日前，由中國(guó)科學(xué)院軟件研究所、中科軟科技股份有限公司聯(lián)合主辦的中國(guó)軟件技術(shù)大會(huì)在北京成功召開(kāi)，知名智能客服品牌“訊鴻佳信智能客服”服務(wù)商——廣州訊鴻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司受邀參會(huì)，并榮獲“2019中國(guó)軟件最佳技術(shù)服務(wù)獎(jiǎng)”。
大會(huì)以“聚焦技術(shù)實(shí)踐、洞見(jiàn)軟件未來(lái)”為主題，設(shè)置了“AI與大數(shù)據(jù)前沿“、”云計(jì)算與云生態(tài)“、”架構(gòu)新視角“、”高效研發(fā)管理“、”熱點(diǎn)技術(shù)盤點(diǎn)“、”創(chuàng)新金融科技”等 6 大專題，邀請(qǐng)了IBM、華為云、騰訊云、阿里巴巴、京東云、百度云等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做了主題分享，還盤點(diǎn)了2019年度熱點(diǎn)技術(shù)、分享技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、展示成熟解決方案，匯聚了千余名來(lái)自國(guó)內(nèi)外軟件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專家大牛。
頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，中國(guó)軟件技術(shù)大會(huì)針對(duì)”軟件行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、網(wǎng)絡(luò)和信息安全、行業(yè)信息化解決方案”等領(lǐng)域設(shè)立了企業(yè)獎(jiǎng)、產(chǎn)品獎(jiǎng)、服務(wù)應(yīng)用解決方案獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，其中，廣州訊鴻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司憑借卓越的智能客服技術(shù)和應(yīng)用解決方案榮獲“2019中國(guó)軟件最佳技術(shù)服務(wù)獎(jiǎng)”。
訊鴻佳信智能客服，智領(lǐng)未來(lái)
訊鴻佳信智能客服基于通訊技術(shù)、智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品，為企業(yè)提供全渠道多媒體智能化客服、外呼、質(zhì)檢、培訓(xùn)、排班、監(jiān)控等應(yīng)用解決方案及智能數(shù)據(jù)服務(wù)，以解決在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，企業(yè)服務(wù)快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求。
訊鴻佳信智能客服團(tuán)隊(duì)具有電信級(jí)并發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，核心成員曾服務(wù)于華為、高通、諾基亞、愛(ài)立信等全球一線品牌運(yùn)營(yíng)廠商，具備較強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用與模式創(chuàng)新能力，擁有多項(xiàng)國(guó)家專利，是全國(guó)領(lǐng)先的融合通訊技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
訊鴻佳信智能客服專注客服+人工智能模式，積極探索AI圖譜和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)在各行業(yè)客服場(chǎng)景的應(yīng)用，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成果。比如，針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)，佳信智能客服結(jié)合視頻通話和人臉識(shí)別技術(shù)提供人臉核身方案，通過(guò)線上服務(wù)高效解決用戶的身份認(rèn)證問(wèn)題，并成功應(yīng)用于國(guó)華人壽、弘康人壽的遠(yuǎn)程投保、在線理賠等業(yè)務(wù)；針對(duì)金融行業(yè)，佳信智能客服打造智能外呼系統(tǒng)，應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，代替座席人員進(jìn)行電話外呼，并通過(guò)擬人化的語(yǔ)音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，在用戶回訪、核資催繳業(yè)務(wù)上產(chǎn)生巨大效用，為企業(yè)節(jié)省了80%的外呼成本。在接入效率方面，佳信智能機(jī)器人細(xì)度深化行業(yè)分詞和語(yǔ)義，通過(guò)語(yǔ)句分析，結(jié)合上下文的語(yǔ)境和用戶業(yè)務(wù)樹(shù)模型，為企業(yè)提供智能應(yīng)答、智能推薦、多機(jī)器人、人機(jī)協(xié)同多項(xiàng)組合能力，幫助企業(yè)更好地理解客戶需求并作出快速準(zhǔn)確的應(yīng)答；在管理效率方面，佳信智能客服采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，通過(guò)大量語(yǔ)料訓(xùn)練，不斷優(yōu)化語(yǔ)音識(shí)別效果，建立實(shí)時(shí)+離線語(yǔ)音質(zhì)檢體系，提升客服工作效率的同時(shí)，全方位顛覆客戶服務(wù)體驗(yàn)。
