雖然AIOps (智能運(yùn)維) 應(yīng)用前景潛力巨大，但正像汽車廣告免責(zé)聲明所說，“您的情況可能有所不同。”許多企業(yè)不知道AIOps從何入手，而且應(yīng)該認(rèn)真考慮AIOps策略和解決方案。首先，確定實(shí)現(xiàn)最大投資價值所需AIOps的主要功能非常重要。
為什么AIOps改變了游戲規(guī)則
為了在當(dāng)今應(yīng)用經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展，企業(yè)需要提供新型增加收益的可靠數(shù)字服務(wù)。IT團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是確保這些服務(wù)的性能和可用性并實(shí)現(xiàn)高回報。同時，您的團(tuán)隊(duì)必須滿足加速創(chuàng)新并管理成本的迫切需求。
隨著IT環(huán)境日益短暫、復(fù)雜、動態(tài)變化，滿足這些緊迫需求變得更加困難。容器和微服務(wù)、多源云、持續(xù)集成和持續(xù)交付以及DevOps的廣泛使用，將顯著增加需要管理的運(yùn)營數(shù)據(jù)量。如果企業(yè)尚未發(fā)生這種情況，生成的數(shù)據(jù)數(shù)量、種類和速度極有可能很快超過人的管理能力。
為應(yīng)對這種增長，滿足服務(wù)級別協(xié)議 (SLA) 要求，支持不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)，越來越多的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)正在制定AIOps計(jì)劃。Gartner發(fā)布的AIOps平臺市場指南指出：“AIOps平臺結(jié)合大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)功能，通過大規(guī)模攝入和分析IT生成的數(shù)量、種類和速度不斷增長的數(shù)據(jù)，全面支持所有主要IT運(yùn)維流程。”成功的AIOps策略需要具備哪些功能? 首先，必須了解AIOps平臺核心功能，包括攝取多種來源的數(shù)據(jù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)分析，利用機(jī)器學(xué)習(xí)等。
AIOps價值最大化的關(guān)鍵要求
為快速真正實(shí)現(xiàn)AIOps的最大價值，具備上述基礎(chǔ)功能非常重要。您需要的AIOps解決方案不僅可以利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)，而且能夠利用特定代碼、功能和算法，在特定IT運(yùn)維應(yīng)用場景中輕松使用這些功能。此外，您的團(tuán)隊(duì)還需要高級功能，如自動故障修復(fù)和服務(wù)恢復(fù)，優(yōu)化成本和容量管理以及主動漏洞緩解。最終，這些功能有助于您的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)AIOps投資的更大價值，并進(jìn)一步加快速度。
No.1
自動化
借助AIOps和先進(jìn)的自動化功能，企業(yè)可以充分利用數(shù)據(jù)集合生成的洞察。以下是這種自動化功能的兩個主要應(yīng)用領(lǐng)域：
自動運(yùn)維。您的團(tuán)隊(duì)可以建立自動修復(fù)流程，加快平均修復(fù)時間。您可以自動執(zhí)行日常重復(fù)性任務(wù)，如重啟服務(wù)、清理臨時資源以及配置增加的容量。
自動服務(wù)恢復(fù)：從工票生成到結(jié)束，您的團(tuán)隊(duì)可以建立服務(wù)臺自動閉環(huán)流程。利用集成式服務(wù)建模功能，他們可以根據(jù)業(yè)務(wù)影響更加智能地優(yōu)先分配事件。
這種自動化具有一系列明顯好處。您的團(tuán)隊(duì)可以降低許多手動人工密集型任務(wù)的成本和風(fēng)險，最大限度減少增加IT技術(shù)資源負(fù)擔(dān)的重復(fù)性任務(wù)。更重要的是，這些功能可以加快診斷和修復(fù)速度，從而提高服務(wù)水平、客戶滿意度和SLA合規(guī)性。
No.2
成本和容量優(yōu)化
利用具有內(nèi)置成本和容量優(yōu)化功能的AIOps，您的團(tuán)隊(duì)可以提高績效管理水平，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和要求更好地優(yōu)化資源和投資。人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)結(jié)合容量和成本管理可以提供強(qiáng)大功能，更加智能地管理本地和云資源，包括：
預(yù)算管理預(yù)警利用高級算法提前識別預(yù)期成本超支。
建議資源優(yōu)化調(diào)整，自動觸發(fā)操作，如終止閑置資源或調(diào)整現(xiàn)有資源大小。
自動基于策略分析和修復(fù)云資源誤配置。
借助這些功能，您可以有效模擬資源變更的影響，更加明智地制定云遷移規(guī)劃。
No.3
安全運(yùn)維
對于今天的企業(yè)來說，快速查找并修復(fù)危及安全的漏洞和誤配置至關(guān)重要。最好不留下任何隱患。利用含有安全運(yùn)維功能的完整AIOps平臺，企業(yè)可以顯著降低風(fēng)險。為了最大限度提高安全性，您需要有助于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)以下結(jié)果的解決方案：
查找并修復(fù)危及安全和合規(guī)性的漏洞和誤配置。
利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法智能快速地發(fā)送漏洞、違規(guī)和相關(guān)問題的信息。
通過資產(chǎn)配置異常檢測預(yù)測安全誤配置。
結(jié)語
采用正合適的AIOps平臺，您的團(tuán)隊(duì)可以利用自動化、成本和容量優(yōu)化以及安全運(yùn)維等領(lǐng)域的先進(jìn)功能。選擇正確的解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)最為關(guān)鍵的目標(biāo)—包括優(yōu)化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更明智的投資并加速創(chuàng)新。評估AIOps解決方案時，請記住建立完整AIOps平臺和策略的基本要求。
原文作者：
Bill Talbot
BMC數(shù)字服務(wù)和運(yùn)營部解決方案營銷副總裁
