2019年，5G、人工智能等技術(shù)的發(fā)展讓汽車行業(yè)風(fēng)起云涌。各大汽車廠商為占得先機(jī)，紛紛轉(zhuǎn)向電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化，尤其是車企巨頭，更想在5G元年把握時(shí)機(jī)牢牢守住自己的蛋糕。
轉(zhuǎn)折點(diǎn)在去年。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，汽車制造業(yè)（包含零部件和經(jīng)銷商）2018全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入80485億元人民幣，同比下降5.68%；全行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額6091億元，同比下降4.7%。
對(duì)于所有車企而言，在面臨全球汽車產(chǎn)業(yè)變革的同時(shí)，也要應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境。如何可持續(xù)發(fā)展，成為各大汽車廠商思考的重要性議題。
借助新科技，實(shí)現(xiàn)成本與服務(wù)的平衡
可持續(xù)發(fā)展，必然會(huì)面臨成本和服務(wù)的選擇問(wèn)題。成本高了，會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展，成本過(guò)低，品質(zhì)難保，影響用戶服務(wù)體驗(yàn)。要解決成本和服務(wù)的平衡，就需要借助更為成熟的技術(shù)方案，雷克薩斯、大眾、奔馳、寶馬、特斯拉、保時(shí)捷、佛吉亞、沃爾沃、福特等多家知名汽車廠商紛紛投入使用帶有智能眼鏡的全套AR智能解決方案便是典型代表。
雷克薩斯借助RealWear HMT-1可以方便地讓技術(shù)人員與客戶之間進(jìn)行充分溝通，其先進(jìn)的音頻降噪技術(shù)讓客戶只聽(tīng)到服務(wù)顧問(wèn)聲音，避免發(fā)動(dòng)機(jī)噪音的干擾；大眾利用其AR功能，幫助檢修專家遠(yuǎn)程向大眾商用貨車中心和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員發(fā)送正確指令；佛吉亞采用HMT-1頭戴AI計(jì)算機(jī)用于汽車生產(chǎn)過(guò)程中的遠(yuǎn)程指導(dǎo)和智能巡檢，幫助其快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，降低故障處理時(shí)長(zhǎng)；寶馬更在美國(guó)347個(gè)寶馬中心、4S店和車間等多個(gè)場(chǎng)景投入使用，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員可通過(guò)語(yǔ)音控制調(diào)閱文檔，解放雙手；而沃爾沃經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)技師和專家技師可以通過(guò)頭戴AI計(jì)算機(jī)在工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)創(chuàng)建視頻，作為案例分析培訓(xùn)材料，讓沃爾沃多年積累的技能經(jīng)驗(yàn)獲得記錄并傳承。
效果顯而易見(jiàn)，通過(guò)使用頭戴AI計(jì)算機(jī)大大提高了技術(shù)人員的工作效率，而用戶等待檢修、維修的時(shí)間也相應(yīng)縮短，服務(wù)體驗(yàn)大幅提升，更是獲得了諸多汽車品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人的褒獎(jiǎng)。雷克薩斯相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“客戶將不再需要與服務(wù)人員一起站在汽車下或俯臥在發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)，很大程度地降低安全風(fēng)險(xiǎn)并為客戶帶來(lái)更多舒適感”。大眾商用車服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Paul Anderson表示，“這是汽車維修環(huán)節(jié)中令人興奮的進(jìn)步！通過(guò)使用AR技術(shù)和遠(yuǎn)程診斷工具，大幅節(jié)省檢修時(shí)間，我們的終極目標(biāo)是讓車輛行駛更持久”。而北美寶馬售后服務(wù)副總裁Claus Eberhart則表示，“通過(guò)TSARA系統(tǒng)和RealWear HMT-1幫助技術(shù)人員高效工作，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)”。沃爾沃卡車（歐洲）公司市場(chǎng)服務(wù)總監(jiān)Markus Weckesser則總結(jié)道，“該方案能夠幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度”。
RealWear汽車行業(yè)智能解決方案無(wú)限前景引期待
“RealWear很自豪地看到HMT-1正在成為汽車技術(shù)人員配備的標(biāo)準(zhǔn)工具”，RealWear聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Andy Lowery表示。本月RealWear將會(huì)舉辦汽車行業(yè)智能解決方案發(fā)布會(huì)，與各大汽車品牌共同探討汽車行業(yè)前景。
據(jù)了解，此次會(huì)議是面向汽車服務(wù)商、4S店、主機(jī)廠等，在汽車維修、保養(yǎng)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的創(chuàng)新科技專題會(huì)議。該會(huì)議邀請(qǐng)了多家全球知名車企、服務(wù)商、協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與會(huì)，共同針對(duì)提高檢修效率、降低溝通成本等一系列問(wèn)題進(jìn)行深度溝通。
可以肯定的是，汽車行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)翻天覆地的變革。要想守住市場(chǎng)蛋糕，可持續(xù)發(fā)展備受關(guān)注，通過(guò)RealWear頭戴式AI計(jì)算機(jī)及配套的解決方案或是取勝之道。
