優(yōu)化營商環(huán)境，煙臺市萊山區(qū)不遺余力，為群眾提供24小時“不打烊”貼心政務(wù)服務(wù)。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為體制機(jī)制創(chuàng)新試點，打造“一體化、全天候”的移動政務(wù)服務(wù)平臺，讓公眾享受多渠道、無差別的萊山政務(wù)服務(wù)“指尖辦”服務(wù)體驗。今年以來，萊山區(qū)投入資金對新改建的辦事服務(wù)大廳進(jìn)行智能化升級改造，同時以“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”等一次辦好改革措施為目標(biāo)，實現(xiàn)發(fā)改立項、國土、規(guī)劃、施工許可、水土保持、環(huán)評等審批一站式辦理，加快高頻事項辦理速度，真正做到讓群眾少跑腿、不跑腿。
政務(wù)服務(wù)大廳
“搬到群眾指尖”
萊山區(qū)開發(fā)政務(wù)服務(wù)大廳微信公眾號，將政務(wù)服務(wù)大廳“搬到百姓指尖”，提供24小時“不打烊”的貼心便捷服務(wù)。微信公眾號設(shè)置“辦事指南”、“在線辦理”、“微信預(yù)約”等板塊，實現(xiàn)了部分事項線上辦理、網(wǎng)上預(yù)約取號、評價等功能，群眾無論是坐在家中，還是身在旅途，都可以隨時隨地獲取所需的生活信息和政務(wù)服務(wù)。
針對區(qū)一級的政務(wù)服務(wù)事項，萊山優(yōu)化簡化服務(wù)事項網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，縮短辦理時限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。凡是能通過網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料，不再要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的信息，不再要求其他單位重復(fù)提供；凡是能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不再要求必須到現(xiàn)場辦理。同時，針對“蓋章跑斷腿，辦事磨破嘴”等群眾關(guān)切問題，網(wǎng)上辦事大廳在制度設(shè)計上對為民服務(wù)全程代理進(jìn)行升級，建立“一站式、全天候”的便捷辦事渠道。構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的網(wǎng)上辦事體系，做到服務(wù)范圍“零盲區(qū)”。
硬件升級
提高群眾滿意度
政務(wù)服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)內(nèi)配備自助辦事設(shè)備、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，有專職代辦服務(wù)人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、咨詢、幫辦服務(wù)，可提供自助申報、納稅、免費(fèi)打印、免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)。商事登記全流程網(wǎng)上申報、受理、審核，實現(xiàn)企業(yè)登記不見面審批，解決了以往辦理業(yè)務(wù)排隊難、排隊長的問題，讓企業(yè)和群眾共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成果。還設(shè)置群眾等候區(qū)，免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，群眾可查看排隊人數(shù)、等候時長等信息，提高了群眾滿意度。
服務(wù)窗口設(shè)置“云桌面”系統(tǒng)，便于管理和數(shù)據(jù)共享。針對以往的辦事大廳各業(yè)務(wù)窗口計算機(jī)設(shè)備參差不一，難以管理及數(shù)據(jù)難共享現(xiàn)象，萊山對新辦事大廳全新設(shè)置了云桌面系統(tǒng)，減少維護(hù)成本，實現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)共享。“云桌面”系統(tǒng)主機(jī)由一臺服務(wù)器構(gòu)成，各個辦事窗口的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)均安裝在這臺服務(wù)器上，辦事窗口工作人員都可以通過服務(wù)器調(diào)取所需數(shù)據(jù)，為部分高頻辦理事項“一窗受理”提供了技術(shù)支持。
所有服務(wù)事項
進(jìn)行政務(wù)公開
網(wǎng)上辦事大廳把“以公開為常態(tài)、不公開為例外”、“法無授權(quán)不可為、法定職責(zé)必須為”的理念貫徹工作始終，以權(quán)力清單和責(zé)任清單為基礎(chǔ)，推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行公開化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，用法律和規(guī)則再造權(quán)力運(yùn)行，限制自由裁量權(quán)，把政府權(quán)力納入了法治軌道，實現(xiàn)服務(wù)程序“零缺陷”。
建立公眾參與機(jī)制，鼓勵引導(dǎo)群眾分享經(jīng)驗，開展?jié)M意度評價，不斷研究改進(jìn)工作。新大廳各個窗口都設(shè)置了簡單易懂的評價器，辦事群眾可以在事后對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行滿意度評價。萊山區(qū)政府還暢通互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，群眾可以通過微信公眾號反饋問題、進(jìn)行評價，各部門也會針對涉及公共利益的熱點問題回應(yīng)關(guān)切，深入解讀政策，提升政府公信力和治理能力。
