一、頂層設計的加法困境
1．寄予厚望的頂層設計難以落地
智慧城市建設長期未獲得公眾足夠關(guān)注，專家們將問題歸結(jié)為信息孤島與信息煙囪，新型智慧城市提出要拆煙囪、連孤島，將跨部門信息共享與業(yè)務協(xié)調(diào)作為頂層設計的中心任務。
對頂層設計寄予厚望緣自“頂層”二字的宣傳力，頂層設計該怎么做至今仍未講清，以信息共享為中心的頂層設計仍未使公眾明顯提升獲得感，近年頂層設計開始強調(diào)“一號一窗一網(wǎng)”和“只跑一次”的新方向。
長期困擾頂層設計的問題是落地難，智慧城市設計規(guī)模越來越大，所需資金已超政府的支撐能力，系統(tǒng)的復雜性遠超政府的駕馭能力，大而全的頂層設計越發(fā)同構(gòu)化毫無特色，使落地更加困難，頂層設計的作用似乎只剩下申請經(jīng)費。
2．智慧工程不能一招獲勝
智慧城市建設是長久而精細的知識積累工程。為什么日本德國一些企業(yè)幾代人會持續(xù)改進一個細節(jié)？這是粗放思維很難理解的追求完美的工匠精神，粗放思維太想一招制勝，然而知識工程并非一招制勝的領域，耐心與精細才是取勝的武器，智慧城市建設在很大程度上是清除細節(jié)魔鬼的工程，急于求成的浮躁心態(tài)是智慧城市建設的大忌。
3．加法思維陷入困境需要減法思維
大而全的智慧城市方案是某些官員急于求成的結(jié)果，專家評審的機制也在助力大而全，因為添加內(nèi)容比刪除容易得多也安全得多，為通過專家評審，頂層設計只能向大而全發(fā)展，不僅難以落地更難以適應不確定性的未來環(huán)境。
頂層設計脫離困境的唯一出路是減法思維，做少一點，做好一點，實現(xiàn)效益與可行性平衡，頂層設計要以篩選目標為主，評價政府工作不看上馬多少項目而看能存活多少項目，全球智慧城市競賽的優(yōu)勝者不靠上馬率而靠積累率。
二、政府應建設能生存的服務鏈
1．政府任務是建設能生存的服務
智慧城市建設是需要多屆政府連續(xù)奮斗的事業(yè)，每屆政府只能完成一部分工作，一屆政府不可能也無必要去包打天下，重要的問題是讓政府啟動的建設項目能夠持續(xù)服務，形成讓公眾滿意的長久效益。
政府在智慧城市建設中的成果是智能化服務，服務業(yè)務達不到預設的生命期就難有足夠的效益。政府建設什么項目不重要，能夠留下什么成果才重要。政府最有價值的成果當屬公眾有獲得感的服務，大量的獲得感來自可持續(xù)服務鏈，每屆政府智慧城市建設應當為公眾留下幾條能生存的服務鏈。
2．頂層設計任務是設計能生存的服務鏈
頂層設計的核心價值是能夠為智慧城市建設選擇恰當?shù)哪繕?，既然一屆政府的建設成果只能是為數(shù)不多的服務鏈，那么在城市發(fā)展戰(zhàn)略指導下，為智慧城市建設規(guī)劃可生存的服務鏈就是頂層設計的首要任務。
服務鏈設計要考慮效益與可行性的平衡，有限的資源要做更有價值的事情，服務效益來自服務鏈各環(huán)節(jié)的精細配合，將資金集中到重要服務鏈的配套上要比多建立新項目更有價值，服務鏈配套的精細化需要投入大量精力，頂層設計必須集中資源，重點投入所選定的可持續(xù)服務鏈的建設。
3．服務鏈可持續(xù)發(fā)展的生命機制
一項服務能否長期生存取決于內(nèi)外兩方面的適應力，對外要能產(chǎn)生足夠的效益換取外部資源的持續(xù)支持，對內(nèi)要有激勵改進機制，跟上外部環(huán)境的變化，防止系統(tǒng)失效，這是業(yè)務系統(tǒng)生命力的DNA，服務鏈寧可少一點但必須做到底，要能提供完整的服務，不要留下半成品。
4．功能不是效益，手段不是目標
把數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)、高技術(shù)應用當作建設目標是誤區(qū)，需知這些手段必須依附在可生存的服務鏈上才有意義。有些頂層設計列出許多要開發(fā)的功能，但功能不等于效益，功能只是半成品無法獨立生存不能成為目標，只有能持續(xù)生成效益的服務鏈才是目標。手段必須要為目標服務，超出目標需要的手段就是包袱了，離開具體的服務鏈建設去追求抽象的共享理念，是頂層設計不能落地的常見原因。
三、提高反饋導向的效率
1．反饋導向是成功必經(jīng)之路
智慧城市項目的成功要依賴目標導向，通過不斷測量工作進展與目標的差距進行及時調(diào)控，反復改進使之逼近目標。控制論認為只有可測量的目標才是可實施的目標。“數(shù)據(jù)充分共享、內(nèi)容全面協(xié)調(diào)”因無法測量而不能作為目標，頂層設計必須要保證建設目標的可測性，讓公眾可看見、可感受、可監(jiān)督，這是智慧城市項目能夠落地的關(guān)鍵。
2．設計自我改進機制實現(xiàn)可持續(xù)服務
智慧城市頂層設計不是IT層次上的設計，它要設計的是能夠在預定生命期實現(xiàn)持續(xù)服務的機制，這是一種生命系統(tǒng)的設計，智能服務系統(tǒng)的生命期漫長，系統(tǒng)生命期內(nèi)的內(nèi)外環(huán)境必然不斷變化，系統(tǒng)要有自我調(diào)整自我改進的能力，才能跟上環(huán)境變化實現(xiàn)可持續(xù)服務的長遠目標。
3．與管理體系配合促進成功
專家一直批評按條條管理系統(tǒng)推進的信息化系統(tǒng)缺乏綜合協(xié)調(diào)能力，認為條條管理建立的信息煙囪不利于數(shù)據(jù)共享，但是該模式也有一定優(yōu)勢，其建設目標與條條管理體系能緊密配合，使得條條管理比塊塊管理有更高的目標實現(xiàn)效率，目前政府管理體系缺乏強有力的橫向管理部門，使數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)調(diào)等橫向要求為特點的頂層設計落實不力，此現(xiàn)象應當引起頂層設計的格外注意，要重視智慧城市服務鏈與強有力的主管部門的緊密結(jié)合，結(jié)合越緊密項目進展越順利。
4．以縱向目標帶動橫向目標
智慧城市頂層設計的架構(gòu)是一個矩陣，該架構(gòu)的實現(xiàn)可以通過應用鏈導向（縱向）與協(xié)調(diào)性導向（橫向）來推進，應用鏈目標很明確且與行政管理體系結(jié)合緊密，而協(xié)調(diào)性目標模糊且無強有力的部門支持，因此應用鏈導向要比協(xié)調(diào)性導向的執(zhí)行力大得多。
頂層設計必須通過應用鏈導向來實現(xiàn)落地，橫向的協(xié)調(diào)性需要縱向應用鏈導向來帶動。要以應用鏈導向為綱，只做有效的共享與協(xié)同，集中精力確保效益鏈生存，在縱向生命力的拉動下，新型智慧城市的共享與協(xié)調(diào)的新理念得以貫徹。
四、生態(tài)環(huán)境意識
1．智慧城市是智能服務繁榮的涌現(xiàn)
智慧城市是大量智能服務不斷成長所涌現(xiàn)的繁榮，繁榮是不可操縱的，頂層設計無法設計涌現(xiàn)層次上的繁榮，只能在確定性層次上設計有生命的智能服務系統(tǒng)。信息技術(shù)的普及為智能化系統(tǒng)的生長創(chuàng)造良好條件，頂層設計應以生命體的眼光看待每項智能化業(yè)務，積極探索何種環(huán)境更有利智能服務系統(tǒng)的成長。
2．智能服務繁榮依賴良好的生態(tài)環(huán)境
智慧城市是智能業(yè)務賴以生長的環(huán)境，良好的生態(tài)環(huán)境才能支持智能化系統(tǒng)的繁榮。足夠的用戶需求與資源回饋支撐著智能服務系統(tǒng)的生存。社會生產(chǎn)力的提升與信息技術(shù)的普及都是不可或缺的外部條件，優(yōu)化社會營商環(huán)境與通信環(huán)境可降低智能系統(tǒng)的運行成本。
智能系統(tǒng)社會服務的建立是社會組織的優(yōu)化過程，連接越方便智能服務的成本就越低，智能服務系統(tǒng)就越容易生長，智能系統(tǒng)生長同時也在改善外部生態(tài)環(huán)境，智能系統(tǒng)相互依存相互配套，共同降低服務成本，增加智能化應用機會，最終引發(fā)智能服務爆發(fā)性增長。
3．業(yè)務磨合是智慧的積累
智能業(yè)務的磨合是軟件系統(tǒng)與外部環(huán)境融合的過程，系統(tǒng)操作員或用戶對應用不熟悉會帶來應用效率的下降，系統(tǒng)與環(huán)境的適應需要長時間的磨合，磨合包括軟件、操作員、用戶及各種外部環(huán)境的適應性調(diào)整，所需要的時間往往超過系統(tǒng)開發(fā)的時間。在實際應用中，業(yè)務系統(tǒng)的效率提升有很大比例是在磨合中完成的，業(yè)務磨合是智慧積累的過程。
4．業(yè)務要適應涌現(xiàn)的新環(huán)境
新技術(shù)應用的普及使環(huán)境不斷發(fā)生變化，這是大量新技術(shù)應用涌現(xiàn)的結(jié)果，頂層設計要預見這種涌現(xiàn)，所規(guī)劃的服務系統(tǒng)要能適應涌現(xiàn)后的環(huán)境。
“互聯(lián)網(wǎng)＋”利用互聯(lián)網(wǎng)思維會更有成效，“互聯(lián)網(wǎng)＋”面對的是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務大量普及后涌現(xiàn)的新環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)應用越普及，應用組合創(chuàng)新就越多，社會接受也越容易，互聯(lián)網(wǎng)思維是涌現(xiàn)環(huán)境產(chǎn)生的新思維方式，智能服務繁榮后也會涌現(xiàn)“智慧城市思維”，推動智能服務業(yè)加速發(fā)展。
五、減法思維的智慧
1．經(jīng)濟學思維少就是多
經(jīng)濟學思維追求有限投資取得更大成效，項目竣工才能產(chǎn)生效益，有效益才能再生外部資源供應實現(xiàn)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。政府要確保智慧城市建設有成果，投資必須集中，項目必須少而精，智慧城市建設有很多隱性成本難以估計，在建項目少一些才有能力應對隱性成本，避免爛尾工程。上馬項目少，留下的可持續(xù)成果才能多。
2．迎接不確定性環(huán)境的挑戰(zhàn)
智慧城市面對的新課題是應對不確定性環(huán)境。確定性是相對的，不確定性是絕對的，不確定性會隨著時空縮小而縮小，此時系統(tǒng)可按確定性方法設計，電子政務就是如此設計的。
智慧城市涉及的范圍廣、時間長，不確定性大大增強，頂層設計必須針對不確定性環(huán)境設計，傳統(tǒng)的信息工程學已力不從心，頂層設計需升級為不確定性環(huán)境下的新版本，新版本提高了設計目標層次，不再設計最終軟件系統(tǒng)而是設計能自動追蹤目標的生命機制，讓系統(tǒng)能夠自動修改自身，應對不確定性環(huán)境。
在不確定性環(huán)境中，靠頂層設計一次給出智慧城市的永久架構(gòu)是不可能的，頂層設計新版本授權(quán)一線運行人員可以及時改進系統(tǒng)，系統(tǒng)修改的連續(xù)性是新版本應對不確定性的有力武器。
3．減法思維需要投入更多智慧
減法思維頂層設計是在加法思維層次之上的再思考，在政府智慧城市項目中，減去任何一項都要給出充分理由，要回應下馬項目的質(zhì)疑；要解釋政府支持能力的局限；要說明留下的項目為什么更重要，減法思維的每一步都需要從全局出發(fā)反復篩選，項目篩選是投入智慧的過程，減法思維要比加法思維投入更多智慧。
