今年以來(lái)，廣東深入貫徹落實(shí)國(guó)家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)部署，充分發(fā)揮“數(shù)字政府”改革建設(shè)集約化優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)支撐，以打造整體協(xié)調(diào)、靈活高效的“掌上政府”為努力方向，對(duì)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及相關(guān)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了全面的優(yōu)化升級(jí)，取得了良好的效果。22日上午，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開(kāi)新聞通氣會(huì)，向媒體和公眾詳細(xì)介紹廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)優(yōu)化升級(jí)相關(guān)情況。
運(yùn)用“三大法寶”，有效提升政務(wù)服務(wù)效能
據(jù)介紹，本次政務(wù)服務(wù)網(wǎng)優(yōu)化升級(jí)，是廣東“數(shù)字政府”改革打造一體化“掌上政府”的又一階段性成果。會(huì)上，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局總工程師周傳世表示，為打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，廣東依托“數(shù)字政府”大數(shù)據(jù)中心支撐能力和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，率先實(shí)現(xiàn)了電子證照、電子簽名和電子印章三大核心技術(shù)在行政審批和公共服務(wù)中的全景化應(yīng)用，有效提升了政務(wù)服務(wù)效率。在電子證照方面，實(shí)現(xiàn)身份證、居住證、結(jié)婚證、社?？ǖ?4種常用證照和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)電子證書等19種法人證照全省覆蓋，并在近4000項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)電子證照關(guān)聯(lián)，大幅減少了群眾辦事紙質(zhì)材料提交。
在電子印章方面，全省政府部門系統(tǒng)已制發(fā)統(tǒng)一電子印章近8000個(gè)，并在基層開(kāi)具的16類常用電子證明開(kāi)具和企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記抵押、中小企業(yè)融資等高頻服務(wù)場(chǎng)景上應(yīng)用，有效解決長(zhǎng)期以來(lái)跨地區(qū)、跨部門業(yè)務(wù)互認(rèn)互信難的難題。
在電子簽名方面，東莞市不動(dòng)產(chǎn)登記中探索運(yùn)用可信電子簽名，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記全程電子化，真正做到“全流程網(wǎng)辦”。
從廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)基層減負(fù)便民服務(wù)成效看，今年6月以來(lái)，已實(shí)現(xiàn)群眾辦事信息少填60%、材料少報(bào)50%、跑動(dòng)次數(shù)減少70%。
升級(jí)三大能力，全面提升用戶使用體驗(yàn)
據(jù)介紹，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)針對(duì)不同使用群體的個(gè)性化需求進(jìn)行了提升。一是事項(xiàng)精細(xì)化梳理讓在線政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)。從便利企業(yè)和群眾的角度，按照辦事情情形對(duì)提交材料、辦理環(huán)節(jié)作了進(jìn)一步細(xì)化，讓申請(qǐng)人在線辦事更清晰、更明白。二是智能化搜索讓在線政務(wù)服務(wù)更便捷。全面升級(jí)服務(wù)搜索引擎，強(qiáng)化用戶行為數(shù)據(jù)分析，按熱度進(jìn)行服務(wù)搜索結(jié)果主動(dòng)推送。全新上線AI智能客服，支持申請(qǐng)人語(yǔ)音提問(wèn)，由智能客服進(jìn)行精準(zhǔn)分析匹配答案。三是場(chǎng)景化引導(dǎo)讓政務(wù)服務(wù)更清晰。升級(jí)辦事指南呈現(xiàn)方式，針對(duì)高頻、復(fù)雜事項(xiàng)發(fā)布直觀生動(dòng)的多媒體辦事指南，對(duì)免提交材料設(shè)置主動(dòng)提醒。
周傳世表示，隨著“數(shù)字政府”改革的不斷推進(jìn)，信息技術(shù)紅利將進(jìn)一步釋放，不久的將來(lái)，在廣東工作生活只需拿起手機(jī)就可實(shí)現(xiàn)“指尖一鍵辦”，“掌上政府”將以其高度的靈活性和智能化特征，給企業(yè)和群眾辦事帶來(lái)更加幸福的體驗(yàn)。
聯(lián)通“三大平臺(tái)”持續(xù)拓展移動(dòng)服務(wù)功能
廣東是全國(guó)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)化的倡導(dǎo)者和先行者，周傳世表示，在這次廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)升級(jí)中，高度重視移動(dòng)端在支撐一體化平臺(tái)功能拓展的關(guān)鍵作用，按照“政務(wù)服務(wù)掌上集成”的目標(biāo)，針對(duì)群眾、企業(yè)和公務(wù)員三個(gè)不同群體與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過(guò)加強(qiáng)平臺(tái)與“粵省事”“粵商通”和“粵政易”移動(dòng)平臺(tái)的全面對(duì)接，有效整合不同類型的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步釋放在線服務(wù)的整體效能。用戶只需通過(guò)“粵省事”刷臉認(rèn)證，即可登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，統(tǒng)一認(rèn)證賬號(hào)也可以在“粵商通”平臺(tái)通用，實(shí)現(xiàn)一次登錄，全渠道通行。針對(duì)公積金、社保、護(hù)照通行證、戶政、行駛證駕駛證、助殘、稅務(wù)等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)均提供“粵省事”二維碼，實(shí)現(xiàn)民生高頻服務(wù)掃碼手機(jī)辦，PC端與移動(dòng)端隨意轉(zhuǎn)換。
優(yōu)化升級(jí)主題服務(wù)，“一件事一次辦”
廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)升級(jí)緊扣國(guó)家和省的重大決策部署，緊貼企業(yè)群眾辦事習(xí)慣和需要，提供了超過(guò)2000個(gè)“一件事”主題集成服務(wù)。一是營(yíng)商環(huán)境主題服務(wù)再升級(jí)。企業(yè)開(kāi)辦“一窗受理”智能化水平全面提升，全省開(kāi)辦企業(yè)平均辦理時(shí)間壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)，省內(nèi)多個(gè)地市可“一天辦成”，深圳已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線申報(bào)、秒批即辦。不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)融資、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等方面的在線服務(wù)全面升級(jí)。二是粵港澳大灣區(qū)主題服務(wù)更便利。通過(guò)大灣區(qū)服務(wù)專區(qū)，港澳居民和華僑可直接使用出入境證件辦理交通運(yùn)輸、通訊、醫(yī)療、住宿等領(lǐng)域的個(gè)人事務(wù)。目前，粵港澳大灣區(qū)服務(wù)專區(qū)已上線出入境證件便利化應(yīng)用服務(wù)180余項(xiàng)、內(nèi)地居民來(lái)往港澳簽注服務(wù)3項(xiàng)、廣東珠三角九市政務(wù)服務(wù)4萬(wàn)多項(xiàng)。三是基層減負(fù)便民主題特色服務(wù)更貼心。如，“個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除”服務(wù)，幫助群眾輕松計(jì)算，一站式申報(bào)個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除；“科技陽(yáng)光政務(wù)”專區(qū)，為科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、科研工作者等提供科技項(xiàng)目申報(bào)、登記、獎(jiǎng)勵(lì)等一站式全流程服務(wù)。廣州市越秀區(qū)上線高齡老人補(bǔ)貼津貼發(fā)放、市民卡核發(fā)、獨(dú)生子女計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)、貧困殘疾家庭子女教育生活補(bǔ)助等10項(xiàng)服務(wù)，養(yǎng)老保險(xiǎn)參保憑證、無(wú)犯罪記錄證明等多個(gè)證明可網(wǎng)上開(kāi)具。四是少數(shù)民族主題服務(wù)更豐富。推出少數(shù)民族自治縣服務(wù)專題，上線高考加分、困難補(bǔ)助等26個(gè)民族特色服務(wù)事項(xiàng)，在線上推介連南、連山和乳源48個(gè)粵北少數(shù)民族景點(diǎn)。五是“信用+”主題服務(wù)更精準(zhǔn)。上線信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲等特色專區(qū)，大力推動(dòng)“信用+聯(lián)合獎(jiǎng)懲”應(yīng)用，推出失信企業(yè)公示以及“信用異議申請(qǐng)”“個(gè)人征信查詢”等服務(wù)，助力構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制。
上線“好差評(píng)”系統(tǒng)，全方位接受群眾監(jiān)督
今年8月，廣東省在全國(guó)率先印發(fā)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法，上線“好差評(píng)”系統(tǒng)，從省級(jí)層面建立起標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程閉環(huán)管理的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵省事”“粵商通”，以及實(shí)體政務(wù)大廳、自助政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、12345熱線電話等線上線下渠道全覆蓋。
“好差評(píng)”系統(tǒng)上線以來(lái)，全省評(píng)價(jià)點(diǎn)擊率持續(xù)上漲，僅9月份，全省共收到近70萬(wàn)條評(píng)價(jià)。
