“好差評”的評價等級分為5個。
10月28日，成都某律師事務(wù)所，律師助理汪貽打開網(wǎng)頁瀏覽器，輸入“四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”關(guān)鍵詞，進入主頁，在“個人服務(wù)-職業(yè)資格”選項，找到她需要的線上服務(wù)窗口，當即完成了一項申請。
一番操作后，汪貽的辦事體驗極好，她在“好差評”一欄里選擇了笑臉圖案，為這次網(wǎng)上辦事畫上滿意的句號。
汪貽是手握好評、差評“權(quán)利棒”的嘗鮮者。當天，四川上線政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺，今后每個用戶都可以像汪貽那樣，為政務(wù)服務(wù)的辦事體驗打出“好評”或“差評”。
所有服務(wù)事項納入評價范圍
“這是一次全方位的改版。”省政府辦公廳相關(guān)部門負責人如此總結(jié)。他介紹，“升級后的四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，整合‘首頁、個人服務(wù)、法人服務(wù)、直通市州、直通部門、政民互動、政務(wù)公開’等七大板塊，實現(xiàn)‘事項服務(wù)、身份認證、支付服務(wù)、證照服務(wù)、好差評’等五個服務(wù)。”
這當中，新增的“好差評”平臺備受關(guān)注。這位負責人表示，貫徹2019年李克強總理《政府工作報告》中提出的建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的要求，四川結(jié)合實際，專門出臺《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的工作方案》，制定全省整體“好差評”行動方案。“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)有了‘好差評’專區(qū)，意味著用戶可以像網(wǎng)購一樣，直言不諱地對政務(wù)服務(wù)的滿意程度作出評價。不管是點贊還是吐槽，又或者提意見和建議。”
在“四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)平臺上可以看到，接入省一體化政務(wù)服務(wù)平臺運行的行政許可、行政給付、行政確認、行政裁決、行政獎勵、12345熱線群眾辦理情況等，全部納入了“好差評”評價范圍。“好差評”選項與“在線申請”“在線預約”“在線咨詢”等，并列在辦事選項欄中。
線上線下“好差評”全覆蓋
在體驗者汪貽看來，“好差評”平臺的搭建，是把檢驗辦事對象是否滿意的“考核器”實實在在交到了辦事人手中。“當事人經(jīng)歷的辦事體驗是怎樣的，自己最有話語權(quán)。”
根據(jù)設(shè)計，“好差評”的評價等級分為五個，即分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意。評價采取實名制，辦事企業(yè)和群眾每辦理一次政務(wù)服務(wù)事項，都可以在辦理完畢后評價一次。
平臺有關(guān)負責人介紹，實現(xiàn)線上線下“好差評”渠道的全覆蓋，是該平臺的突出特點。其中線上評價有四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦、微信小程序、支付寶小程序等；線下評價有評價儀、掃碼、短信、自助終端、二維碼、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等。
以線上評價的四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為例，辦事人要對已經(jīng)完成的辦件進行評價時，可以進入用戶中心，選擇“我的評價”，點擊“辦件待評價”，即可對所列事項進行評價。值得一提的是，服務(wù)對象接受服務(wù)后7個工作日內(nèi)未評價，系統(tǒng)將默認評價為“基本滿意”。
“差評”對象15天內(nèi)完成整改
取得評價結(jié)果后，有什么用？省政府辦公廳相關(guān)部門負責人回應(yīng)稱，“好差評”平臺旨在提升全省政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快打造市場化法治化國際化營商環(huán)境。對“不滿意”或者“非常不滿意”的評價事項，經(jīng)查屬實的，要求在15天內(nèi)進行整改，并將整改結(jié)果通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、移動端用戶中心、短信等方式向評價人反饋。
對“好評”的激勵，則明確提出全省各地各有關(guān)部門（單位）要將“好評”與單位、個人績效考核掛鉤，作為目標績效、年度考核、評選先進的重要內(nèi)容，成績明顯的加大表揚和激勵力度。
