雖然2018年是6年來最好的假日購(gòu)物季（美國(guó)零售店的銷售額增長(zhǎng)超過5％），但Sears和ToyRUs等知名零售店的關(guān)閉表明了實(shí)體零售店的脆弱狀態(tài)。而且，在同一季度，在線銷售出現(xiàn)了更大的增長(zhǎng)：比前一年增長(zhǎng)了19%。
但是傳統(tǒng)零售店并沒有失去所有希望，智能零售給那些希望與亞馬遜等電子商務(wù)巨頭競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)體店帶來了新的希望。智能零售解決方案（如智能貨架和推車）使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改變店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)并提高運(yùn)營(yíng)效率。
隨著越來越多的零售店實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)和智能零售設(shè)備，進(jìn)而使零售店的投資回報(bào)率大大增加。
智能零售技術(shù)：由物聯(lián)網(wǎng)提供支持
物聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)智能零售創(chuàng)新。物聯(lián)網(wǎng)傳感器、攝像頭和其他設(shè)備記錄實(shí)時(shí)(或接近實(shí)時(shí))分析的數(shù)據(jù)，以識(shí)別趨勢(shì)，并可以在問題發(fā)生前有效預(yù)測(cè)到，并提高顧客參與度。
多年來，傳感器的類型一直在穩(wěn)步發(fā)展。傳感器可用于監(jiān)測(cè)重量、振動(dòng)、溫度和其他因素。此外，RFID傳感器也在零售方面發(fā)揮著特別重要的作用。
帶有RFID芯片的電子標(biāo)簽允許零售店跟蹤庫(kù)存。零售商可以跟蹤哪些商品在零售店內(nèi)被拿起，以及它們被帶到哪里。RFID標(biāo)簽還允許零售商跟蹤整個(gè)供應(yīng)鏈中的商品（從倉(cāng)庫(kù)到零售店的貨架）。
物聯(lián)網(wǎng)將RFID標(biāo)簽、傳感器和其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，因此可以記錄、傳輸和分析數(shù)據(jù)。這些設(shè)備為實(shí)體零售店注入了新的活力，并給了他們?cè)谌找嫣摂M的世界中生存的機(jī)會(huì)。
智能設(shè)備為實(shí)體店增添新的活力
▲智能貨架
智能貨架使用內(nèi)置的物聯(lián)網(wǎng)傳感器來測(cè)量和監(jiān)測(cè)被處理、拿起或帶走的商品。這些無線系統(tǒng)使用各種類型的物聯(lián)網(wǎng)傳感器或RFID標(biāo)簽和閱讀器來監(jiān)控商品。
店主可以實(shí)時(shí)跟蹤庫(kù)存，一旦低于設(shè)定的閾值，就會(huì)立即重新進(jìn)貨。而錯(cuò)誤放置的商品也會(huì)觸發(fā)警報(bào)，因此可以立即將它們放回正確的位置。
智能貨架數(shù)據(jù)允許零售商更好地規(guī)劃未來，訂購(gòu)更多熱門商品，并減少不受歡迎的商品。智能貨架也可以幫助顧客，如果某種商品缺貨或者有追加銷售的機(jī)會(huì)，它可以建議顧客選購(gòu)其他相關(guān)商品。
一些零售商正在將智能貨架和數(shù)字標(biāo)牌結(jié)合起來，以進(jìn)一步提高顧客的參與度。數(shù)字標(biāo)牌實(shí)時(shí)更新價(jià)格，提供額外的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，并顯示相關(guān)的銷售信息。
▲iBeacons
這種智能技術(shù)設(shè)備可以安裝在零售店的任何位置，以向顧客發(fā)送各種信息。當(dāng)顧客接近iBeacon設(shè)備時(shí)，設(shè)備會(huì)向顧客的智能手機(jī)發(fā)送無線電信號(hào)。
iBeacon設(shè)備可以向智能手機(jī)發(fā)送商品的促銷通知，以增強(qiáng)購(gòu)物者的店內(nèi)體驗(yàn)。例如，如果一臺(tái)iBeacon設(shè)備放在店里最受顧客歡迎的電視機(jī)下面，而一位顧客在電視機(jī)前停下來查看，那么該名顧客的智能手機(jī)就會(huì)立即收到這臺(tái)電視機(jī)的詳細(xì)信息。
▲移動(dòng)POS
盡管自助結(jié)賬現(xiàn)在非常普遍，但創(chuàng)新正使這種體驗(yàn)變得更加智能、快捷和安全。蘋果支付（apple pay）等支付選項(xiàng)的支持，使顧客能夠無縫、安全地使用智能手機(jī)結(jié)賬。
基于RFID的結(jié)賬系統(tǒng)允許顧客一次性結(jié)賬，所有商品都放在一個(gè)袋子或手推車中，可以同時(shí)讀取每件商品上的RFID標(biāo)簽。
亞馬遜還對(duì)其零售店采取了一種未來主義的方法，通過攝像頭和視覺處理來觀察人們購(gòu)物，并記錄他們拿起的商品。
▲智能零售移動(dòng)應(yīng)用
雖然許多零售店都已經(jīng)開通了移動(dòng)應(yīng)用，但零售應(yīng)用通過在零售店內(nèi)部創(chuàng)建更具互動(dòng)性的顧客體驗(yàn)而變得更加智能。
例如，顧客可以使用零售移動(dòng)應(yīng)用掃描商品條形碼，然后查看該商品的其他信息。這使顧客保持參與度，簡(jiǎn)化購(gòu)物體驗(yàn)，并使他們更有可能購(gòu)買商品。如果您的零售應(yīng)用做不到這些，那么亞馬遜應(yīng)用就會(huì)這樣做，用戶可以用亞馬遜應(yīng)用掃描您店里的商品條形碼，然后查看亞馬遜上的商品價(jià)格。
Kenneth Cole和Timberland等零售商處于智能零售應(yīng)用的最前沿，顧客一走進(jìn)店里就會(huì)收到個(gè)性化的問候和通知。需要注意的是，零售商需要找到一種方法來確保顧客在購(gòu)物時(shí)運(yùn)行該應(yīng)用程序。您需要制造誘惑，讓購(gòu)物者打開并使用該應(yīng)用，這樣才能讓互動(dòng)發(fā)生。
▲智能購(gòu)物車
攝像頭、物聯(lián)網(wǎng)重量傳感器、條形碼掃描儀和小屏幕將購(gòu)物車變成了智能購(gòu)物車，顧客將商品放進(jìn)購(gòu)物車時(shí)，智能購(gòu)物車可以對(duì)其進(jìn)行檢查。
智能購(gòu)物車正處于發(fā)展初期，但我們確實(shí)希望創(chuàng)新能夠繼續(xù)。當(dāng)我們看到智能購(gòu)物車在未來幾年出現(xiàn)在更多零售店中時(shí)，我們應(yīng)該不會(huì)感到驚訝。
好處：智能零售可以提高投資回報(bào)率
▲連接物理世界和數(shù)字世界
現(xiàn)代顧客經(jīng)常在線上和線下購(gòu)買商品。物聯(lián)網(wǎng)將這兩個(gè)世界結(jié)合起來，因此零售商可以跨渠道提供無縫的顧客體驗(yàn)。
顧客可以“在網(wǎng)上購(gòu)買并在店內(nèi)提貨，并在店內(nèi)在線接收信息（BOPUS模式）”。這是一個(gè)完美的結(jié)合，使顧客能夠做出明智的決策，并增加整體銷售額。
BOPUS模式是確保顧客進(jìn)入零售店時(shí)運(yùn)行您應(yīng)用程序的一種方法，因?yàn)閼?yīng)用程序會(huì)告訴他們何時(shí)以及如何提貨。作為零售商，這給了您一個(gè)向顧客推銷更多商品的機(jī)會(huì)。
▲優(yōu)化店內(nèi)視覺和感官體驗(yàn)
實(shí)體店對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界的主要好處是顧客能夠親自看到和感受商品。物聯(lián)網(wǎng)和智能零售通過個(gè)性化問候、定制優(yōu)惠和促銷以及相關(guān)店內(nèi)商品建議，來增強(qiáng)視覺和感官體驗(yàn)。
▲實(shí)時(shí)庫(kù)存管理
零售商僅僅知道某件商品的庫(kù)存是否不足是不夠的，尤其是那些在零售店中多個(gè)地方展示的商品。您需要知道哪個(gè)展示柜商品不足，以便您可以立即重新補(bǔ)上。
結(jié)合RFID標(biāo)簽、物聯(lián)網(wǎng)傳感器和攝像頭，零售商可以監(jiān)控和跟蹤整個(gè)零售店特定位置的庫(kù)存。
▲減少盜竊
幾十年來，攝像頭一直在零售通道中，警告顧客他們正在被監(jiān)視。物聯(lián)網(wǎng)通過數(shù)據(jù)分析和算法增加了一層新的防盜保護(hù)，并在潛在盜竊發(fā)生時(shí)通知安全部門。
例如，顧客購(gòu)買一個(gè)或兩個(gè)剃須刀片可能是常見的，然而，一次從架子上取下20個(gè)，就會(huì)觸發(fā)警報(bào)。
▲改善顧客參與度和零售店布局
了解您的貨架設(shè)計(jì)是否合理。了解顧客在哪里停下來，并查看商品，還是僅僅只是路過。
顧客是否在挑選商品？他們是把它放在購(gòu)物車?yán)镞€是又放回貨架上？
數(shù)據(jù)分析為這些問題提供了答案，因此零售商可以分析顧客購(gòu)物行為，并可以改進(jìn)展示設(shè)計(jì)，并優(yōu)化零售店布局。
▲實(shí)現(xiàn)更好的貨架布局合規(guī)性
智能貨架可立即識(shí)別貨架布局合規(guī)性問題，并可以實(shí)時(shí)解決這些問題。
更好的是，零售商可以將貨架布局加載到與智能貨架相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且自動(dòng)生成貨架布局圖，從而在提高合規(guī)性的同時(shí)節(jié)省時(shí)間和精力。
▲優(yōu)化供應(yīng)鏈
跟蹤貨物在運(yùn)輸過程中的溫度和運(yùn)輸時(shí)間。如果貨物在運(yùn)輸途中需要保持一定的溫度，那么警報(bào)可以在緊急情況發(fā)生之前通知工作人員。
找出供應(yīng)鏈中的低效之處，以便糾正。使用RFID標(biāo)簽，可以同時(shí)掃描整個(gè)庫(kù)存商品，而不是一次掃描一個(gè)，從而節(jié)省庫(kù)存和運(yùn)輸過程中的時(shí)間。
智能零售技術(shù)為實(shí)體店提供了與電子商務(wù)巨頭競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，智能零售設(shè)備通過將物理世界和數(shù)字世界結(jié)合起來，進(jìn)而給消費(fèi)者帶來了終極的購(gòu)物體驗(yàn)，從而使實(shí)體店在網(wǎng)上購(gòu)物中占有一席之地。如果您不太確定實(shí)施智能零售的最佳方法，請(qǐng)務(wù)必尋求專業(yè)建議，這樣您就可以最大限度地提高投資回報(bào)率，并快速獲得成果。
原文作者：Frank Zinghini
