自從“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成為企業(yè)的時髦詞，“首席數(shù)字化官”（chief digital officer，以下簡稱CDO）這個頭銜在企業(yè)組織中應(yīng)運(yùn)而生。如何在組織架構(gòu)、治理機(jī)制上推動企業(yè)的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，成為企業(yè)管理面臨的問題。
顧名思義，CDO對企業(yè)的數(shù)字化工作及成果負(fù)責(zé)；作為一種新興的企業(yè)高管形態(tài)，CDO在企業(yè)內(nèi)如何定位？現(xiàn)實(shí)情況是，不少企業(yè)新設(shè)的CDO和企業(yè)傳統(tǒng)上的信息技術(shù)負(fù)責(zé)人（chief information officer，以下簡稱CIO）產(chǎn)生了很大的權(quán)力沖突，同時，在CDO、CIO以及業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)（例如消費(fèi)品企業(yè)負(fù)責(zé)營銷的CMO，產(chǎn)銷型企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)營的COO，金融企業(yè)負(fù)責(zé)風(fēng)控的CRO等）之間也難以明確權(quán)責(zé)。
下圖是我跟某大型外資企業(yè)高管的對話：
傳統(tǒng)上，大中型企業(yè)的信息化（IT）和業(yè)務(wù)部門之間的治理機(jī)制，是通過企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（參見 從信息化到數(shù)字化——企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的書籍推薦）以及業(yè)務(wù)流程管理體系（也稱為“BT/IT治理機(jī)制”，本文就此暫不展開論述）來保障的。
自從2015年后，雖然企業(yè)管理者、咨詢顧問們常把“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”掛在嘴邊，然而，究竟什么是“數(shù)字化”，它包含什么工作內(nèi)容和范圍？“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”和傳統(tǒng)“企業(yè)信息化”之間的關(guān)系是什么？還有不少人對信息技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展本身理解不深，對數(shù)字化的認(rèn)識各執(zhí)己見，莫衷一是。
“數(shù)字化創(chuàng)新”與“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的區(qū)別
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上面一些文章中論述過數(shù)字化和信息化的區(qū)別。在治理機(jī)制上，定位決定治理模式，我認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)內(nèi)有這樣幾種定位：
商業(yè)模式顛覆：“原生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”通過占據(jù)用戶前端、重構(gòu)價值網(wǎng)絡(luò)，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，例如阿里巴巴顛覆零售、滴滴顛覆運(yùn)輸業(yè)、支付寶顛覆金融、AirBNB顛覆酒店業(yè)，相應(yīng)地，傳統(tǒng)企業(yè)希望能將自身價值鏈數(shù)字化，成為“原生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”那樣的行業(yè)游戲改變者；
運(yùn)營創(chuàng)新：數(shù)字化的基本應(yīng)用特征是“以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動”，通過數(shù)字化應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)新的運(yùn)營模式，例如，消費(fèi)品企業(yè)過去只能跟經(jīng)銷商和渠道打交道，做廣告也是單向的信息傳播，通過數(shù)字化手段，就能做到在整個用戶旅程中，跟消費(fèi)者（以及潛在消費(fèi)者）直接互動的“消費(fèi)者運(yùn)營”了。這類數(shù)字化，又分為外部數(shù)字化和內(nèi)部數(shù)字化，前者面向企業(yè)外用戶，以數(shù)字化營銷、全渠道銷售為代表，后者面向企業(yè)內(nèi)用戶，以移動辦公、移動應(yīng)用創(chuàng)新、數(shù)據(jù)決策助理、智能供應(yīng)鏈等為代表。
信息技術(shù)革新：數(shù)字化本身意味著信息技術(shù)的更新?lián)Q代，例如：分布式計(jì)算和存儲、微服務(wù)架構(gòu)、自動化軟件工程等等，使得信息技術(shù)面向業(yè)務(wù)，更實(shí)時、更敏捷、更智能。
從技術(shù)上來說，“數(shù)字化”以物聯(lián)網(wǎng)、云、大數(shù)據(jù)、移動為特點(diǎn)，和傳統(tǒng)的企業(yè)信息化技術(shù)存在較大不同。然而，以上幾種數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位中，除非是徹底顛覆企業(yè)的商業(yè)模式，重構(gòu)價值網(wǎng)絡(luò)和組織協(xié)作形式，否則，企業(yè)的傳統(tǒng)信息系統(tǒng)，尤其是所謂的“核心系統(tǒng)”，例如制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)，金融企業(yè)的核心銀行、核心保險系統(tǒng)等等，出于架構(gòu)設(shè)計(jì)、安全風(fēng)險、可靠性等因素考慮，沒有必要快速切換到革命性的數(shù)字化技術(shù)上，這些傳統(tǒng)IT（Legacy IT）還將在很長時間內(nèi)存在。
CDO的定位，取決于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)的定位，以及企業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化水平，如果說是原生數(shù)字化企業(yè)或者數(shù)字化程度極高的企業(yè)，就沒有CDO、CIO之分了，數(shù)字化已經(jīng)完全融入到企業(yè)運(yùn)營以及技術(shù)管理（CTO職能）之中。
模式一：轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略驅(qū)動
CDO定位于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略驅(qū)動者，類似于首席戰(zhàn)略官（CSO）的性質(zhì)。組織形式上，CDO站位略高于CIO以及業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)；工作抓手上，以轉(zhuǎn)型辦公室（簡稱為TMO）來整合公司內(nèi)部資源，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的形式逐個推進(jìn)專項(xiàng)工作；產(chǎn)出上，是若干數(shù)字化產(chǎn)品，以及數(shù)字化手段支持的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)化。
這種模式下的CDO人選，最好是戰(zhàn)略管理背景，同時對變革管理、數(shù)字化傳播、信息技術(shù)應(yīng)用都有一定經(jīng)驗(yàn)。干得好，能給企業(yè)帶來巨大變化，如果設(shè)置得不好，則容易搞成下圖這樣的：
模式二：數(shù)字化增長驅(qū)動
在用戶導(dǎo)向的市場里，無論是消費(fèi)品、零售，還是汽車、金融服務(wù)等，狹義上的“數(shù)字化”就是指“數(shù)字化營銷”，包括消費(fèi)者互動、產(chǎn)品研發(fā)、渠道創(chuàng)新等。由于以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化運(yùn)營的多樣化，是前端驅(qū)動的信息技術(shù)應(yīng)用，和傳統(tǒng)的面向企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營、由后端向前端管控的IT管理差別很大。
這種模式下的CDO應(yīng)該和CIO處于平行的地位：CIO主要負(fù)責(zé)后臺型、管控型的IT應(yīng)用，以及企業(yè)共享的IT基礎(chǔ)設(shè)施；CDO負(fù)責(zé)面向用戶的數(shù)字化平臺和應(yīng)用，面向多變的需求，他既可以使用公司內(nèi)共享的IT基礎(chǔ)設(shè)施，也可以使用多種外部的信息技術(shù)和數(shù)字化服務(wù)，例如：
SaaS服務(wù)，不少數(shù)字化營銷手段都是以SaaS方式提供的
利用公有云服務(wù)（例如AWS、阿里云、華為云等）快速搭建面向市場的數(shù)字化產(chǎn)品，而無需等待內(nèi)部IT部門的需求響應(yīng)和開發(fā)流程
數(shù)字化營銷代理機(jī)構(gòu)和開發(fā)外包
CDO負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)的組織形式是“增長團(tuán)隊(duì)”，甚至可以在CDO下設(shè)置首席增長官（CGO）職位，在這個團(tuán)隊(duì)里，具有敏捷教練、數(shù)據(jù)科學(xué)家、開發(fā)（測試）工程師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理等等職位，都是IT類人才，這些組織能力不屬于CIO管轄的組織范疇，因而容易成為CDO和CIO的企業(yè)政治角力焦點(diǎn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型誤區(qū) | 數(shù)字化營銷不是實(shí)施IT系統(tǒng)
為什么點(diǎn)子大師比碼農(nóng)掙得多 —— 數(shù)字化營銷的敏捷組織
這種模式下的CDO和企業(yè)CMO也有一定的重疊關(guān)系。這類CDO職業(yè)背景最好是曾經(jīng)從事市場營銷、公關(guān)傳播等，甚至就是互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的經(jīng)歷。這類角色對于企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)要求比較低，通常都是“輕量級”架構(gòu)的技術(shù)應(yīng)用。
模式三：信息技術(shù)變革驅(qū)動
這種模式適合業(yè)務(wù)模式不發(fā)生巨大變化，重點(diǎn)在于企業(yè)傳統(tǒng)IT架構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)化，強(qiáng)調(diào)技術(shù)打造“中臺”來賦能前端（如下圖所示）。CIO職能由傳統(tǒng)IT向邊界IT擴(kuò)展；CDO向CIO匯報(bào)，CDO負(fù)責(zé)創(chuàng)新的技術(shù)平臺和技術(shù)，負(fù)責(zé)傳統(tǒng)系統(tǒng)的改造，響應(yīng)業(yè)務(wù)部門提出的數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)需求，而傳統(tǒng)的企業(yè)核心信息系統(tǒng)則可以由另一位跟CDO平行的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)，即上圖中的CTO。
這種模式的CDO職業(yè)背景應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)類公司的架構(gòu)師，精通互聯(lián)網(wǎng)模式下的企業(yè)級的“重量級”系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用開發(fā)技術(shù)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境下，對數(shù)據(jù)使用的要求越來越高，數(shù)據(jù)管理也越來越復(fù)雜，很多企業(yè)還設(shè)置了首席數(shù)據(jù)官（Chief Data Officer），有時也簡稱CDO，為示和首席數(shù)字官的區(qū)別，我特別 簡寫為CDaO和CDiO。
以上幾種模式下的CDO、CIO定義可能不盡符合各個企業(yè)的實(shí)際情況：有些企業(yè)傳統(tǒng)BT/IT機(jī)制就不健全，CIO缺位；有些企業(yè)為趕“數(shù)字化”時髦，把CIO簡單改名成CDO，職責(zé)并無大的變化。
總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要明確治理模式，使得CDO和CIO在領(lǐng)導(dǎo)崗位上發(fā)揮最大的作用。
