為進一步提升廣東省政務服務質(zhì)量，建設人民滿意的服務型政府，廣東省政府16日在官網(wǎng)發(fā)布《廣東省政務服務“好差評”管理辦法<試行>》。市民可通過廣東政務服務網(wǎng)、“粵省事”移動政務服務平臺等對政務服務機構、平臺及工作人員的服務質(zhì)量作出評價。
范圍廣：評價范圍全覆蓋
政務服務“好差評”的評價范圍包括政務服務事項清單和“馬上辦、一次辦”審批服務事項目錄所列政務服務事項。評價對象是省、市、縣（區(qū)）五級政務服務機構、平臺及工作人員。
政務服務對象可以根據(jù)各級政務機構的服務事項管理、辦事流程、服務效率、服務便民率以及政務服務平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務態(tài)度、服務水平等，作出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的評價。如果服務對象接受服務后7個自然日內(nèi)未進行評價的，則默認為“基本滿意”。
評議行為由申請人作出，部門遵守“三不”原則，即政務服務機構和工作人員不得強迫或干擾評價人的評價行為，同一類政務服務事項在不同渠道、不同地區(qū)辦理時遵照統(tǒng)一服務標準和評價標準。
渠道多：評價方式多元化
評價人可以通過線上、線下政務服務渠道作出“好差評”，接受一次服務即可做出一次評價。線上渠道有廣東政務服務網(wǎng)、“粵省事”移動政務服務平臺等，評價人只需在系統(tǒng)內(nèi)開通“好差評”功能，再按系統(tǒng)提示做出評價即可。線下評價渠道有實體政務服務大廳、服務點、自動服務終端、12345熱線電話等。其中實體政務服務大廳和服務點會在每一個辦事窗口設置“好差評”評價裝置或評價二維碼。自動服務終端會開通“好差評”功能，為服務對象提供便捷的評價入口。12345熱線電話則會提供語音提示或短信評價方式。
效果強：評價結(jié)果促提升
喜歡的點個贊，不喜歡的給個差評。借鑒商家服務的“淘寶模式”對政務服務開展服務質(zhì)量和滿意度評價，并通過加大評價結(jié)果運用，有效促進整改，提升政務服務質(zhì)量。按照國務院要求，各地要建立“好差評”回訪整改、差評申訴、結(jié)果發(fā)布、績效考核和問責處理機制，形成工作閉環(huán)。比如，各級政府會將“好差評”結(jié)果納入機構年度目標考核和績效考核，各級政務服務數(shù)據(jù)管理局將對本地區(qū)“好差評”結(jié)果進行通報，各級政務服務機構也將把“好差評”結(jié)果納入工作人員個人績效考核等等。
目前，省級管理辦法和技術對接規(guī)范已編制完成，依托廣東政務網(wǎng)開發(fā)的全省一體化“好差評”管理系統(tǒng)初步具備服務評價及排名功能。下一步，廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局將完成跟國家“好差評”平臺對接，按照國家要求著力打通全省線上線下各類政務服務評價渠道，實現(xiàn)評價信息統(tǒng)一標準，統(tǒng)一匯聚，統(tǒng)一分析，統(tǒng)一排名，不斷促進政務服務質(zhì)量提升。
