時至今日，環(huán)顧各個行業(yè)，大數(shù)據(jù)的身影都已不再陌生，無論是傳統(tǒng)的工業(yè)、旅游、醫(yī)療亦或者新零售、自動駕駛、智慧城市等等，大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的結(jié)合都為這些行業(yè)帶來了新的機遇。各大技術(shù)初創(chuàng)公司也猶如雨后春筍一般在市場中快速成長起來，將技術(shù)從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計逐步推向應(yīng)用落地。
根據(jù)IDC預(yù)測，2019年中國大數(shù)據(jù)市場總體收益將達(dá)96億美元，2019年-2023年預(yù)測期內(nèi)的復(fù)合年均增長率為23.5%，到2023年，中國市場規(guī)模將增長到224.9億美元。蛋糕之大，可見一斑，但是如何分到更多蛋糕，是每家大數(shù)據(jù)企業(yè)都在探索的目標(biāo)。
降低大數(shù)據(jù)采集工具使用門檻，提升用戶使用體驗
圖 | Skieer創(chuàng)始人劉寶強
談到大數(shù)據(jù)公司，深圳視界信息技術(shù)有限公司（Skieer）無疑是其中較早一批入局者。2014年3月，Skieer 正式上線了自主研發(fā)的八爪魚云采集服務(wù)平臺，并基于此向各大行業(yè)提供大數(shù)據(jù)云采集解決方案。從整個行業(yè)來看，能夠提供數(shù)據(jù)采集工具的公司有很多，需要使用大數(shù)據(jù)采集工具的領(lǐng)域和企業(yè)也非常多，但在數(shù)據(jù)采集工具與用戶之間往往存在一個巨大的使用鴻溝，原因是不少大數(shù)據(jù)采集工具都相對專業(yè)，使用者需要一定的編程功底，對于無編程能力的用戶來說學(xué)習(xí)成本、使用門檻都很高。
以高校場景為例，許多高校教師在授課過程中需要用真實數(shù)據(jù)輔助教學(xué)、學(xué)生在撰寫論文時也需要用真實數(shù)據(jù)做支撐，因此許多學(xué)生在寫論文時不得不花費大量時間、精力進(jìn)行市場數(shù)據(jù)調(diào)研，但即便如此獲得的可用數(shù)據(jù)量也非常少。八爪魚采集器的0代碼操作大大降低了用戶使用采集工具的門檻，能協(xié)助用戶快速、高效獲取所需的數(shù)據(jù)。也正因八爪魚采集器專業(yè)且易用等特點，在今年工信部“最佳大數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案”的評選中，八爪魚采集器從三千多個大數(shù)據(jù)產(chǎn)品中脫穎而出，是采集領(lǐng)域唯一獲獎的產(chǎn)品。
圖 | 八爪魚采集器
全渠道、全觸點消費體驗數(shù)據(jù)整合
目前來看，許多大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用主要包括產(chǎn)品營銷推廣、用戶畫像分析、精準(zhǔn)推薦等，Skieer另一款產(chǎn)品云聽CEM則是針對品牌企業(yè)“客戶體驗管理”這一重要的消費者洞察環(huán)節(jié)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，輔助企業(yè)精準(zhǔn)決策。
云聽CEM（Customer Experience Magagement）客戶體驗管理平臺，通過對全渠道、全觸點的客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，用于優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)等環(huán)節(jié)，為擁有大量C端消費用戶的企業(yè)，如3C、家電、日化等行業(yè)提供消費者反饋意見與競品分析，為品牌在同質(zhì)化嚴(yán)重的市場中提升競爭力。
比如掃地機器人廠商，想要知道用戶真實的反饋，就可以通過云聽CEM整合全網(wǎng)的公開評論數(shù)據(jù)并利用NLP技術(shù)（自然語言處理）自動分析。
圖 | 云聽CEM用戶評價文本NLP智能分析
“許多企業(yè)在營銷上投入大量資金是因為這一環(huán)節(jié)與企業(yè)營收直接掛鉤。但對于有穩(wěn)定市場占有率以及品牌知名度的企業(yè)，他們更在意的是產(chǎn)品最終能否在市場上獲得用戶認(rèn)可、形成口碑推薦，以及如何有效洞察用戶需求，指導(dǎo)其產(chǎn)品研發(fā)與市場推廣。”
劉寶強還補充道：“云聽CEM能夠進(jìn)行全渠道、全觸點的數(shù)據(jù)整合，包括各大網(wǎng)站用戶發(fā)表的評價、用戶與客服溝通的錄音等數(shù)據(jù)。許多企業(yè)采集的數(shù)據(jù)可能只是某一個網(wǎng)站、平臺的數(shù)據(jù)，我們是全渠道的數(shù)據(jù)整合，使B端客戶能夠全面、真實的了解到用戶對于其產(chǎn)品的反饋與評價。”
不過當(dāng)前一個不爭的事實是許多零售產(chǎn)品在社交媒體、電商平臺都存在被“水軍”、或“黑粉”發(fā)布大量虛假評價的情況。面對數(shù)據(jù)造假的現(xiàn)象，即使能夠采集到全渠道的數(shù)據(jù)，云聽CEM又如何保證數(shù)據(jù)的真實性與有效性？
劉寶強表示，“水軍”亦或者“黑粉”偽裝用戶發(fā)表的內(nèi)容、發(fā)布時間、發(fā)布的頻率都具備一定特征和套路，云聽CEM會通過專業(yè)的算法模型過濾掉這些“魚目混珠”的信息。不僅如此，其還會過濾掉無效的用戶評價，如“挺好的”這類非?；\統(tǒng)模糊且未能提出具體肯定/否定意見的評價。
另外從技術(shù)層面而言，他也談到全渠道數(shù)據(jù)整合的難點在于，數(shù)據(jù)形式的多樣化導(dǎo)致整合難度整體上升，比如采集到用戶與客服的錄音對話是地方方言，這時需要配合特殊的語音轉(zhuǎn)換技術(shù)識別成文字后，云聽CEM再通過NLP（自然語言處理）提煉有價值的信息。
目前，云聽CEM已經(jīng)得到了海爾、科沃斯、OPPO、VIVO、相宜本草、聯(lián)合利華等多家行業(yè)頭部客戶的認(rèn)可，劉寶強告訴我們，截止目前公司全球SaaS用戶數(shù)量已接近200萬。
“一直以來我們的目標(biāo)都是將大數(shù)據(jù)賦能到各個行業(yè)，如今隨著AI技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)賦能也需要與AI技術(shù)融合去實現(xiàn)。”
圖 | 劉寶強在小蠻腰科技大會上發(fā)布2019手機品牌口碑排行榜
而除了賦能行業(yè)之外，Skieer也正在積極地做出更多探索，于10月12日在廣州小蠻腰科技大會上聯(lián)合南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布了《2019手機品牌口碑排行榜》，在為B端企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)的同時，也為C端消費者提供了全面、客觀、多維度的第三方評價信息。
