服務(wù)好與差，群眾來(lái)評(píng)價(jià)。近日，記者從浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲悉，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”在浙江全面推行。群眾可以像網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)一樣，表達(dá)自己對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意程度的“好差評(píng)”，既可以對(duì)辦事效率、辦事流程點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)，也可以對(duì)辦事便利程度、服務(wù)態(tài)度等“挑刺”。
政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，是指企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)部門(mén)及其工作人員在開(kāi)展政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的辦事效率、便利程度、流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，辦件群眾可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選填。群眾對(duì)辦件評(píng)價(jià)結(jié)果為“不滿意”和“非常不滿意”時(shí)，系統(tǒng)則判定為“差評(píng)”。
浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，浙江“好差評(píng)”覆蓋線上線下全渠道，即可以通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)短信等線上渠道提交好差評(píng)，也可以通過(guò)各級(jí)行政服務(wù)中心12345熱線電話等傳統(tǒng)渠道給出評(píng)價(jià)；其次，還建立“好差評(píng)”實(shí)時(shí)通知、督促整改、超期預(yù)警、晾曬通報(bào)的工作機(jī)制，確保差評(píng)處理及時(shí)、高效、全流程閉環(huán)。再者，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上還將曬出各地各部門(mén)政務(wù)服務(wù)差評(píng)率排行榜，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，以公開(kāi)透明促進(jìn)各級(jí)政府部門(mén)優(yōu)化服務(wù)、提升績(jī)效。
