”甚至高于商品正常價(jià)格的現(xiàn)象。
2018年10月7日，作家王小山在微博上發(fā)文表示稱：自己在“飛豬出行”上購買機(jī)票時(shí)遇到“殺熟”問題，引起爭議
“大數(shù)據(jù)殺熟”
信息安全隱患不容忽視
互聯(lián)網(wǎng)平臺收集用戶數(shù)據(jù)主要有兩種情形：一是用戶知情并且自主選擇讓渡部分隱私。在用戶首次下載APP時(shí)彈出窗口讓用戶同意其服務(wù)條款，其中就包括涉及獲取用戶數(shù)據(jù)的內(nèi)容，如果用戶不同意，就無法使用該APP。
二是經(jīng)營主體未經(jīng)用戶授權(quán)即獲取其隱私。一些平臺默認(rèn)為用戶勾選同意選項(xiàng)，這使得用戶在不知情的情況下將個人數(shù)據(jù)信息泄露給經(jīng)營主體，隨后經(jīng)營主體開始對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。
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再結(jié)合當(dāng)下，還有一種通過“對撞”獲取用戶信息的行為（用戶在登錄某些平臺時(shí)，可以直接選擇使用第三方平臺賬號如微信、微博等，在該APP上登錄），等于是幾個平臺共享了用戶的個人信息，用戶的每個行為都可能會被記錄下來，這也讓互聯(lián)網(wǎng)平臺變得越來越了解用戶，而我們每個人，則成為了大數(shù)據(jù)時(shí)代的“透明人”。
在以上情況下，“大數(shù)據(jù)殺熟”所代表的動態(tài)定價(jià)甚至也只是其中的冰山一角而已，很多經(jīng)營實(shí)體或許會在利益的誘惑下，通過各種合法或非法的手段不斷攫取用戶的數(shù)據(jù)，在未經(jīng)用戶授權(quán)的情況下倒賣用戶信息。
而在數(shù)據(jù)黑色產(chǎn)業(yè)鏈里，大規(guī)模收集用戶信息只是第一步，之后的數(shù)據(jù)交易，以及利用數(shù)據(jù)進(jìn)行的詐騙、盜竊等行為還會繼續(xù)傷害到人們。
在2016年發(fā)生的“徐玉玉案”中，犯罪團(tuán)伙利用購買來的高考考生信息進(jìn)行電話詐騙，被騙了9900元學(xué)費(fèi)的徐玉玉在報(bào)警回家路上猝死。正是有了徐玉玉詳實(shí)的個人信息，犯罪團(tuán)伙才能行騙成功。
“大數(shù)據(jù)殺熟”
多方合力共同行動
“大數(shù)據(jù)殺熟”行為屢屢發(fā)生，不僅嚴(yán)重侵犯互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶的經(jīng)濟(jì)利益和隱私權(quán)、知情權(quán)，同時(shí)也逐漸暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中的一些弊端。對此，還需要多方合力共同行動，以遏制其進(jìn)一步發(fā)展。
首先，“大數(shù)據(jù)殺熟”的源頭——互聯(lián)網(wǎng)平臺要能真正做到自律。雖說各平臺曝出“大數(shù)據(jù)殺熟”后，都會以道歉來表明自身立場，但這只是表態(tài)，最根本的還是互聯(lián)網(wǎng)平臺自身要真正做到維護(hù)消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)，不要將數(shù)據(jù)濫用以謀求私利。
其次，互聯(lián)網(wǎng)用戶要對數(shù)據(jù)有保護(hù)意識，平時(shí)對網(wǎng)上數(shù)據(jù)有意識清理。大家可以養(yǎng)成手動清理cookie記錄的習(xí)慣，不讓各平臺有機(jī)會追蹤自己的行為邏輯，避免形成消費(fèi)慣性被商家利用。
最后，有關(guān)監(jiān)管部門要對平臺監(jiān)管到位，對惡意的大數(shù)據(jù)挖掘行為施行監(jiān)督和管控，并及時(shí)出臺相關(guān)法律，對互聯(lián)網(wǎng)平臺的種種亂象果斷亮劍，用剛性的法律法規(guī)予以嚴(yán)懲，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)平臺合理利用大數(shù)據(jù)。
2019年1月1日正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》為保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者開了個好頭。該法案規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對其個人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
