研究表明，即使AI的表現(xiàn)優(yōu)于人類醫(yī)生，患者還是不愿使用基于AI的醫(yī)療服務(wù)生。這到底是為什么呢？我們應(yīng)該怎么辦呢？
一些研究表明，在心臟病、皮膚癌和眼疾方面，AI診斷可與醫(yī)生的診斷相匹配，甚至有時(shí)候會(huì)優(yōu)于醫(yī)生的診斷。然而近期另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，即使有這樣的證據(jù)，患者仍然不相信AI能夠診斷他們的健康狀況。
原因何在?
該研究的作者最近在《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Business Review)上發(fā)表的一篇文章稱，這是因?yàn)榛颊邇A向于相信醫(yī)生，盡管AI被證明是準(zhǔn)確的，但AI還是無法真正理解他們特定、獨(dú)特的癥狀，所以他們還是寧愿聽醫(yī)生的診斷。
該研究的作者是兩位大學(xué)市場學(xué)教授Chiara Longini和Carey K.Morewedge，他們解釋到：“人們認(rèn)為AI提供的醫(yī)療服務(wù)缺乏靈活性和標(biāo)準(zhǔn)化，適合治療普通病人，但不足以讓人信服它能適用于個(gè)人的獨(dú)特情況。“
“此外，我們還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)醫(yī)療服務(wù)由AI提供而不是由人類醫(yī)護(hù)人員提供者提供時(shí)，患者使用該服務(wù)的可能性更低，并希望為此支付更少的費(fèi)用。他們也更喜歡讓人來提供服務(wù)，即使這意味著會(huì)存在不準(zhǔn)確的診斷，或更高的手術(shù)并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。
“從本能的角度來說，這并不奇怪。誰會(huì)真的相信機(jī)器能找出人類的問題呢?但Longini和Morewedge教授觀察到，公眾持續(xù)的不信任將阻礙AI的長期潛力。
由AI提供而不是由人類醫(yī)護(hù)人員提供者提供時(shí)，患者使用該服務(wù)的可能性更低，并希望為此支付更少的費(fèi)用。他們也更喜歡讓人來提供服務(wù)，即使這意味著會(huì)存在不準(zhǔn)確的診斷，或更高的手術(shù)并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。
“從本能的角度來說，這并不奇怪。誰會(huì)真的相信機(jī)器能找出人類的問題呢?但Longini和Morewedge教授觀察到，公眾持續(xù)的不信任將阻礙AI的長期潛力。
如何解決?
首先，他們表示，“醫(yī)療服務(wù)提供者可以通過采取行動(dòng)，增加AI提供的醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化程度，從而減輕患者認(rèn)為自己被視為普通患者或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的擔(dān)憂。”
換句話說，描述所采取的步驟，確保AI針對特定患者的特殊情況有其特定的解決方案。接下來，對于特定的基于AI的服務(wù)(例如，聊天機(jī)器人診斷或基于應(yīng)用程序的治療)，“醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以強(qiáng)調(diào)收集到的關(guān)于患者的信息，以生成他們獨(dú)特的個(gè)人信息，包括他們的生活方式、家族史、遺傳和基因組信息，以及關(guān)于他們環(huán)境的細(xì)節(jié)。”
最后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以采取額外的步驟來傳播AI個(gè)性化的能力，例如，通過與媒體分享證據(jù)、解釋算法如何工作，以及分享患者對服務(wù)的評價(jià)等?？紤]到AI已經(jīng)在研究中顯示出的進(jìn)步，Longini和Morewedge注意到，“如果醫(yī)生仍然掌握最終的決定，”人們會(huì)很樂意使用醫(yī)療AI，這一點(diǎn)并不讓人感到驚奇。
“人情味”的持久價(jià)值
委婉地說，AI是有潛力的，但實(shí)現(xiàn)這種潛力的關(guān)鍵是讓公眾接受一個(gè)算法，以及一個(gè)人，參與他們醫(yī)療照護(hù)的關(guān)鍵決策。
