2019年9月10日，教師節(jié)，阿里巴巴的001號(hào)員工馬云退休，當(dāng)年的一時(shí)之意改變了中國(guó)人未來幾十年甚至上百年的消費(fèi)方式，他不懂代碼，不懂技術(shù)，然而說他是互聯(lián)網(wǎng)的開拓者毫不過分。馬云作為中國(guó)真正的互聯(lián)網(wǎng)+第一人，心中卻有著一個(gè)無法割舍的執(zhí)念——教師。
教師是每個(gè)人心中的榜樣，或嚴(yán)肅，或和藹，或幽默，他們教書育人，為學(xué)生傳道授業(yè)解惑，給國(guó)家培養(yǎng)不同類型的人才。他們?yōu)橥苿?dòng)高校改革發(fā)展，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，實(shí)施科教興國(guó)作出不朽的貢獻(xiàn)。即使退休了，他們依然是中國(guó)薪火相傳的基石，如何為離退教師提供更完善的離退服務(wù)成為國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注的離退模塊之一。
北京中科信普科技有限公司本著“以人為本”的服務(wù)理念，以“為離退人員提供綜合性的服務(wù)管理平臺(tái)”為目標(biāo)，于2015年正式開始搭建智慧離退休管理系統(tǒng)，主要解決離退工作中的銜接不暢，終端服務(wù)不明確不細(xì)致等痛點(diǎn)問題，經(jīng)過幾年的發(fā)展完善，逐漸成為“一平臺(tái)兩終端”的多模塊多功能整合服務(wù)平臺(tái)，一平臺(tái)為電腦網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，兩終端為工作人員手機(jī)端和離退教師手機(jī)端。
那么中科信普智慧離退休系統(tǒng)究竟如何應(yīng)用在實(shí)際工作中，又能為高效離退教師管理提供怎樣的便利服務(wù)，筆者通過四川某大學(xué)（受校方要求隱藏學(xué)校名稱）684名離退教師的實(shí)際調(diào)研結(jié)果為大家簡(jiǎn)要分析。
1、工作人員對(duì)離退教師的服務(wù)延遲，關(guān)心不夠
從圖中可以看出，覺得學(xué)校對(duì)離退休人員不夠關(guān)心的占50%，其它各類占到50%。據(jù)離退休工作處人員介紹，不夠關(guān)心比例最高，究其原因是工作人員數(shù)量少，更多時(shí)間用在數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)、分析和更新方面，直接與離退教師的交流溝通存在極大的延遲性，服務(wù)不及時(shí)造成結(jié)果不如意。中科信普智慧離退休系統(tǒng)的一平臺(tái)兩終端可實(shí)現(xiàn)3端同步更新數(shù)據(jù)，以達(dá)到信息更準(zhǔn)確更及時(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)通過精準(zhǔn)數(shù)據(jù)做出合理細(xì)致的工作安排，將更多的時(shí)間用于老年活動(dòng)的開展和走訪，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、身體狀況和健康知識(shí)普及
隨著物質(zhì)生活水平的逐步提高，健康成為熱門話題，關(guān)心和重視離退休教教師的健康問題，滿足他們的健康需求十分必要。
離退休教師目前身體狀況圖
無論目前健康狀態(tài)處于什么階段，離退教師都一致歡迎健康科普及服務(wù)項(xiàng)目。學(xué)校對(duì)這一方面的主要措施有：完善老年活動(dòng)中心的硬件設(shè)施，鼓勵(lì)更多的人到里面健身；不定期開展健康知識(shí)講座，發(fā)放健康養(yǎng)生知識(shí)資料；擴(kuò)大各種老年協(xié)會(huì)類型及規(guī)模，吸引更多人加入。中科信普智慧離退休系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)場(chǎng)地在線預(yù)約，健康講座即時(shí)發(fā)布，離退教師可第一時(shí)間了解講座的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，并可線上報(bào)名。養(yǎng)生知識(shí)直接在對(duì)應(yīng)模塊下發(fā)布，不會(huì)丟失，節(jié)約紙質(zhì)材料，方便老教師查閱。
3、患病管理及醫(yī)療輔助
在被調(diào)查的人群當(dāng)中，很多老人存在或大或小的健康問題。那么。老人們主要存在哪些疾病呢？下圖是離退休教師的患病情況：
離退休教師患病狀況圖
隨著年齡的增長(zhǎng)，人的各方面身體機(jī)能都在下降，五個(gè)感覺器官也在下降，所以醫(yī)療是老年人的硬性需求，也是離退工作中的重要模塊。中科信普智慧離退休系統(tǒng)可根據(jù)患病數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，方便工作者精準(zhǔn)鎖定需求人群，開展醫(yī)療常識(shí)普及和醫(yī)療巡診信息的傳達(dá)，開放相應(yīng)的醫(yī)療掛號(hào)接口，建立自己的醫(yī)療檔案。
4、醫(yī)療費(fèi)用花銷大，醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷過于復(fù)雜
老人畢竟是看病就醫(yī)的一個(gè)非常大的群體，那么退休教職工看病就醫(yī)是采取什么樣的支付方式呢？
醫(yī)療費(fèi)用支付方式數(shù)據(jù)圖
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人對(duì)自己的醫(yī)療保險(xiǎn)不是很了解，究其原因是各種保險(xiǎn)方式太多，引起混亂，加上有的報(bào)銷方式太復(fù)雜，使得很多老人報(bào)銷之路困難重重。中科信普智慧離退休系統(tǒng)可以將多種報(bào)銷流程上傳到服務(wù)平臺(tái)，方便老教師學(xué)習(xí)查詢?？梢詫?shí)現(xiàn)公費(fèi)報(bào)銷部分線上提交和審核，消除報(bào)銷跑斷腿現(xiàn)象。
5、離退休教師精神需求
目前，基本大多數(shù)離退休教師的物質(zhì)生活都能得到有效保證，但是在精神方面需求還很大，一些常見的老年心理特征逐漸顯現(xiàn)出來，例如孤寂、苦悶、無聊、焦慮等心情。我們來看看這些老人平時(shí)是靠什么來調(diào)節(jié)自己的生活呢？
時(shí)事政治主要指國(guó)家政策，教育新聞及校園資訊等，這表明相當(dāng)一部分的退休教師在退休后仍堅(jiān)持著對(duì)國(guó)家、學(xué)校的關(guān)注，他們都是學(xué)校的元老級(jí)人物，對(duì)學(xué)校的情況比較了解，常常會(huì)提出一些合理化的建議。但在缺乏溝通手段的情況下，學(xué)校一直都是單方面行動(dòng)，很少與老人們互動(dòng)，交流心聲，導(dǎo)致部分優(yōu)秀建議無法傳達(dá)給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，造成信息流失。
第二個(gè)主流關(guān)注點(diǎn)是退休后的文化學(xué)習(xí)和娛樂活動(dòng)。對(duì)于做了一輩子教師的人而言，突然退休往往生物鐘紊亂，心情煩躁抑郁，而老年大學(xué)提供的花樣式課程能滿足不同人群的不同需求。比如：音樂、書法、繪畫、插花、舞蹈、攝影、門球、電腦、智能手機(jī)操作、康復(fù)操、太極、瑜伽、烹飪等豐富的課程，老教師可根據(jù)自己的喜好選擇性參加，彌補(bǔ)因?yàn)楣ぷ魅蔽辉斐傻纳羁仗摗?/p>
中科信普智慧離退休系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)老教師與組織的實(shí)時(shí)交流，將個(gè)人建議與訴求第一時(shí)間傳給校領(lǐng)導(dǎo)。也可實(shí)現(xiàn)老年大學(xué)課程的在線報(bào)名，對(duì)接老年課程的遠(yuǎn)程教學(xué)。
結(jié)束語
離退休教師是一個(gè)高素質(zhì)的社會(huì)群體，又是一個(gè)在社會(huì)上較有影響力的群體。他們有知識(shí)、有能力，“桃李滿天下”，他們?yōu)榻逃聵I(yè)奮斗一生，清貧一生?，F(xiàn)在，雖然離開了工作崗位，但他們無私奉獻(xiàn)的精神永遠(yuǎn)得到后人的學(xué)習(xí)和尊重。我們對(duì)老同志關(guān)愛，不僅會(huì)使他們本人受益，更能讓他們從中感受到組織的關(guān)懷，對(duì)他們的后人也是一種激勵(lì)和教育。
以老同志滿意為標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化工作流程，搭建智慧離退休管理一體化平臺(tái)，與時(shí)俱進(jìn)地加強(qiáng)退管工作的整體建設(shè)，讓全國(guó)2956所高校的退休教師真正實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”，但愿所有辛苦一生的園丁都能擁有幸福的晚年生活。
