為切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾和企業(yè)的獲得感、認(rèn)同感，給辦事群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的政務(wù)服務(wù)，遂寧市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“四強(qiáng)化”促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)。利用周例會(huì)、職工大會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量提升教育；開展“政務(wù)大講堂”活動(dòng)、“微笑服務(wù)”專題教育，充分發(fā)揮黨員干部示范帶動(dòng)作用，不斷提升工作人員服務(wù)意識(shí)。
二是強(qiáng)化自查，建立問題臺(tái)賬。采取發(fā)放調(diào)查問卷、走訪調(diào)研、放置意見薄等形式多渠道收集辦事群眾意見建議，了解服務(wù)方面存在的問題和不足，并認(rèn)真梳理服務(wù)態(tài)度生硬等相關(guān)行為和具體表現(xiàn)。建立A、B類問題臺(tái)賬，并深入開展整改落實(shí)。對(duì)A類辦事群眾反映強(qiáng)烈的具體問題，能做到的，立行立改；對(duì)B類一時(shí)難以解決的，列出時(shí)間表任務(wù)書，積極推動(dòng)解決。
三是強(qiáng)化創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。按照“放管服”改革要求，轉(zhuǎn)變職能、換位思考，深入了解企業(yè)辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變“坐等收件辦理”為“主動(dòng)上門服務(wù)”，為重大建設(shè)及招商引資項(xiàng)目提供政策宣講、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、審批代辦等特色服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
四是強(qiáng)化監(jiān)督，完善考核制度。結(jié)合工作實(shí)際完善對(duì)工作人員的考核制度，將服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等納入考核內(nèi)容，逗硬考核，適時(shí)獎(jiǎng)懲。明確政務(wù)大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，在加大內(nèi)部監(jiān)督檢查力度的同時(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)及群眾的監(jiān)督作用，辦事企業(yè)及群眾若對(duì)窗口工作人員的服務(wù)不滿意可直接投訴并得到及時(shí)處理。
