在很多企業(yè)里，信息化部門(mén)被認(rèn)為不是賺錢(qián)的部門(mén)，而是一個(gè)花錢(qián)的部門(mén)，CIO、CTO的角色也往往被認(rèn)為是一個(gè)很大的預(yù)算花費(fèi)制定者。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型被逐漸認(rèn)可，已有大量CIO認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠帶來(lái)業(yè)務(wù)流程整合的機(jī)會(huì)，并因而能推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)的變革。CIO在負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)IT的同時(shí)，將大部分時(shí)間都花在思考如何幫助公司賺取更大利潤(rùn)上。
調(diào)查報(bào)告顯示，76%的CEO希望他們的技術(shù)項(xiàng)目可以賺錢(qián)而不是存錢(qián)。CIO需要了解企業(yè)如何獲得客戶和收入，以及如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。掌握了利潤(rùn)增長(zhǎng)的CIO才能“與CEO保持一致”，如果CIO能帶領(lǐng)IT部門(mén)支持新的商業(yè)模式和新的工作方式，那更是加分項(xiàng)，將會(huì)在高層占有一席之地。這意味著CIO不僅要了解監(jiān)管環(huán)境，還要了解投資的驅(qū)動(dòng)因素，始終關(guān)注企業(yè)的潛在收入和回報(bào)。CIO可以關(guān)注以下6點(diǎn)，把IT部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)收驅(qū)動(dòng)型。
6條建議轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)收驅(qū)動(dòng)型IT部門(mén)
與高管和董事會(huì)建立業(yè)務(wù)信任關(guān)系
首先，創(chuàng)收驅(qū)動(dòng)型的首席信息官必須讓自己的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)有序。高管和董事會(huì)必須對(duì)他們的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們有信心，只有這樣才能推動(dòng)業(yè)務(wù)變革。其次，首席信息官在會(huì)見(jiàn)高管和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們時(shí)，談話一定要有新意。最后，首席信息官和IT部門(mén)也應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部宣傳自己的能力。一定要讓你的合作伙伴了解你的能力和優(yōu)勢(shì)，這能夠幫助他們給客戶帶來(lái)更多的價(jià)值。
CIO一定要有話語(yǔ)權(quán)
首席信息官必須確保自己及其技術(shù)/數(shù)字部門(mén)能夠參與公司的戰(zhàn)略制定過(guò)程并有話語(yǔ)權(quán)，特別是圍繞增長(zhǎng)戰(zhàn)略和創(chuàng)收舉措。這樣才能通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而推動(dòng)增長(zhǎng)。如果IT部門(mén)完全不了解總體戰(zhàn)略，也沒(méi)有與銷售、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)部門(mén)密切協(xié)作，只是自己有一些激進(jìn)的創(chuàng)收想法，那將是災(zāi)難的開(kāi)始。
以客戶為中心
在《首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》中，超過(guò)一半的受訪首席信息官（55%）表示，他們正在了解客戶需求，以便提供產(chǎn)品和服務(wù)。
建立牢固的供應(yīng)商-合作伙伴關(guān)系
創(chuàng)收驅(qū)動(dòng)型的IT部門(mén)與供應(yīng)商合作伙伴有著密切的關(guān)系，供應(yīng)商可以幫助他們了解所在行業(yè)正在發(fā)生的顛覆性創(chuàng)新，并與他們合作來(lái)提升產(chǎn)品和品牌。
培養(yǎng)心態(tài)：將技術(shù)視為投資而非花費(fèi)的心態(tài)
IT部門(mén)一直在為預(yù)算資金而奮戰(zhàn)，但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的CIO，必須引導(dǎo)老板改變心態(tài)，把IT部門(mén)看成是投資而非花費(fèi)。當(dāng)運(yùn)營(yíng)成本降低時(shí)，這就是源自技術(shù)。所以從整體上看，如果業(yè)務(wù)部門(mén)成本下降了，那么技術(shù)成本上升是沒(méi)問(wèn)題的
加大對(duì)人才培養(yǎng)和指導(dǎo)的投入
創(chuàng)收驅(qū)動(dòng)型IT部門(mén)的CIO們投資、支持和指導(dǎo)他們的員工建立能夠推動(dòng)部門(mén)內(nèi)部變革的團(tuán)隊(duì)。在當(dāng)今人才市場(chǎng)緊俏的情況下，他們知道怎樣留住表現(xiàn)出色的人才，并不斷為這些人才的拓展和成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)。
最佳實(shí)踐和技巧
在IT內(nèi)部，CIO應(yīng)該專注于為IT部門(mén)構(gòu)建一種文化和品牌，方便他們與業(yè)務(wù)部門(mén)和高管進(jìn)行對(duì)話，更有效地進(jìn)行溝通。如果做得好，幾乎所有創(chuàng)收驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目都能通過(guò)IT來(lái)實(shí)現(xiàn)，但首先要建立預(yù)先溝通機(jī)制，了解你的戰(zhàn)略和目標(biāo)，以便集中精力、高效地利用企業(yè)的資源和投資，實(shí)現(xiàn)最高的增長(zhǎng)和投資回報(bào)率。那么，CIO是如何集中精力為CEO賺錢(qián)的呢？三位CIO給出了他們?yōu)槔习鍎?chuàng)造利潤(rùn)的最佳實(shí)踐和技巧。
專注于開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式。
一位物流公司的首席信息官目前正在探索如何利用機(jī)器人流程自動(dòng)化來(lái)幫助公司降低運(yùn)營(yíng)成本。CIO幫助老板的最佳方式是幫助最高管理層開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式，所有這些工作都必須與首席執(zhí)行官的目標(biāo)保持一致。CEO們正在市場(chǎng)中尋找新的機(jī)會(huì)，這樣CIO就有與CEO和其他商業(yè)領(lǐng)袖展開(kāi)對(duì)話的可能。物流公司設(shè)想了一種新情況，使用新興技術(shù)下，如物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈，來(lái)追蹤公司的倉(cāng)庫(kù)資源，并為客戶提供備用的儲(chǔ)存容量。為此他們開(kāi)發(fā)了專用平臺(tái)為買(mǎi)家和賣(mài)家匹配倉(cāng)庫(kù)空間。想要賺大錢(qián)就要找到新的商業(yè)模式，我們可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)低利潤(rùn)業(yè)務(wù)，或者我們可以采用新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，它帶來(lái)的利潤(rùn)比我們?cè)镜睦麧?rùn)要高得多。研究表明，在年度CIO報(bào)告中，董事會(huì)希望CIO解決的頭號(hào)問(wèn)題是新產(chǎn)品和新服務(wù)的開(kāi)發(fā)。
確定企業(yè)最大的困難是什么。
迪拜機(jī)場(chǎng)的首席信息官M(fèi)ichael Ibbitson認(rèn)為，CIO應(yīng)該花時(shí)間去各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，和同事們一起工作，并了解他們工作上遇到的困難。實(shí)踐出真知，記錄下關(guān)于各部門(mén)的發(fā)現(xiàn)，并開(kāi)始找出業(yè)務(wù)部門(mén)面臨的各種困難，哪些可以通過(guò)IT解決，然后解決它。Ibbitson說(shuō)：“這就是CIO幫助CEO的方式，走出IT部門(mén)，成為企業(yè)真正的一員，找出各部門(mén)同事最大的困難，然后為他們解決問(wèn)題。我認(rèn)為，這會(huì)讓IT部門(mén)或IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)中發(fā)揮更大的作用。”
利用信息創(chuàng)建更高效的操作。
美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟波士頓紅襪隊(duì)負(fù)責(zé)IT的副總裁Brian Shield表示，他認(rèn)為要基于三個(gè)問(wèn)題為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，分別是：如何推動(dòng)收入增長(zhǎng)？如何進(jìn)一步削減開(kāi)支？如何提高員工的生產(chǎn)率？這可能是CIO為企業(yè)創(chuàng)造效益的三種最有效的方式，至少在財(cái)務(wù)上是這樣。要解決這三個(gè)問(wèn)題，意味著管理層需要真正花時(shí)間去了解員工是怎樣工作的。聰明的CIO使用新興技術(shù)來(lái)幫助CEO創(chuàng)造新的商機(jī)。他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是將技術(shù)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為紅襪隊(duì)在客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)使用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解球場(chǎng)各部分的人員流動(dòng)，然后從人員流動(dòng)信息中分析如何提高人員配置水平，幫助管理層運(yùn)營(yíng)一家更高效的企業(yè)。
