在數(shù)字化時代，留給CIO的行動時間窗口變得越來越小。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷之下，許多企業(yè)仍然依靠孤立的轉(zhuǎn)型計劃苦苦掙扎，備受競爭和市場力量的沖擊。Gartner公司對2020年及以后的主要IT戰(zhàn)略進(jìn)行了預(yù)測，這些策略主要側(cè)重于技術(shù)的人性化。
據(jù)調(diào)查顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型曾被視為一種競爭優(yōu)勢，但如今已成為一項企業(yè)發(fā)展的重大挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的蜜月期已經(jīng)結(jié)束。在1070名CIO中，有40%的人聲稱已經(jīng)達(dá)到了利用技術(shù)推動業(yè)務(wù)變革的數(shù)字化規(guī)模，這一比例較2018年的17%大幅上升。
2020年，企業(yè)IT挑戰(zhàn)重重，唯一確定的便是一切皆不確定，CIO們對不確定性的反應(yīng)將會有所不同。過去，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以通過專注于提高效率、降低成本來應(yīng)對不確定性。但是在2020年，這一謹(jǐn)慎行事、保守應(yīng)對不確定性的做法將不再奏效。
領(lǐng)先企業(yè)非常積極的應(yīng)對變化、應(yīng)對不確定性。這些企業(yè)的CIO們有效駕馭數(shù)字技術(shù)（而不是被技術(shù)所奴役），不斷提高客戶以及員工體驗，借助生態(tài)效應(yīng)來推動創(chuàng)新，實現(xiàn)顛覆，獲得強勁增長。為幫助CIO們在2020年找準(zhǔn)方向應(yīng)對不確定性帶來的挑戰(zhàn)，F(xiàn)orrester作出了如下預(yù)測：
人文將被提上重要議程
如今，獲取技術(shù)已經(jīng)變得相對簡單：IT團隊數(shù)小時即可部署新的技術(shù)——過去或許需要幾個月。但是，這并未解決企業(yè)面臨的最嚴(yán)峻問題：人文。2020年，人才、文化、組織的問題將會凸顯，企業(yè)的管理層將會寄希望于CIO通過技術(shù)手段來解決這些問題。
數(shù)據(jù)戰(zhàn)略將會爆發(fā)
數(shù)據(jù)是企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。但是，成功實現(xiàn)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略并不僅僅取決于技術(shù)。過去，一味專注于技術(shù)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略帶來了預(yù)算激增、客戶失望、項目停滯甚至失敗等諸多問題。在2020年，領(lǐng)導(dǎo)者將會認(rèn)識到數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的成功需要企業(yè)上下的全方位參與，需要全面的人才轉(zhuǎn)型。因此，相比流于空談的企業(yè)，領(lǐng)先企業(yè)將會進(jìn)行更為全面的投資來確保數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的成功。
自動化即將改變團隊
CIO最為感興趣的主題是自動化、機器人流程自動化（RPA）以及人工智能。輔以正確的文化、人員和流程，這些技術(shù)可以把員工從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來，從而充分釋放員工的潛能。在2020年，CIO將從IT組織開始實踐機器人和自動化技術(shù)，在Level1支持、基礎(chǔ)設(shè)施運維等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。
2020年，CIO從容應(yīng)對危機技巧
在所有這些動蕩中，CIO的角色在引導(dǎo)企業(yè)渡過危機和轉(zhuǎn)型方面仍然至關(guān)重要，CIO需要采取具體的行動來強化他們的組織，以至于他們想在接下來的較量中變得更強大、更有競爭力。
為了成為更有影響力的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，CIO們需要建立三方面的能力：首先，應(yīng)該重新梳理內(nèi)部技術(shù)力量；然后利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和新興技術(shù)推動創(chuàng)新；最后，將工作重心由技術(shù)管理更多地轉(zhuǎn)移到商業(yè)策略。
多數(shù)情況下，培養(yǎng)這些能力并非易事。實際上，有可能需要從根本上對現(xiàn)有的組織架構(gòu)、遠(yuǎn)景進(jìn)行改變。下面的幾種方法可以幫助CIO來克服可能遇到的政治阻力和組織惰性：
1、像風(fēng)險投資人一樣
通過效仿風(fēng)險投資者們，采用投資組合的方法來管理IT資產(chǎn)組合，可以更深入地了解IT各領(lǐng)域，包含風(fēng)險狀況、及其產(chǎn)生的價值。這種方法還可以幫助CIO們?yōu)镮T的內(nèi)部整頓制定備忘錄和記分卡。
2、提供可視性的IT“資產(chǎn)負(fù)債表
IT資產(chǎn)包含項目、軟件和硬件資產(chǎn)、數(shù)據(jù)（內(nèi)部和外部等等）、合同、供應(yīng)商和合作伙伴。還包含了政治資本、組織結(jié)構(gòu)、人才、流程以及運載IT業(yè)務(wù)的工具。CIO進(jìn)行整合的關(guān)鍵在于資產(chǎn)的可見度，以及成本、資源分配、預(yù)期收益、風(fēng)險、相關(guān)性、以及對如何調(diào)整戰(zhàn)略重點的理解。
3、系統(tǒng)化資產(chǎn)以解決業(yè)務(wù)優(yōu)先級
如何使IT能夠更好地支持業(yè)務(wù)的日常需求？保持可靠地核心業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施可以幫助CIO們建立可信度。同樣，如果服務(wù)質(zhì)量良莠不齊且無法滿足業(yè)務(wù)需求就會迅速破壞已建立起的勢頭。因此，了解最終用戶所面臨的燃眉之急，并組織IT制定對策是非常重要的。此外，讓大家能夠清楚地了解IT資產(chǎn)、運營挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的聯(lián)系也是很重要的。英特爾的首席信息官基姆史蒂文森說過，“首先，追求卓越的運營；如果你能做到，那么你才有權(quán)利與業(yè)務(wù)合作，并給予他們真正需要的，而不僅僅是他們所要求的。只有掌握了這種能力，你才能進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型，而不只是執(zhí)行計劃的棋子”。
4、關(guān)注靈活性和速度
企業(yè)需要敏捷性，不僅僅在于軟件的開發(fā)方式，更在于企業(yè)規(guī)劃、交付和IT管理的敏感度。為滿足這些需要，除了固定的年度預(yù)算和季度計劃以外，CIO會還將一部分費用用于試驗和推動創(chuàng)新。業(yè)務(wù)發(fā)起人作為產(chǎn)品所有者應(yīng)該更多地參與到項目中來，以加強業(yè)務(wù)與IT之間的集成。IT的敏捷性也來自于如何縮小構(gòu)建和運行之間的差異-在利用DevOps來創(chuàng)建一套整合規(guī)則。
除了以上方法，還可以借鑒以下6個技巧來應(yīng)對：
建立穩(wěn)固的關(guān)系。成功的CIO與高級管理人員，特別是CEO的關(guān)系牢固。
敏捷開發(fā)平臺。不僅幫助他們的組織克服未來的挑戰(zhàn)，而且還能取得成功。這樣的平臺需要一個簡化和解耦組件的技術(shù)架構(gòu)，這樣它就可以轉(zhuǎn)向支持新的操作模型、業(yè)務(wù)模型和生態(tài)系統(tǒng)伙伴。
引導(dǎo)行業(yè)新趨勢。卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者會掃視新趨勢的地平線，一旦他們確定了未來的趨勢，CIO就會對他們的IT組織進(jìn)行定位，以引導(dǎo)這一變化。
預(yù)測轉(zhuǎn)彎。最好的領(lǐng)導(dǎo)者知道時機成熟時公司必須朝哪個方向發(fā)展。一個有效的CIO還將誘使員工、投資者和其他利益相關(guān)者跟隨他們的領(lǐng)導(dǎo)，保持在穩(wěn)定時期形成一致性。
明智投資。成功組織的CIO也擅長于進(jìn)行合理的IT投資。
適應(yīng)性強。一個清晰但適應(yīng)性強的戰(zhàn)略，對于在面對顛覆時取得成功也至關(guān)重要。“做最壞的打算，適應(yīng)好時代”是一個常見的口訣。成功的企業(yè)建立一個持續(xù)的戰(zhàn)略制定過程，不斷調(diào)整以適應(yīng)不斷變化的市場條件。
CIO不僅是首席信息官更是首席整合官
對于CIO成為首席整合官而言，風(fēng)險投資者們的模式為這一轉(zhuǎn)變奠定了部分基礎(chǔ)——建立IT資產(chǎn)的宏觀視角，創(chuàng)建與業(yè)務(wù)對話的通用語言，并對與業(yè)務(wù)的結(jié)盟進(jìn)行重新承諾。這些是迅速開展技術(shù)藍(lán)圖所必需的。
積極與合作伙伴建立友好關(guān)系會影響他們對CIO角色的看法。對于沒有產(chǎn)生這些新角色的組織而言，CIO應(yīng)該考慮清楚他們的職責(zé)，以應(yīng)對更多的復(fù)雜性。CIO們應(yīng)該意識到IT的發(fā)展可能會收到阻礙，因為他們沒有積極的追蹤記錄其核心IT服務(wù)的可預(yù)見性、可靠性和有效性。
作為一切技術(shù)的締結(jié)組織。確定新角色后，CIO應(yīng)該主動與他們溝通了解其目標(biāo)和成果。IT不僅僅是交付中心，更是企業(yè)未來發(fā)展的合作伙伴。IT是跨學(xué)科、跨職能、跨業(yè)務(wù)部門的。CIO們承擔(dān)了首席整合官的角色，將各個部門連接到一起——提供了一個平臺來取代原來點對點的接口，同時也致力于提供安全、可靠、擴展性強的解決方案。
