眾多上班族有一個共同的感受，他們到政府政務(wù)中心去辦事時，比如社會保障卡補領(lǐng)換領(lǐng)換發(fā)、城鄉(xiāng)居民定點醫(yī)療機構(gòu)變更、保障性住房配租意向登記等，往往會遭遇時間錯位的尷尬，自己平時忙而無暇前去處理，好不容易周末放假有空閑，可服務(wù)中心也同步放假，政務(wù)服務(wù)窗口無人辦理事項。要辦事就只能請假前往，若是工作太忙或請假不方便，事情就會一拖再拖。況且與民生需求聯(lián)系緊密的事項太多，經(jīng)常請假前去辦事也不現(xiàn)實，辦事不方便就成了很多普通上班族的“煩心事”。
無論方便自己，還是方便陪同別人或幫人辦事，要是周末或午間開設(shè)了窗口，對廣大上班族無疑是一個福音。大興區(qū)黃村鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開始正式實行“周末不打烊”服務(wù)，對上班族利用節(jié)假日辦理事項的訴求給予了積極的回應(yīng)，把數(shù)量較大、群眾需求強烈的多個涉及民生的高頻服務(wù)事項納入到周末窗口來辦理，能極大地滿足公眾辦事需求和方便群眾，達到利民、便民和惠民的多重效果。這樣的服務(wù)手段的升級，其背后的出發(fā)點和落腳點令人稱道。
民有所求，我有所應(yīng)。公眾期盼什么、要求什么，公共服務(wù)就不斷去優(yōu)化和滿足，才能不斷提高自己的服務(wù)水平和能力，不斷提升群眾的滿意度。相反，如果無視群眾的期盼、愿望與要求，“我行我素”不進行改變，就很難優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和改進工作作風(fēng)，公共服務(wù)能力和執(zhí)政水平就難以提高。政務(wù)服務(wù)中心作為與群眾利益聯(lián)系最緊密的窗口，其行風(fēng)的好壞與服務(wù)水平的高低，不僅代表著窗口本身，更是公共服務(wù)整體狀況的象征。要提高整個公共服務(wù)的水平，應(yīng)該從最基礎(chǔ)、最基層和最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)入手。實行“周末不打烊”服務(wù)和工作日“午間窗口”服務(wù)模式，服務(wù)“不斷檔”才能實現(xiàn)“心相通”。
優(yōu)化公共服務(wù)，提高服務(wù)水平是一個永恒的話題，其驅(qū)動力和著力點，就在于情為民所系，利為民所謀，實行換位思考和角色互換，站在對方的立場去思考問題。就政務(wù)窗口服務(wù)來說，上班族上班時間“辦事難”已成為普遍性現(xiàn)象，群眾訴求和個人期盼都比較強烈，亟待公共服務(wù)提供者去積極面對和回應(yīng)，通過調(diào)整服務(wù)時間來滿足多元化需求。市場化語境下，“24小時不打烊”的便利服務(wù)越來越多，涵蓋到了幾乎所有的行業(yè)與場景，除了商店、還有書店，包括很多健身房都實現(xiàn)全天候開放，以滿足所有群眾不同時間節(jié)點的消費需求。政府公共服務(wù)也應(yīng)當(dāng)有“不打烊”的思維和理念，并提供能夠落實的有效舉措。
近年來，為優(yōu)化營商環(huán)境和提高公共服務(wù)的效率，很多地方實行了24小時不打烊網(wǎng)上服務(wù)，建數(shù)據(jù)共享交換平臺實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚,推廣應(yīng)用數(shù)字政務(wù)一體化平臺，讓公眾在網(wǎng)上就能辦理大量的事項。但智能化始終不能替代人工化，尤其是針對一些特殊群體或者初次辦事的人員，智能服務(wù)并不能成為全部替代。若能給予人工輔助并提供現(xiàn)場指導(dǎo)，讓各種事項辦得了、辦得下和辦得好，才能降低成本和減少煩惱，讓馬上辦和立即辦落腳落地。便民最后一公里得以打通和暢通，“削峰填谷”的綜合效應(yīng)方可得到體現(xiàn)。
