在云服務(wù)和BYOD盛行的今天，你不能總是通過(guò)查看采購(gòu)合同才知道自己在IT上的花費(fèi)。
Forrester副總裁兼首席分析師Andrew Bartels在接受CIO.com采訪時(shí)指出，“你可以先問(wèn)一下自己的財(cái)務(wù)部門，但如果你是一家大公司，就肯定不想通過(guò)翻閱電子表格和發(fā)票來(lái)了解公司去年在iPad上花了多少錢。”他建議求助于Aptio或者ServiceNow，獲得對(duì)技術(shù)支出和績(jī)效進(jìn)行詳細(xì)分析的服務(wù)。“這些服務(wù)會(huì)告訴你在蘋果平板電腦和三星平板電腦上花了多少錢；買了哪些型號(hào)和版本，哪些部門在使用這些平板電腦。”
大體上，Bartels建議將IT支出劃分為新項(xiàng)目和Forrester所說(shuō)的MOOSE——用于維護(hù)和運(yùn)營(yíng)部門、系統(tǒng)和設(shè)備的支出。他說(shuō)：“首先是創(chuàng)新能力，在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)上能提供幫助；其次是保持目前的業(yè)務(wù)水平，以確?？梢岳^續(xù)做你想做的工作。”
但他提醒說(shuō)，不要太在意這兩方面之間是否能夠平衡，也不必在意你的企業(yè)與行業(yè)基準(zhǔn)相比會(huì)怎樣。規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域以及在購(gòu)買和更換周期中所處的位置都會(huì)影響企業(yè)的支出。另外，如果企業(yè)的IT員工薪酬低于行業(yè)平均水平，這意味著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)于精簡(jiǎn)，可能會(huì)失去合格的員工。
Bartels說(shuō)，同樣值得注意的是，這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都是向后看的。“這些數(shù)據(jù)并不能預(yù)測(cè)企業(yè)能從技術(shù)中獲得多少業(yè)務(wù)價(jià)值，因?yàn)橹挥惺潞蟛拍苊靼走@一點(diǎn)。它們不會(huì)給你答案，但可以幫助你提出更明智的問(wèn)題。”
云計(jì)算成本
云計(jì)算成本在IT支出中占的比例越來(lái)越高，盡管它仍然只是總支出的一小部分。Bartels一直認(rèn)為：“云雖然給我?guī)?lái)了煩惱，但還不是一個(gè)大問(wèn)題。”
據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，2019年全美IT總支出為3.8萬(wàn)億美元，2062億美元將用于公有云服務(wù)，395億美元用于IaaS。這意味著云訂閱將占今年美國(guó)技術(shù)預(yù)算的7%。
這仍然是一大筆錢。在RightScale的年度《云狀況報(bào)告》中，一半以上受訪的大型企業(yè)每年在公有云上的花費(fèi)超過(guò)100萬(wàn)美元。
人們通常會(huì)擔(dān)心粗心大意的云使用——這既包括開(kāi)發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門在沒(méi)有經(jīng)過(guò)中央IT預(yù)算的情況下注冊(cè)了SaaS，也包括那些“直接遷移”的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目為虛擬機(jī)設(shè)定了相同的規(guī)范，你可以根據(jù)自己的需要擴(kuò)展虛擬機(jī)，因?yàn)閿?shù)據(jù)中心硬件足以應(yīng)對(duì)未來(lái)十年的峰值需求。
RightScale發(fā)現(xiàn)40%的IaaS實(shí)例配置的資源超過(guò)了所需的工作負(fù)載；ParkMyCloud報(bào)告說(shuō)，其客戶也有類似的過(guò)度配置，CPU平均利用率僅為5%（盡管他們經(jīng)常管理測(cè)試和開(kāi)發(fā)，對(duì)工作負(fù)載進(jìn)行升級(jí)和質(zhì)量管理，但其需求可能比產(chǎn)品工作負(fù)載低）。關(guān)鍵是，這些服務(wù)在不使用的情況下也要付費(fèi)——例如，未連接到任何工作負(fù)載的存儲(chǔ)、未充分使用的保留實(shí)例，或者不需要一直運(yùn)行的實(shí)例。FittedCloud還提供了自動(dòng)服務(wù)，可以在不停止應(yīng)用程序的情況下調(diào)整某些資源。
云服務(wù)通常提供計(jì)費(fèi)API，以及具有預(yù)算和支出可視化功能的門戶網(wǎng)站。使用這些功能，企業(yè)不僅能了解自己的支出，還可以知道從中有什么收獲，這取決于每個(gè)人在不同的項(xiàng)目中所使用的資源，以及所使用的相同的服務(wù)等——這些服務(wù)如果用在不同的地區(qū)，會(huì)顯示為新的SKU（標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有產(chǎn)品單位）。
Cloudability聯(lián)合創(chuàng)始人兼FinOps基金會(huì)主席J.R. STorment在接受CIO.com采訪時(shí)指出：“企業(yè)在這些方面沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)，也沒(méi)有準(zhǔn)備好去管理價(jià)值數(shù)百萬(wàn)的云成本。他們一般依靠電子表格和手動(dòng)方法，而在要處理數(shù)十萬(wàn)個(gè)SKU的數(shù)億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的環(huán)境中，這根本不可行。”
AWS計(jì)費(fèi)因其過(guò)于復(fù)雜而被詬病。SaaS提供商AvePoint發(fā)現(xiàn)，很難理解自己在Azure上的支出，而在開(kāi)始使用AIR成本管理工具后，這些支出減少了35%。AvePoint產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁John Hodges告訴我們：“我們想知道我們的支出是否符合企業(yè)的收入目標(biāo)。對(duì)于很多云供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，當(dāng)收到季度賬單或者每月賬單時(shí)，這是一個(gè)非常難回答的問(wèn)題。”
Broad研究所研究中心得到了多項(xiàng)政府撥款資助，開(kāi)發(fā)了自己的無(wú)服務(wù)器工具來(lái)檢查其300個(gè)Google云賬單賬戶的閾值，并在超出預(yù)算時(shí)關(guān)閉工作負(fù)載。
而HashiCorp則從另一方面解決了這個(gè)問(wèn)題——在企業(yè)使用其Sentinel策略框架和Nomad調(diào)度程序部署應(yīng)用程序之前，向企業(yè)展示應(yīng)用程序所占用的資源和成本。HashiCorp首席技術(shù)官M(fèi)itchell Hashimoto在接受CIO.com采訪時(shí)指出，這已經(jīng)使得企業(yè)能夠強(qiáng)制執(zhí)行到期日期，并刪除沒(méi)有標(biāo)簽的云資源，而且很快就會(huì)收到退款。“采用云之后，在業(yè)務(wù)上會(huì)有很大的改觀，但是突然間企業(yè)的賬單可能會(huì)暴漲10到100倍。”
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，新的云應(yīng)用程序打包標(biāo)準(zhǔn)CNAB（云原生應(yīng)用程序包）有助于確定不同云和服務(wù)中的哪些資源用在了哪些應(yīng)用程序上。Azure容器項(xiàng)目主管Gabe Monroy告訴CIO.com：“如果你提取了自己的云訂閱信息，查看所有正在運(yùn)行的東西，就會(huì)發(fā)現(xiàn)占用了成千上萬(wàn)的資源，但是目前還很難分辨出哪些合理的應(yīng)用程序使用了這些資源。”
CNAB使之成為可能，隨著時(shí)間的推移，能很容易跟蹤和審計(jì)所部署的東西。在這個(gè)領(lǐng)域中，各種資源呈爆炸式增長(zhǎng)，非常靈活的公有云確實(shí)提高了敏捷性，但是對(duì)于你不斷啟動(dòng)和管理的那些資源，還沒(méi)有很好的管理結(jié)構(gòu)。”
誰(shuí)為SaaS買單
SaaS管理平臺(tái)Zylo的首席執(zhí)行官Eric Christopher告訴我們：“知道你在使用什么，為什么要應(yīng)用于SaaS，其原則是一樣的，但是很少有首席信息官考慮這方面的問(wèn)題。SaaS的本質(zhì)是它是隱藏的。當(dāng)我們?cè)儐?wèn)他們，在其公司中有多少個(gè)SaaS應(yīng)用程序時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用程序的實(shí)際數(shù)量是IT、采購(gòu)或者任何財(cái)務(wù)人員所能看到的數(shù)量的兩到三倍。”
這與敏感數(shù)據(jù)的支持和安全（這兩者都影響IT部門的成本）有關(guān)，也涉及到向用戶分配許可、協(xié)商企業(yè)支付服務(wù)費(fèi)用，以及管理退款。如果IT不了解正在使用的服務(wù)，他們就無(wú)法通過(guò)衡量使用情況來(lái)查看服務(wù)是否提高了工作效率，也不能確保員工在換工作或者離開(kāi)公司時(shí)不再使用這些服務(wù)。
Christopher指出，Zylo的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，50%~75%的應(yīng)用程序支出不在IT管理范圍內(nèi)，特別是那些協(xié)作和視頻會(huì)議應(yīng)用程序。他說(shuō)：“通過(guò)衡量使用情況，你不但能控制一下成本，也能根據(jù)SaaS許可，更好地了解員工的全部成本。首席信息官們錯(cuò)過(guò)了在業(yè)務(wù)中降低成本，促進(jìn)協(xié)作的重大機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄儧](méi)有記錄業(yè)務(wù)中所有SaaS的關(guān)鍵系統(tǒng)。”
當(dāng)選擇了自己的云解決方案的部門由于許可成本上升（Bartels指出，這其實(shí)就是市場(chǎng)營(yíng)銷）而求助于IT部門時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。
Bartels指出：“首席信息官傾向于認(rèn)為，只要應(yīng)用程序沒(méi)有把企業(yè)或者客戶數(shù)據(jù)放入云端，就不必?fù)?dān)心這些。但越來(lái)越多的情況是，隨著時(shí)間的推移，云支出往往會(huì)超出原來(lái)的預(yù)算，從而影響到企業(yè)的差異化運(yùn)營(yíng)。首席營(yíng)銷官們此時(shí)會(huì)對(duì)CIO們說(shuō)，‘我們的成本一年上漲了50%，我們不知道該怎么辦，你能接手來(lái)管理這份云合同嗎？’”
他說(shuō)，有關(guān)企業(yè)在Salesforce上的支出超過(guò)SAP的傳聞越來(lái)越多，但更廣泛的問(wèn)題是云服務(wù)成本的基礎(chǔ)是什么。Bartels說(shuō)：“這可能與你沒(méi)有想到的指標(biāo)有關(guān)。我們希望首席信息官們能想到的是，這些指標(biāo)可能被鎖定在多年期的SaaS合同中，在合同中，價(jià)格與獨(dú)立于業(yè)務(wù)收入的指標(biāo)相掛鉤。指標(biāo)可以是交易數(shù)量；在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，交易數(shù)量可能并不會(huì)下降，但個(gè)別交易的收入會(huì)下降。換句話說(shuō)，企業(yè)的收入下降了，但這些交易的成本卻不會(huì)下降。”
他建議擁有專門的供應(yīng)商管理部門，這些部門主動(dòng)管理SaaS合同，既能管理合同成本，也能申請(qǐng)其他功能。這些部門應(yīng)該考慮其他可選服務(wù)，可以轉(zhuǎn)向采用這些服務(wù)，在價(jià)格和功能談判中提及這些。“否則，最終的SaaS解決方案無(wú)法滿足企業(yè)的需求，而且成本會(huì)越來(lái)越高。”
靈活性和成本控制達(dá)到平衡
在RightScale調(diào)查中，2/3的大企業(yè)已經(jīng)集中管理云服務(wù)和支出，但最終可能還是會(huì)遇到開(kāi)發(fā)人員和個(gè)別業(yè)務(wù)部門在轉(zhuǎn)向云端時(shí)想要竭力避免的拖沓和延遲問(wèn)題。
新的FinOps活動(dòng)想通過(guò)集中采購(gòu)來(lái)降低費(fèi)率，獲得折扣，例如，保留云實(shí)例等選擇，同時(shí)仍然讓開(kāi)發(fā)部門看到成本，清楚自己的責(zé)任——從而解決這些問(wèn)題。其理念是使用對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)功能都有影響的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)做出實(shí)時(shí)決策。
Storment認(rèn)為，“企業(yè)不應(yīng)該擔(dān)心花了多少錢，但確實(shí)需要擔(dān)心應(yīng)用程序或者業(yè)務(wù)部門的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)應(yīng)該知道自己的云使用成本是多少，而且是怎樣推動(dòng)業(yè)務(wù)的，企業(yè)應(yīng)該為此付出這么多成本嗎？這些算計(jì)真的很難做到。”
Cloudability首席營(yíng)銷官Jay Wampold指出，企業(yè)越來(lái)越多地在一個(gè)應(yīng)用程序中使用多種技術(shù)、服務(wù)和云。要想真正了解成本，他們必須考慮到這一點(diǎn)，并將其與業(yè)務(wù)價(jià)值相匹配。
他說(shuō)：“你可能在AWS上運(yùn)行一些IaaS和PaaS，使用SendGrid發(fā)送郵件，使用Akamai CDN。CIO應(yīng)該了解滿負(fù)荷工作的成本，了解云支出以及這些支出怎樣隨著收入的變化而起伏。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這還涉及到單位經(jīng)濟(jì)效益。我知道我的每個(gè)用戶基于CPU、網(wǎng)絡(luò)、RAM、存儲(chǔ)的成本是多少；這些都是自動(dòng)化的，并反饋到內(nèi)部工具中，把非常精細(xì)的數(shù)據(jù)交給各個(gè)部門，這樣他們就可以實(shí)時(shí)做出決策。我的前十名重要用戶可能會(huì)讓企業(yè)成本大大提高，那我就得時(shí)常問(wèn)自己：這些錢花得值嗎？”
作者：Mary Branscombe 是一位自由撰稿人，他二十多年來(lái)一直致力于技術(shù)寫作，其寫作主題涵蓋了從編程語(yǔ)言、Windows和Office的早期版本，到最早的網(wǎng)絡(luò)以及消費(fèi)類小工具和家庭娛樂(lè)的各個(gè)方面。
編譯：Charles
原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3394679/do-you-know-what-your-cloud-use-really-costs.html
