你知道組織在2020年必須改變的一件事是什么嗎?
你會(huì)專注于開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)嗎?當(dāng)然，這是一個(gè)很重要的起點(diǎn)，對越來越多想直接向最終用戶銷售和提供數(shù)字驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的公司來說尤為重要。也許你的企業(yè)已經(jīng)在遭受數(shù)字顛覆，失去市場份額或意識到來自新初創(chuàng)公司的競爭威脅，并且必須使客戶體驗(yàn)恢復(fù)生機(jī)。
如果不是那樣，那么你的首要任務(wù)應(yīng)該是成為一個(gè)更加注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織。你的領(lǐng)導(dǎo)者是否根據(jù)經(jīng)由大量電子表格處理的有30天歷史的數(shù)據(jù)并在幻燈片上顯示的簡明圖表做出戰(zhàn)略決策?你是否坐擁大量歷史數(shù)據(jù)，可以激發(fā)新的洞察，創(chuàng)新或運(yùn)營方面的改進(jìn)?
|| 必不可少的IT優(yōu)先事項(xiàng)
也許需要進(jìn)入數(shù)字世紀(jì)的恰恰是IT組織的實(shí)踐和文化，難道不是嗎?你是否在進(jìn)行瀑布式規(guī)劃，并且必須轉(zhuǎn)向敏捷規(guī)劃實(shí)踐以改善協(xié)作，實(shí)驗(yàn)和交付?你是否因?yàn)殡p模IT效率較低而正在向云端遷移?IT是否需要大量的設(shè)備自動(dòng)化，調(diào)整和文化變革，以使開發(fā)人員和運(yùn)營部門朝著共同的目標(biāo)奮斗?
但是，需要發(fā)展的可不僅僅是IT組織的實(shí)踐。你的員工是否仍在使用復(fù)雜冗余的流程運(yùn)營，使用束手束腳的工具?是不是因?yàn)镃RM太復(fù)雜而沒人使用?多達(dá)數(shù)十個(gè)ERP是不是使維護(hù)變得異常困難?員工在離職談話中提出的第一大問題就是公司提供的工具，技術(shù)和設(shè)備的質(zhì)量令人不滿，這是否是引發(fā)員工不滿的更重大的問題?
哦，也許明年將專注于解決技術(shù)債務(wù)。
或者，也許你最終贏得了可觀的創(chuàng)新預(yù)算，并且你將主導(dǎo)機(jī)器學(xué)習(xí)，物聯(lián)網(wǎng)或區(qū)塊鏈試驗(yàn)方面的工作。
在2019年，我已經(jīng)向數(shù)百名技術(shù)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提出了這個(gè)問題。你的痛點(diǎn)是什么?這些天你在做什么?你的工作重點(diǎn)是什么?
有時(shí)，對話會(huì)深入到一個(gè)主題，而有時(shí)對話又涉及到文化，人員，實(shí)踐和技術(shù)。
但是我對這些問題有兩個(gè)很基本的答案。
|| 當(dāng)你對數(shù)字化轉(zhuǎn)型持肯定的態(tài)度時(shí)
我從領(lǐng)導(dǎo)人那里聽到的與2020年的工作重點(diǎn)有關(guān)的常見答案可以簡單地歸結(jié)為一個(gè)字。即他們的回答是“是”，但這就是IT領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)此答案的方式。他們實(shí)際上所說的是一長串目標(biāo)，工作重點(diǎn)，戰(zhàn)略計(jì)分卡，有時(shí)還包括他們計(jì)劃在2020年重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。
這位領(lǐng)導(dǎo)者常常想成為萬事通。他們想實(shí)現(xiàn)快速交付，或者他們感到壓力，想同時(shí)解決很多由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的因素。有些領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何拒絕利益相關(guān)者的優(yōu)先事項(xiàng)。
如今，我是最早建議組織推動(dòng)數(shù)字化，智能運(yùn)營，高效運(yùn)營的人之一。每當(dāng)我遇到首席信息官時(shí)，我都會(huì)分享一個(gè)故事，即領(lǐng)導(dǎo)1990年代后期為報(bào)社提供服務(wù)的軟件即服務(wù)(SaaS)公司的情況，這是一個(gè)二十年來連續(xù)呈現(xiàn)下滑趨勢的行業(yè)，因?yàn)檫@些報(bào)社的發(fā)展速度趕不上數(shù)字顛覆的速度。如今到了2019年，數(shù)字顛覆重創(chuàng)了零售業(yè)，我很清楚，金融服務(wù)，醫(yī)療行業(yè)，制造業(yè)和其他行業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)十分有限。
速度對于組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要，但是在路障各異的軌道上駕駛幾輛賽車是一個(gè)很可能會(huì)引發(fā)事故，碰撞并錯(cuò)失機(jī)會(huì)的比賽策略。
IT領(lǐng)導(dǎo)者向員工兜售轉(zhuǎn)型內(nèi)容的做法是行不通的。因?yàn)樽罱K很可能每個(gè)人的理解都不一樣，然后管理者要花很大的精力來重新解釋工作重點(diǎn)，就范圍展開辯論并將依賴關(guān)系合理化。即使具備了最佳的敏捷實(shí)踐，協(xié)作工具和文化契合度，觸手伸得太長的組織會(huì)感受到阻力，因?yàn)樗鼈兪裁炊枷敫?rdquo;。
分清工作的輕重緩急至關(guān)重要，但是與員工溝通的方式會(huì)對員工的敬業(yè)度和業(yè)績產(chǎn)生重大影響。
|| 當(dāng)你無法應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)
在著眼于解決存在大量轉(zhuǎn)型方面的問題的組織的溝通問題之前，我們不妨考慮一下相反的情況。
如果你并不是推動(dòng)變革的組織的一員，那么你的有效答案是“不。”或者你的組織正在轉(zhuǎn)型，而你對此卻沒有話語權(quán)。對于首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，這都不是理想的答案。
還有很多組織仍未開始引領(lǐng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。最近的一個(gè)調(diào)查顯示，有30%的受訪者不認(rèn)同這種說法，即他們的業(yè)務(wù)專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的承諾。
我對這些公司及其領(lǐng)導(dǎo)者的回答是什么呢?那就是維持現(xiàn)狀，避免會(huì)引起沖突的決策，另外，未能快速地推動(dòng)變革管理工作肯定會(huì)受到顛覆的影響。
這些組織通常具有目標(biāo)，策略，關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)和優(yōu)先級計(jì)劃。很多組織并沒有停滯不前或僅僅只是在經(jīng)營業(yè)務(wù)。但是，在沒有意識到轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)重要性的情況下，這往往暗示著一系列可以質(zhì)疑的，需要經(jīng)受考驗(yàn)或測試的保護(hù)措施。當(dāng)今的文化，業(yè)務(wù)模型，運(yùn)營模式，客戶體驗(yàn)，協(xié)作實(shí)踐，技術(shù)能力和數(shù)據(jù)策略必須得到顯著發(fā)展。
在沒有意識到需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換的情況下定義目標(biāo)通常會(huì)導(dǎo)致組織對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行迭代式改進(jìn)，而不會(huì)挑戰(zhàn)自己去考慮破壞性機(jī)遇和威脅。
|| 對于首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的事情是在2020年確定工作重點(diǎn)
那答案是什么呢?首席信息官在2020年應(yīng)關(guān)注什么?是人員，流程還是技術(shù)?是發(fā)展還是卓越運(yùn)營?關(guān)注安全和風(fēng)險(xiǎn)方面的因素還是創(chuàng)新?哪項(xiàng)業(yè)務(wù)最有發(fā)展?jié)摿?哪些技術(shù)債務(wù)確實(shí)要大力關(guān)注?
答案就是，幫組織了解如何對搞清楚一個(gè)目標(biāo)的輕重緩急才是重中之重。你沒看錯(cuò)——是一個(gè)目標(biāo)。
那么由此取得的最大成果是什么呢?2020年的組織的主要任務(wù)是什么，戰(zhàn)略，計(jì)劃或關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是什么?是什么使領(lǐng)導(dǎo)層將意見，預(yù)算和資源分配方面的一致看得比其他業(yè)務(wù)需求都重要?哪個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)應(yīng)該成為組織2020年的使命?
我并不是簡單地說組織必須管理一系列優(yōu)先事項(xiàng)。如制定目標(biāo)，列出一系列計(jì)劃，具備計(jì)分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)的目標(biāo)。但是，與員工的溝通至關(guān)重要，關(guān)注點(diǎn)至關(guān)重要，還要使轉(zhuǎn)型目標(biāo)方面的進(jìn)展變得重要。
我對2019年辭舊迎新的贈(zèng)言是，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須首先為2020年傳達(dá)一個(gè)目標(biāo)。當(dāng)所有人都了解目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的計(jì)劃時(shí)，你就可以接著分享更多的內(nèi)容。
