在安徽長(zhǎng)豐莊墓鎮(zhèn)莊王社區(qū)的為民服務(wù)大廳，社區(qū)服務(wù)窗口工作人員林建國(guó)正在指導(dǎo)在外地務(wù)工回來(lái)的居民王松，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)咨詢，他熟練地從電腦上打開安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，一步步引導(dǎo)王松在網(wǎng)站上注冊(cè)登錄、辦理事項(xiàng)。細(xì)致耐心的講解使王松很快就掌握了網(wǎng)上登錄和申請(qǐng)辦件操作流程。
“今年提前回家是想在老家創(chuàng)業(yè)，但不知道要準(zhǔn)備哪些材料，擔(dān)心跑來(lái)跑去耽誤時(shí)間，所以特地提前回來(lái)咨詢。”王松說(shuō)，“沒想到我們社區(qū)和沿海城市一樣也能一網(wǎng)通辦，社區(qū)林主任幫我下載了‘皖事通’APP，辦理事項(xiàng)需要的材料、辦理流程、承諾時(shí)間都能查詢到，真的一次都不用跑，非常方便。”
在莊墓鎮(zhèn)，所有村（社區(qū)）的63條事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)了“跑零次”辦理，莊墓鎮(zhèn)為民服務(wù)中心主任楊志介紹，根據(jù)省市縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作部署，莊墓鎮(zhèn)成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每個(gè)部門、每個(gè)村（社區(qū)）確定一名工作人員作為政務(wù)服務(wù)代辦員，負(fù)責(zé)服務(wù)群眾辦件，指導(dǎo)幫助居民學(xué)會(huì)使用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)。各村（社區(qū)）的黨群服務(wù)中心的代辦員還使用“皖事通”上門為年紀(jì)較大老人上門辦理業(yè)務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾零距離，有效解決了群眾辦事來(lái)回跑、耗時(shí)長(zhǎng)的問題。2019年，莊墓鎮(zhèn)線上辦件量達(dá)到11853件，好評(píng)率達(dá)到100%，群眾對(duì)這種“掌上服務(wù)、指尖辦事”的網(wǎng)辦服務(wù)十分滿意。
2020年，莊墓鎮(zhèn)為民服務(wù)將繼續(xù)加速提升，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)均等化、規(guī)范化、高效化。通過完善周通報(bào)、月通報(bào)制度實(shí)時(shí)跟蹤工作進(jìn)度，不斷提升部門和社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和動(dòng)力，讓辦事效率達(dá)到最優(yōu)。
