近日，華興資本Alpha主辦的2019年第四屆「影響力投資峰會」——「無風(fēng)時代下的慢思考」在京圓滿落幕。CSIG騰訊云戰(zhàn)略投資總經(jīng)理莊文磊作為嘉賓，在「科技賦能企業(yè)服務(wù)」分論壇發(fā)表了《騰訊云和智慧產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略生態(tài)構(gòu)建的思考和嘗試》主題演講。
CSIG騰訊云戰(zhàn)略投資總經(jīng)理 莊文磊
以下為觀點(diǎn)摘要&演講實(shí)錄：
莊文磊：大家好，我是騰訊云戰(zhàn)略投資總經(jīng)理莊文磊。今天和大家分享一下騰訊在產(chǎn)業(yè)生態(tài)投資上的思考和嘗試。
騰訊CSIG云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群是去年騰訊“9.30”架構(gòu)變革后正式成立的BG，承載著騰訊企業(yè)服務(wù)方向的業(yè)務(wù)，主要包括騰訊云和負(fù)責(zé)汽車、醫(yī)療、零售等重要行業(yè)智慧化解決方案的智慧產(chǎn)業(yè)部門。騰訊CSIG事業(yè)群比較年輕，在成立不到一年的時間里，我們對to B企業(yè)服務(wù)生態(tài)布局進(jìn)行了很多思考和嘗試。今天，我就相關(guān)思考和大家進(jìn)行交流分享，今天論壇的主題是“無風(fēng)時代的慢思考”，相信這個主題也寄托著投資人對過往10年移動互聯(lián)網(wǎng)崢嶸歲月的一種懷念。過去10年互聯(lián)網(wǎng)暴風(fēng)驟雨式的發(fā)展過程中，騰訊一直以to C業(yè)務(wù)能力見長，并通過資本的方式構(gòu)建了強(qiáng)大的合作伙伴生態(tài)。在to B企業(yè)服務(wù)賽道中，資本仍然是騰訊構(gòu)建合作伙伴生態(tài)的重要手段。
但是騰訊to B業(yè)務(wù)仍處在較為早期的發(fā)展階段，與to B領(lǐng)域生態(tài)伙伴的合作模式更加復(fù)雜和多元化。因此，與to C領(lǐng)域的投資相比，to B領(lǐng)域的戰(zhàn)略生態(tài)投資會遵循一套不同的邏輯和方法論。我把騰訊在to B生態(tài)領(lǐng)域的投資方法論概括為一體兩面：
一方面，我們會以戰(zhàn)略布局為導(dǎo)向，對重要的行業(yè)和業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行自上而下的戰(zhàn)略性卡位，用資本的方式加強(qiáng)和生態(tài)伙伴的信任紐帶，加速雙方在相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合作。比較典型的行業(yè)是政府和金融，去年隨著騰訊云在政府和金融行業(yè)的爆發(fā)，我們在2個月的時間內(nèi)投資了北明軟件、東華軟件和長亮科技這三家行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀生態(tài)伙伴。
另一方面，騰訊在許多行業(yè)都有豐富的商業(yè)資源和中長尾生態(tài)合作伙伴，在業(yè)務(wù)合作中會發(fā)現(xiàn)一些具備高成長性和高協(xié)同價值的合作伙伴。針對這些合作伙伴，我們通過“騰訊產(chǎn)業(yè)加速+資本”的雙重方式，對合作伙伴進(jìn)行全方位扶持，促成合作伙伴和騰訊形成更多聯(lián)動。
比較典型的案例是“光啟元”，3年前我們與光啟元開始合作時，公司是一個只有幾十人的初創(chuàng)公司，當(dāng)時騰訊和光啟元共同打造了Raydata 3D數(shù)據(jù)可視同化產(chǎn)品，并在政府項(xiàng)目里嘗試售賣，沒想到獲得客戶極其高的評價，有些客戶甚至用“驚艷”來形容它的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)效果。因此，我們分別在2017和2018年對光啟元進(jìn)行了投資，并利用騰訊在智慧城市和智慧政府的品牌號召力為公司集中導(dǎo)入業(yè)務(wù)資源，幫助光啟元業(yè)務(wù)快速成長。過去幾年光啟元的業(yè)務(wù)增長了十幾倍，團(tuán)隊(duì)也從幾十人擴(kuò)充至兩百多人，是我們在中長尾生態(tài)合作伙伴中挖掘出來的比較典型的的高成長型公司。
當(dāng)然，很多公司在和騰訊這種巨頭合作過程中的心情是比較復(fù)雜的。一方面，巨頭平臺能夠?yàn)樯鷳B(tài)伙伴帶來無可比擬的業(yè)務(wù)資源，但同時生態(tài)伙伴也擔(dān)心巨頭會闖入自己的領(lǐng)域，影響自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以在過去幾年的生態(tài)投資過程中，我們始終覺得最重要的是明確騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中做什么、不做什么，向生態(tài)伙伴明確傳達(dá)騰訊的邊界在哪里。要理清這個問題，還是要回歸到騰訊做to B業(yè)務(wù)這件事情最初的戰(zhàn)略思考。
Pony（馬化騰）去年提出騰訊的整體戰(zhàn)略是“一只手深耕消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，一只手助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，通過C端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的連接，帶動B端傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。這邊可以舉一個實(shí)際落的案例來介紹這一戰(zhàn)略思路：騰訊在2017年打造出了“數(shù)字廣東”的項(xiàng)目，廣東的居民通過“粵省事”小程序即可以辦理各類行政事務(wù)，如社保、公積金、婚姻登記等。但是，要實(shí)現(xiàn)這樣方便的“指尖辦事”遠(yuǎn)非一個小程序這么簡單，隨之而來的是一系列后臺架構(gòu)的支撐問題。比如，原來可能民眾線下遞交一個文件，隔天甚至隔一周審核批復(fù)就可以了，但是今天到了線上，互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)要求做到實(shí)時反饋；又比如，原來在線下，公務(wù)人員每天處理的案件數(shù)量是固定可控的，民眾排隊(duì)就好，但今天，線上的業(yè)務(wù)可能是突然間海量并發(fā)的，而傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)可能根本無法支撐；再比如，原先的部門與部門之間的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)是割裂的，是用民眾在各個行政部門之間來回跑腿解決問題的，而今天在線上，我們必須做到系統(tǒng)間的及時響應(yīng)和數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。
這就意味著，為了實(shí)現(xiàn)C端的有效連接，我們必須幫助G端和B端的客戶用中臺化和云的方式重構(gòu)整個后臺系統(tǒng)，而這一新型的數(shù)字化應(yīng)用支撐平臺蘊(yùn)藏著巨大市場機(jī)遇。所以，這就是所謂的C2B帶來的機(jī)會，而這一機(jī)會不僅局限于剛才提到的政府，一切與C相關(guān)的產(chǎn)業(yè)都是可以是目標(biāo)產(chǎn)業(yè)，而所幸的是，所有的產(chǎn)業(yè)歸根結(jié)底都是ToC的，在這個框架下，在騰訊to B能力體系的搭建中，最前端的用戶入口是天生的業(yè)務(wù)稟賦，在后端騰訊會提供公有云IaaS平臺、PAAS平臺，以及基于騰訊自身能力稟賦的應(yīng)用支撐平臺。但在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，騰訊會用生態(tài)的方式進(jìn)行構(gòu)建。因?yàn)槊總€行業(yè)都需要長時間積累才能形成成熟的應(yīng)用和解決方案，我們會把這個領(lǐng)域交給更專業(yè)的合作伙伴來做，騰訊則立足于做好平臺，成為行業(yè)的助力者，而非顛覆者。
因此，在這一戰(zhàn)略思路下，沿著從前端用戶入口到后端IT基礎(chǔ)設(shè)施這個橫軸，我們會依次圍繞行業(yè)解決方案生態(tài)、技術(shù)平臺生態(tài)和底層基礎(chǔ)設(shè)施三部分進(jìn)行戰(zhàn)略投資布局。
首先，行業(yè)解決方案生態(tài)這里，我們會優(yōu)先關(guān)注有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，并且能夠整合騰訊解決方案或平臺產(chǎn)品，以形成端到端交付能力的重要生態(tài)伙伴。其次，圍繞技術(shù)平臺生態(tài)，騰訊有非常強(qiáng)大的底層技術(shù)平臺如AI平臺、大數(shù)據(jù)平臺、運(yùn)維平臺等，需要有生態(tài)伙伴基于騰訊技術(shù)平臺為客戶進(jìn)行定制化服務(wù)，或提供應(yīng)用來形成完整的方案，并向客戶提供最后一公里的交付落地服務(wù)，我們會重點(diǎn)關(guān)注此類優(yōu)質(zhì)的生態(tài)伙伴。最后在底層基礎(chǔ)設(shè)施這里，包括云平臺、支撐平臺和中臺平臺，我們會非常關(guān)注那些形成底層關(guān)鍵技術(shù)卡位，并有機(jī)會通過與騰訊的技術(shù)整合，形成1+1>2效應(yīng)的技術(shù)合作伙伴。
下面我按照上面的三個主題分別介紹一個案例，讓大家更好地了解CSIG騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)投資會關(guān)注什么類型的企業(yè)，以及騰訊會提供哪些資源進(jìn)行扶持。
首先，行業(yè)解決方案生態(tài)投資里一個比較典型的案例是我們今年投資的超級導(dǎo)購。超級導(dǎo)購是基于微信和企業(yè)微信的門店導(dǎo)購賦能工具。大家知道，在很多零售業(yè)務(wù)中，導(dǎo)購人員往往是消費(fèi)者線下與品牌互動過程中的第一，也是最重要的觸點(diǎn)。隨著微信這樣強(qiáng)大的線上社交工具的誕生，導(dǎo)購的服務(wù)邊界更是有望在空間和時間上大大地被加以拓展，可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再局限于店內(nèi)以及8小時的工作時間，釋放出巨大的增長紅利。但是，這隨之也帶來零售商新的煩惱。比如導(dǎo)購和客戶的關(guān)系鏈無法沉淀為公司資產(chǎn)；導(dǎo)購能力參差不齊，多數(shù)門店往往過于依賴明星導(dǎo)購的個人能力，而沒有系統(tǒng)性提高導(dǎo)購平均產(chǎn)出的有效工具；缺乏有效的導(dǎo)購全渠道管理工具，來管理和激勵導(dǎo)購人員積極利用各種線上線下手段提高產(chǎn)出。
為了解決這些問題，市場上有試圖從會員運(yùn)營工具，培訓(xùn)或自動化內(nèi)容生成等單點(diǎn)切入的各類服務(wù)商，但超級導(dǎo)購是為數(shù)不多10多年專注為零售商解決導(dǎo)購的效能問題，并從軟件工具、內(nèi)容到運(yùn)營支持實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋的導(dǎo)購賦能平臺。通過10多年的行業(yè)沉淀，超級導(dǎo)購已經(jīng)覆蓋180多家品牌、60多萬門店和260萬導(dǎo)購，是我們尋找的典型的具備深厚行業(yè)knowhow，并且在細(xì)分領(lǐng)域?qū)Ｗ⒔?jīng)營，成為頭部的技術(shù)服務(wù)商。因此，我們今年投資了超級導(dǎo)購，并在前端將超級導(dǎo)購的全鏈條工具與企業(yè)微信和微信的B2C連接方案進(jìn)行整合，在后端則提供騰訊自動化內(nèi)容生成工具“騰訊珠璣”為公司的營銷內(nèi)容平臺助力，以此幫助商戶在社交帶貨、社交裂變方面探索更多玩法，幫助品牌和零售商構(gòu)建自己的私域流量。與此同時，超級導(dǎo)購也與騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)緊密合作，通過對騰訊系流量工具的在各類行業(yè)和服務(wù)場景中的有效性的深度分析，開發(fā)出一系列的導(dǎo)購培訓(xùn)課程和指南，賦能導(dǎo)購人員，幫助他們個個都真正成為“超級導(dǎo)購”。目前這套聯(lián)合方案已經(jīng)成功在諸如特步、羅萊家紡、永輝超市等客戶落地，并切實(shí)提高了門店的貨品售罄率。
未來，我們希望尋找到更多像“超級導(dǎo)購”一樣具備深厚的行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的積累，并有能力有效整合騰訊的多種C2B連接工具和技術(shù)產(chǎn)品，形成創(chuàng)新的行業(yè)數(shù)字化解決方案的合作伙伴。
另一方面，在技術(shù)平臺的生態(tài)這個領(lǐng)域，騰訊經(jīng)過20年發(fā)展，在服務(wù)于to C端10億級用戶的嚴(yán)苛場景的歷練下，打磨出了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的底層技術(shù)支撐平臺。今天，我們也希望能夠?qū)⑦@些底層技術(shù)平臺能力開放，輸出給企業(yè)客戶，因此我們非常關(guān)注那些能夠基于騰訊底層技術(shù)平臺，為客戶實(shí)現(xiàn)應(yīng)用開發(fā)和定制化交付的服務(wù)商。
這里的典型案例想講一講嘉為科技。嘉為科技原來是一家做傳統(tǒng)IT運(yùn)維和運(yùn)維培訓(xùn)的公司。隨著云時代的來臨，企業(yè)客戶的IT運(yùn)維對象不僅包括物理主機(jī)，可能還包括超大規(guī)模的，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速響應(yīng)和靈活調(diào)度、配置的云主機(jī)、容器集群等。在這種情況下，傳統(tǒng)基于人工運(yùn)維的模式變得難以為繼。嘉為公司比較早地意識到必須從人工配置的運(yùn)維模式向應(yīng)用開發(fā)的自動化運(yùn)維轉(zhuǎn)型。于是公司在16年開始嘗試自研自動化運(yùn)維工具，但是由于缺乏足夠的場景積累、資源投入和技術(shù)儲備，在8個月之后不得不放棄這一場合。嘉為的創(chuàng)始人，在一個偶然的場合關(guān)注到“騰訊藍(lán)鯨”。藍(lán)鯨是一款騰訊互娛為了適應(yīng)多樣化的游戲運(yùn)維場景而開發(fā)的PaaS運(yùn)維應(yīng)用開發(fā)平臺，多年來經(jīng)歷了騰訊游戲業(yè)務(wù)嚴(yán)苛的錘煉和反復(fù)迭代，擁有極強(qiáng)的健壯性和充分的靈活性，并很早建立了自己的開源社區(qū)。嘉為公司在進(jìn)行了技術(shù)盡調(diào)之后，最后決定全面擁抱騰訊的藍(lán)鯨平臺，并基于藍(lán)鯨平臺構(gòu)建出了一系列自動化運(yùn)維應(yīng)用。目前在南方電網(wǎng)自動化運(yùn)維項(xiàng)目中，嘉為基于藍(lán)鯨打造的自動化運(yùn)維解決方案覆蓋了客戶10多個省單位、100多個地市單位的共數(shù)萬套IT設(shè)備，將客戶的自動化運(yùn)維效率提升90%。這在以前，作為一個小型的運(yùn)維服務(wù)商要實(shí)現(xiàn)這一壯舉是難以想象的。
大家都說，在中國做saas特別難，中國的saas創(chuàng)業(yè)者面對著兩座難以逾越的大山，一是中小客戶付費(fèi)意愿不強(qiáng)，二是大客戶的高度定制化需求。相比而言，在美國這樣的成熟市場，軟件付費(fèi)意愿并不構(gòu)成嚴(yán)重問題，所以SaaS公司尚有機(jī)會在養(yǎng)活自己的同時持續(xù)投入資源來打磨平臺，以適應(yīng)越來越復(fù)雜和多樣化的客戶場景需求，形成滾雪球的效應(yīng)。所以從某種角度講，Salesforce和Servicenow的成功并不僅僅是產(chǎn)品的成功，更是平臺的成功。但在中國，無數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司倒在了平臺化的路上。而像藍(lán)鯨這樣的平臺，是在騰訊多年不計(jì)成本的投入和嚴(yán)苛的業(yè)務(wù)場景歷練下誕生的，我們今天通過騰訊云將它開放出來，也是希望為更多像嘉為這樣的應(yīng)用開發(fā)者助力，幫助他們跨過大客戶服務(wù)的鴻溝，和他們一起成長。
最后，在底層技術(shù)卡位這里，我們秉承自研為主，投資為輔的理念進(jìn)行全面布局。在關(guān)鍵的技術(shù)賽道，我們始終會保持開放心態(tài)，為了確保用戶始終得到最好的技術(shù)服務(wù)，在必要的時候以投資或收購為手段，整合外部資源來構(gòu)建更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。比如，在2017年我們?nèi)Y收購的月光石公司是一家專注于P2P視頻傳輸技術(shù)的小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)。那時直播領(lǐng)域正迎來新一波增長，許多客戶對P2P視頻傳輸擁有非常強(qiáng)的訴求，因?yàn)镻2P視頻技術(shù)在某些直播場景能大幅度降低CDN成本。當(dāng)時，騰訊其實(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備立項(xiàng)自研P2P技術(shù)，但綜合評估下來發(fā)現(xiàn)研發(fā)周期會長達(dá)一年，因此幾經(jīng)權(quán)衡，為了使我們的客戶可以最短時間內(nèi)獲得最高性價比的CDN服務(wù)，最終決定全資收購月光石進(jìn)行技術(shù)整合。2017年下半年，我們在月光石產(chǎn)品基礎(chǔ)上推出了X-P2P產(chǎn)品線。目前這一技術(shù)方案已經(jīng)在體育、游戲直播中應(yīng)用廣泛，在部分場景相比傳統(tǒng) CDN價格可降低 50%。
這一收購，確保我們的用戶，可以優(yōu)先于市場享受到最為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。騰訊云未來也在技術(shù)領(lǐng)域會不斷加強(qiáng)布局，夯實(shí)自身技術(shù)研發(fā)能力的同時，也積極關(guān)注外部優(yōu)質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來形成互補(bǔ)
當(dāng)然，一個生態(tài)的建立需要許許多多的合作伙伴助力，除了戰(zhàn)略性的直投之外，我們也是在不斷思考，如何將騰訊的資源和能力更廣泛地輸送給更多的ToB企業(yè)，聚攏更多的優(yōu)質(zhì)的合作伙伴與生態(tài)共同成長。因此騰訊的產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺云啟，推出了產(chǎn)業(yè)加速器。
在過去兩年，騰訊的兩期AI加速器吸引了2000多個項(xiàng)目報名，并從中走出了65家優(yōu)秀企業(yè)，目前一期的估值在入選后9個月內(nèi)翻了4倍，而二期也翻了2.5倍。今年我們在AI加速器三期的基礎(chǔ)之上又增設(shè)了SaaS加速器。兩個加速器獲得了3000多家行業(yè)企業(yè)的踴躍參與，就在這個月，我們公布了總共70家企業(yè)的入圍名單，而后續(xù)我們也將會進(jìn)一步圍繞云計(jì)算業(yè)務(wù)，推出比如IoT，5G等更多相關(guān)垂直賽道的產(chǎn)業(yè)加速器項(xiàng)目。
更重要的是，與往期不同，今年騰訊產(chǎn)業(yè)加速器將尤其關(guān)注業(yè)務(wù)資源共享和資本扶持。比如在商機(jī)層面，入選項(xiàng)目不僅將獲得更多的機(jī)會和騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)交流并共同打磨聯(lián)合方案，更將有機(jī)會入駐我們與各地政府合作的云啟創(chuàng)新基地，享受招商引資、稅收、人才及業(yè)務(wù)合作方面的優(yōu)惠政策；在技術(shù)上，這些創(chuàng)業(yè)公司也獲得更好地便利條件，對接騰訊各大技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，比如AI、大數(shù)據(jù)、安全等的技術(shù)支持。而在投資側(cè)，我們也會創(chuàng)造各種機(jī)會和機(jī)制，幫助入圍項(xiàng)目獲得更多來自騰訊投資及騰訊云VC合作伙伴的關(guān)注，開啟投資直通車。
最后，想用王維的一句詩與在座的各位企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域的同仁共勉。雖然這看似是個無風(fēng)而讓人焦慮的年代，但下一波基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備形態(tài)的變革必將帶來一輪產(chǎn)業(yè)紅利，或許不遠(yuǎn)的將來，我們就會迎來“松風(fēng)吹解帶，山月照彈琴”的日子。
謝謝大家！
