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“hey，Siri”
對于全球數(shù)以千萬計(jì)的iPhone用戶來說，Siri語音小助理能在我們不方便時(shí)提供不可或缺的幫助。并且伴隨著系統(tǒng)的更新，Siri變得越來越智能化、人性化，深得受愛瘋黨青睞。
然而，英國《衛(wèi)報(bào)》近日曝光，Siri會(huì)將部分用戶的語音發(fā)送至外包公司進(jìn)行人工聽取，包括商業(yè)信息、醫(yī)療狀況在內(nèi)的個(gè)人隱私信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。
更嚴(yán)重的是，Siri有時(shí)會(huì)被誤喚醒，將用戶說的其他話誤認(rèn)為是喚醒詞“hey，Siri”，從而錄下一些用戶的私密談話。
消息一出，一片嘩然。智能產(chǎn)品的個(gè)人隱私信息安全再次被推上風(fēng)口浪尖。
此前，亞馬遜和谷歌也同樣陷入了“泄露用戶隱私”的泥潭里。
有報(bào)道稱谷歌員工會(huì)聽取谷歌助手的錄音，暴露用戶的敏感信息。對此，谷歌表示已采取措施保護(hù)用戶隱私，然而并沒有奏效。
美國《福布斯》雜志網(wǎng)站28日稱，亞馬遜的語音助手Alexa被爆出可能會(huì)錄制用戶的談話，且可能出于訓(xùn)練Alexa的目的，談話錄音會(huì)被保存。
信息安全的問題層出不窮。
人們對個(gè)人信息安全越來越重視，讓信息的地位不斷被拔高。
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，信息數(shù)據(jù)已然成為全球性的重要資源，個(gè)人之間、企業(yè)之間、甚至是國家之間，我們的競爭逐漸變成一場“信息戰(zhàn)”，誰能獲得越多越新的第一手信息，便可在這場競爭中取得巨大優(yōu)勢。
走近大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)是所有可以根據(jù)分類、模式、不同結(jié)構(gòu)、常見人類行為進(jìn)行編碼的信息。
它可以是結(jié)構(gòu)化的，也可以是非結(jié)構(gòu)化的。通過研究大數(shù)據(jù)，可以洞悉人類行為。
當(dāng)今世界已變成了一個(gè)虛擬的交互結(jié)構(gòu)。從交易到行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場中的一切都可以進(jìn)行數(shù)字化記錄。
可以說，大數(shù)據(jù)是繼物聯(lián)網(wǎng)后的下一個(gè)風(fēng)口。
大數(shù)據(jù)的應(yīng)用十分廣泛，無論是應(yīng)用在金融分析還是房地產(chǎn)領(lǐng)域，都能相得益彰。借助大數(shù)據(jù)，銀行可以輕松追蹤任何形式的詐騙行為和模式。同樣，在醫(yī)療保健或生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，人們可以輕松地篩選和調(diào)配出各類藥物。
另外，大數(shù)據(jù)還可以審查市場參與者是否具備相應(yīng)的資格?？梢?，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用具有無限的可能性，必將改變整個(gè)行業(yè)。
在市場中，大數(shù)據(jù)可應(yīng)用于這三個(gè)方面：
· 客戶類：基于買方行為模式、社交媒體平臺(tái)、在線銷售和虛擬調(diào)查的營銷。
· 運(yùn)營類：高效衡量營銷過程的工具，例如資產(chǎn)管理和資源分配。
· 金融類：衡量一個(gè)品牌的經(jīng)濟(jì)效益。
大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)明確了，那么賣家是通過什么方式應(yīng)用大數(shù)據(jù)來“順走”你的money的呢？
大數(shù)據(jù)是如何一步步讓我們心甘情愿花錢的？
1. 了解顧客——“我知道你想要什么”
你可能不知道，賣家對你的關(guān)注度可能比你熱戀中的男（女）朋友還多，對你的了解度比你自己還高。
現(xiàn)在，顧客可以在網(wǎng)上評價(jià)已購商品或服務(wù)。我們可以在買前留言，也可以在購買后發(fā)表評論。通過評價(jià)、點(diǎn)贊、收藏、討論及打分等形式，我們表達(dá)著自己的喜怒哀樂和喜好。
同時(shí)，大數(shù)據(jù)還偷偷記錄著商品頁的流量、用戶瀏覽類型、瀏覽次數(shù)等信息。這些數(shù)據(jù)都被賣家悄咪咪的收藏起來，借助大數(shù)據(jù)分析工具洞悉我們和我們的購買行為，更好地了解我們想要什么、品牌應(yīng)如何改進(jìn)等問題。
例如，網(wǎng)上書店會(huì)有圖書評分或討論區(qū)，其中最受歡迎的書好評最多。
同樣，也可以輕松了解當(dāng)季最暢銷的圖書。這些信息可以提高品牌的銷量和收益。
總之，大數(shù)據(jù)讓賣家了解到我們的需求，有時(shí)候甚至過分了解。
2. 基于分析進(jìn)行分類 ——“你想要什么，我就給你什么”
大數(shù)據(jù)就像一個(gè)寶庫，賣家大喊一聲“芝麻開門”，便可從大數(shù)據(jù)提供的顧客信息中受益良多。還可以結(jié)合人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，面向潛在顧客進(jìn)行針對性營銷。
舉個(gè)例子，假如城市A的居民買橙汁比較多，那么這個(gè)區(qū)域應(yīng)投放更多的橙汁廣告。同樣，如果城市B的居民更喜歡桃汁，那么這個(gè)地區(qū)的營銷就應(yīng)以桃汁為主。
如果社交媒體的用戶主要是青少年，營銷者就應(yīng)在平臺(tái)上投放更多迎合青少年需求的廣告。同樣，也可以從文化與傳統(tǒng)層面上對顧客進(jìn)行分類。不過，這些都不是分類的唯一依據(jù)。
“投其所好，對癥下藥”
在這些個(gè)操作下，有時(shí)賣家甚至可以通過大數(shù)據(jù)挖掘我們不為人知的“癖好”，激發(fā)我們隱藏的“消費(fèi)小宇宙”。
說不定在這個(gè)過程中，我們還會(huì)打開新世界的大門……
3. 營銷活動(dòng)快、準(zhǔn)、省——“我推你什么，你就喜歡什么”
準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求有助于進(jìn)行營銷，迎合消費(fèi)者并更好地宣傳品牌理念。
這里，大數(shù)據(jù)可以大顯神通。
同時(shí)，大數(shù)據(jù)還能引導(dǎo)賣家制定有效策略，縮小潛在顧客范圍，定位目標(biāo)顧客，然后精準(zhǔn)投放廣告。
例如，如果某互聯(lián)網(wǎng)品牌在Facebook、Instagram及Snapchat等均投放了廣告，但只有Facebook的用戶瀏覽其商品，并貢獻(xiàn)了90%的銷售額，那么長久以往，該品牌就會(huì)逐漸減少甚至是終止在Instagram或Snapchat投放廣告。
此外，得益于大數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序開發(fā)者能夠設(shè)計(jì)一個(gè)虛擬實(shí)體，將其投放到最大的用戶群，然后得到最佳反饋。
4. 顧客忠誠度——“你對我越忠誠，我就越愛你”
通過大數(shù)據(jù)，賣家可以找到忠誠度高的顧客，他們以往的購買行為表明他們不會(huì)去別家買?；诖?，就可以運(yùn)用不同的策略來維護(hù)顧客的忠誠度。
舉個(gè)例子，網(wǎng)上面包店SugarCourted在了解到回頭客的數(shù)量后，推出奶油蛋糕折扣卡，每購買三次蛋糕就能免費(fèi)獲得一塊3磅的奶油蛋糕。這類活動(dòng)不僅能留住老顧客，還能吸引新顧客。
5. 競爭優(yōu)勢——“我了解你，所以我吸引你”
通過大數(shù)據(jù)了解品牌的最大賣點(diǎn)和最吸引顧客的特性，營銷者可以加強(qiáng)特定的：
· 產(chǎn)品
· 服務(wù)
· 工作，即花時(shí)間進(jìn)行不同的營銷活動(dòng)，以突出這些賣點(diǎn)。
如此一來，營銷者就可以具備獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。
6. 優(yōu)化營銷——“我的手段很多，讓你離不開我”
分析是重中之重。
有時(shí)，相較于個(gè)別顧客的反饋，賣家更需要信任數(shù)據(jù)和實(shí)際信息。推廣品牌的工具也可以用于營銷。
如果大數(shù)據(jù)的信息表明一些社交媒體平臺(tái)或工具并沒有增長品牌的人氣，那么大數(shù)據(jù)就充當(dāng)了負(fù)催化劑，減少了營銷成本。另外，大數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)并吸引虛擬世界中的潛在用戶。
總之，對賣家而言，直接使用大數(shù)據(jù)可能存在一定難度，但大數(shù)據(jù)時(shí)代，借助不同的分析工具來進(jìn)行詳盡的搜索、分析數(shù)據(jù)卻是必不可少的。
這里，用戶體驗(yàn)師和顧客行為分析師發(fā)揮的作用顯得至關(guān)重要。
在一些公司中，如果應(yīng)用程序能夠獲取顧客的個(gè)人敏感信息，公司相應(yīng)的就可以構(gòu)建內(nèi)部分析系統(tǒng)，來豐富和優(yōu)化營銷策略。
此外，顧客行為會(huì)隨潮流和時(shí)尚變化，賣家能觀察數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化及時(shí)做出反應(yīng)。
最典型的例子就是，每次一出現(xiàn)熱點(diǎn)，淘寶店主們總是能夠第一時(shí)間，出品蹭熱點(diǎn)的產(chǎn)品，并且附有熱點(diǎn)段子，可以說每家都是蹭熱點(diǎn)的高手。結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)，調(diào)動(dòng)用戶的信息數(shù)據(jù)，賣家就這樣通過各種手段，讓我們的錢包日漸消瘦，卻又心甘情愿……
