近日，文化和旅游部發(fā)布了《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》，針對近年來網(wǎng)絡旅游服務存在的問題做出規(guī)定。其中，在“新老用戶價格歧視”（大數(shù)據(jù)殺熟）方面，《征求意見稿》提出，在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產(chǎn)品或服務在相同條件下設置差異化的價格，違反規(guī)定將面臨最高50萬元的處罰。所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，指的是同樣的商品或者服務，老客戶看到的價格比新客戶要貴的現(xiàn)象。比如某平臺在提供同一家酒店預訂服務時，給到“熟客”的價格往往比平臺新用戶貴幾十塊錢，多家線上平臺被發(fā)現(xiàn)存在類似的情況，涉及旅游、電影票、外賣等多種線上服務產(chǎn)品。
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大數(shù)據(jù)的初衷是為了讓商家更好地了解用戶習慣并提供精準的服務，但隨著大數(shù)據(jù)的運用越來越廣泛，有些商家卻利用大數(shù)據(jù)頻頻“殺熟”，這顯然已經(jīng)違背了大數(shù)據(jù)出現(xiàn)的初衷。那既然是同樣的商品或者服務，為什么老客戶支付的價格反而比新客戶貴呢？這豈不是違背了正常交易規(guī)則與商業(yè)常識？原因是，消費者與網(wǎng)絡平臺之間的“熟”即代表“用戶黏性”，消費者基于對平臺的信任，不會再“貨比三家”。而某些平臺卻為了追求利潤最大化，利用消費者的信任，對老用戶提供并不優(yōu)惠的價格甚至歧視性定價，實屬典型的不誠信行為。
如今，整個社會是鼓勵企業(yè)運用新技術，但絕不能讓這些新技術成為不受規(guī)則控制的斂財工具，必須要建立誠信透明的規(guī)則、規(guī)范。網(wǎng)友對“大數(shù)據(jù)殺熟”問題的關注，也反映出民眾對新技術能夠更好地為大眾服務的期望。當然，我們不能因為某些平臺的不良行為，就將大數(shù)據(jù)視為“洪水猛獸”，就對新技術產(chǎn)生排斥，畢竟大數(shù)據(jù)更多時候為我們的衣食住行提供了方方面面的便利服務，大家的譴責應該針對那些不良平臺商家而不是某種新技術。
大數(shù)據(jù)本身是一項可以給消費者和商家都帶來益處的新技術，只是被一些不良平臺用到了“邪門歪道”上。 這次文化和旅游部出手整頓，就是要給那些不良商家平臺一定的懲罰和警告，同時警示其他從業(yè)者，正確對待新技術，不要把消費者的信任當成了便宜薅的“羊毛”。
