今天上午，記者從“淄博市政務(wù)服務(wù) ‘好差評(píng)’ 試點(diǎn)工作新聞發(fā)布會(huì)”上獲悉，淄博市作為全省政務(wù)服務(wù)”好差評(píng)“試點(diǎn)城市，將通過(guò)推行《淄博市政務(wù)服務(wù)”好差評(píng)“試點(diǎn)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），大力提升政務(wù)服務(wù)部門(mén)對(duì)企業(yè)和群眾的服務(wù)水平，進(jìn)一步貫徹落實(shí)全市企業(yè)家大會(huì)精神，助力淄博經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
“政府部門(mén)做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。”這句話在發(fā)布會(huì)上被著重強(qiáng)調(diào)。實(shí)際工作中，一些部門(mén)和單位的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好、辦事效率不高等問(wèn)題，破壞了政府形象，影響了群眾工作生活，也從某些程度上拖了淄博經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后腿。為了轉(zhuǎn)變這些不符合發(fā)展潮流的現(xiàn)狀，《方案》適時(shí)而生。
此次起草的《方案》，將通過(guò)四條主要措施來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。暢通企業(yè)、群眾評(píng)價(jià)渠道，依托山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)建設(shè)淄博政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，暢通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)短信、窗口評(píng)價(jià)器或評(píng)議卡、大廳自助終端、動(dòng)態(tài)二維碼5種評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)均能實(shí)時(shí)歸集到“好差評(píng)”系統(tǒng)；歸集分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，通過(guò)在“好差評(píng)”系統(tǒng)植入大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)收集到的評(píng)價(jià)總體情況，自動(dòng)篩選出差評(píng)事項(xiàng)；推動(dòng)“差評(píng)”問(wèn)題整改，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)提取出差評(píng)事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交責(zé)任單位限時(shí)整改落實(shí)。整改期過(guò)后，由政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行回訪，核驗(yàn)整改成果，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)、歸集、分析、核實(shí)、整改、再評(píng)價(jià)的閉環(huán)鏈條；綜合利用評(píng)價(jià)結(jié)果，“好差評(píng)”系統(tǒng)每月最后一天自動(dòng)生成月度綜合評(píng)分，并在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行公布。同時(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)果還可為市領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)單位改進(jìn)工作提供參考，并逐步探索以此作為相關(guān)部門(mén)、人員評(píng)先樹(shù)優(yōu)的考核依據(jù)。
“暢通渠道，打通壁壘，實(shí)現(xiàn)方便評(píng)；規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，一事一評(píng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)評(píng)；督促整改，核驗(yàn)成效，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)評(píng)。”淄博市行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)范桂君在發(fā)布會(huì)上表示。在此次《方案》起草過(guò)程中，全面對(duì)標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，綜合運(yùn)用線上、線下等多種方式，讓企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判政務(wù)服務(wù)績(jī)效，有效倒逼政府部門(mén)行政效能提升。
據(jù)了解，《方案》對(duì)責(zé)任單位處理差評(píng)事項(xiàng)的時(shí)限也給出了明確規(guī)定，一般問(wèn)題在7個(gè)自然日內(nèi)整改完畢，復(fù)雜問(wèn)題在15個(gè)自然日內(nèi)整改完畢。試點(diǎn)工作自8月16日開(kāi)展以來(lái)，取得了良好效果。全市累計(jì)收到企業(yè)、群眾評(píng)價(jià)346542次，平均每天10192次；累計(jì)收到企業(yè)、群眾反映問(wèn)題151個(gè)，都已及時(shí)得到整改或解決。
下一步，“好差評(píng)”試點(diǎn)工作的覆蓋面和知曉度還將進(jìn)一步擴(kuò)大，做到政務(wù)服務(wù)延伸到哪里，企業(yè)、群眾的評(píng)價(jià)就覆蓋到哪里。同時(shí)，加大評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)歸集力度，積極推動(dòng)問(wèn)題整改，將政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)真正交給企業(yè)和群眾，全面提升獲得感和滿意度。
