在管理和改善IT相關(guān)的進(jìn)程以提高效率?降低成本并優(yōu)化總體IT功能的意義上，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通常被稱為變革管理。如今業(yè)務(wù)更多地依靠CIO實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)種類似的流程改進(jìn)目標(biāo)。在某些情況下，CIO們會(huì)受聘或被要求接手額外的任務(wù)，即為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化?變更規(guī)劃和項(xiàng)目組合管理而領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目(不只是一次性的)。
假如CIO們有能力掌握IT流程優(yōu)化——假如CIO至少和其他C級(jí)職位一樣具有跨職能能力——CIO們被要求優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是很自然的，田納西州BlueCross BlueShield公司(BlueCross BlueShield of Tennessee:BCBST)的高級(jí)副總裁兼首席信息官Nick Coussoule如此說。
Coussoule于2008年受聘負(fù)責(zé)傳統(tǒng)的IT運(yùn)營(yíng)，雇傭了150名職員。他也被聘來領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 ——反過來是20個(gè)工業(yè)工程師和六西格瑪黑帶，他們運(yùn)行一個(gè)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目。那需要Coussoule的團(tuán)隊(duì)來驗(yàn)證從最初的保險(xiǎn)索賠到電子支付的業(yè)務(wù)流程。該小組還執(zhí)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間管理的分析研究，來創(chuàng)建一個(gè)改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)構(gòu)化方式，而不是如Coussoule說的“告訴大家整個(gè)業(yè)務(wù)從他們的預(yù)算中削減5%”。
他說:“整改方案的價(jià)值構(gòu)成整個(gè)公司所有【流程改進(jìn)】的想法。通過該企業(yè)整改方案，這些想法被驗(yàn)證?審核和實(shí)施。”
混合業(yè)務(wù)和IT管理
在他的CIO的角色里，Coussoule看出別人沒有看出的東西。他說:“我們的IT組織不是孤立的，我們?cè)噲D在整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)相同的原則。從事客戶服務(wù)或保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理可能不知道他們所做的對(duì)另一部分組織的影響——但我可以看到什么會(huì)對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生不利影響或幫助。”
最近在美國(guó)亞利桑那州Ariz.的Gartner CIO領(lǐng)導(dǎo)論壇期間，coussoule在SearchCIO.com進(jìn)行了對(duì)話。和許多參會(huì)者一樣，在他公司他扮演了雙重角色。
一位要求保持匿名的論壇參與者，過去被一家成立40年生產(chǎn)安全認(rèn)證產(chǎn)品的公司聘為企業(yè)變更的領(lǐng)袖。他曾在通用電氣公司從事質(zhì)量控制；他的新公司在他的頭銜上加入“首席信息官”，因?yàn)镮T在那里常常是負(fù)責(zé)的QA的“非正式”角色。
在一個(gè)針對(duì)可持續(xù)變化中的CIO角色的論壇會(huì)議上，這位雇員說:“技術(shù)在解決業(yè)務(wù)問題上起到了很大的作用，而且很難發(fā)現(xiàn)需要跨職能的雇員去解決問題。”
第二位CIO參會(huì)者總結(jié)了對(duì)跨職能CIO們的需求，CIO們被推入到更多的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的角色這種方式背后的推論是:“在大多數(shù)情況下，為了推進(jìn)推動(dòng)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目，資深的IT人是管理資源的人。”
然而另一位要求保持匿名的參會(huì)者是金融貿(mào)易公司的首席技術(shù)官(CTO)，監(jiān)管全球115位技術(shù)人員，同時(shí)也是“小團(tuán)隊(duì)”定量的業(yè)務(wù)分析師。這位首席技術(shù)官說，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)之間的界線越來越模糊，因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)想要通過IT最佳實(shí)踐以及其業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用，有效率地實(shí)現(xiàn)收益。
他說:“當(dāng)越來越多的CTO們和CIO們精通業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是無論他們是從事什么行業(yè)的，整個(gè)組織將獲得更高的效率。”
