寶安打造全國首個5G行政服務(wù)大廳營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”硬件水平，10月19日上午，在寶安區(qū)行政服務(wù)大廳舉行寶安區(qū)5G智慧化國際化行政服務(wù)大廳暨社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項通辦啟動儀式，深圳市副市長王立新，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長陳峻華，市工信局局長賈興東，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長劉佳晨，寶安區(qū)委書記姚任，寶安區(qū)長郭子平，寶安區(qū)委副書記王立德，寶安區(qū)委常委、區(qū)委區(qū)府辦主任孟錦錦，以及區(qū)9個職能部門、10個街道主要負(fù)責(zé)同志出席儀式。
寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局以5G革新技術(shù)為契機，探索先行“5G＋政務(wù)服務(wù)”場景應(yīng)用，在寶安區(qū)行政服務(wù)大廳現(xiàn)有設(shè)施的基礎(chǔ)上，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，建成全國首個5G智慧化國際化行政服務(wù)大廳，用科技賦能“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”改革。
毫秒級的體現(xiàn)感受
據(jù)悉，5G具有至少十倍4G的峰值速率，毫秒級的傳輸時延以及億萬級的連接能力，寶安區(qū)行政服務(wù)大廳作為全區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)桿和示范點，綜合設(shè)備負(fù)荷、區(qū)域結(jié)構(gòu)、人流量等情況，安裝19臺5G信號增強設(shè)備分機及6個CPE（WiFi轉(zhuǎn)換器），全面實現(xiàn)大廳5G WiFi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
另外，大廳設(shè)立了5G效果體驗展示區(qū)，讓群眾感受超高速5G網(wǎng)絡(luò)帶來生活方式的改變和政務(wù)服務(wù)的便捷。記者使用大廳配置的平板連接專用網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備儀器上顯示著5G網(wǎng)絡(luò)的實時數(shù)據(jù)：下載396M／S，1G應(yīng)用程序只需兩秒就能安裝完畢，這意味著辦事人借助5G網(wǎng)絡(luò)便可快速完成實名信息采集、資料上傳、刷臉認(rèn)證等業(yè)務(wù)。
智能化的業(yè)務(wù)辦理
打破傳統(tǒng)窗口式辦公模式，一方面，建設(shè)5G遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，依托5G技術(shù)，將人工智能、生物識別等新科技應(yīng)用于沉浸式互動、審批業(yè)務(wù)辦理等全流程服務(wù)，窗口工作人員可通過5G視頻與全區(qū)30個審批部門工作人員進行可視化互動；針對在辦事中遇到的“疑難雜癥”，群眾也可選擇通過5G視頻與審批人員進行“面對面”交流，從而為群眾提供更具科技感、未來感、舒適感的政務(wù)服務(wù)體驗。另一方面，引進政務(wù)智能機器人，命名為“寶寶”和“安安”，代替人工不間斷收件運轉(zhuǎn)，通過設(shè)定機器人的運行路線及工作方式，大幅度提升申請材料運輸工作智能化、精準(zhǔn)化程度，減少人力物力消耗，提高工作效率，節(jié)約運行成本。
為進一步推進語言無障礙國際化大廳建設(shè)，大廳借力AI智能翻譯機，打破溝通壁壘，為辦事群眾提供實時翻譯服務(wù)，實現(xiàn)英、韓、日等72種語言實時口譯功能；此外，區(qū)行政服務(wù)大廳增設(shè)全英文業(yè)務(wù)辦事指南，通過安排精通英語的工作人員和志愿者，為外籍人士提供全程業(yè)務(wù)辦理指引。
數(shù)字化的安防集成
大廳安裝了智能安防監(jiān)控系統(tǒng)，并與公安視頻警察大隊系統(tǒng)實現(xiàn)實時對接、共享，通過動態(tài)人像識別技術(shù)精準(zhǔn)高速識別人臉，對公安數(shù)據(jù)庫內(nèi)列為逃犯、嫌犯、毒犯等危險分子或其他重點監(jiān)控對象進行智能化檢測預(yù)警，實現(xiàn)事前預(yù)警、事中處理、事后及時取證的功能，確保區(qū)行政服務(wù)大廳安全。同時，區(qū)大廳依托實時人流量監(jiān)控統(tǒng)計技術(shù)，強化人流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，通過科學(xué)、有效地對人流量進行時間、空間上的分析，得出限定時期的人流量變化規(guī)律，及時在人流量高峰期合理調(diào)配現(xiàn)場管理人員，避免出現(xiàn)人員忙閑不均現(xiàn)象。
同步開發(fā)政務(wù)大廳數(shù)字化運行管理平臺APP，管理人員將現(xiàn)場巡察中發(fā)現(xiàn)的異常情況，第一時間通過手機拍照上傳，分派給對應(yīng)的部門進行處理，同時記錄窗口人員不良服務(wù)情況，并作為考核依據(jù)，繼而實現(xiàn)“智慧化精細(xì)化管理”。
區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人表示“5G時代的優(yōu)勢不僅表現(xiàn)在網(wǎng)速上，更為智慧政務(wù)、健康醫(yī)療、生活體驗等多個領(lǐng)域帶來技術(shù)革新和探索性思考。5G大廳僅僅是場景應(yīng)用的起步，我們會繼續(xù)探索5G新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新生態(tài)，加速5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和應(yīng)用推廣，為寶安高質(zhì)量發(fā)展增添動能。”
現(xiàn)場還同時舉行社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項通辦儀式，即日起寶安區(qū)實現(xiàn)122項便民服務(wù)事項在全區(qū)10個街道與124個社區(qū)共134個辦事點之間業(yè)務(wù)通辦通取。
