民間一直流傳，60年一輪回的庚子年主大兇。1840鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)、1900八國(guó)聯(lián)軍、1960三年災(zāi)害……大家都沒(méi)想到，2020開(kāi)年居然如此兇險(xiǎn)。春節(jié)本是中國(guó)最重要的節(jié)日，但21世紀(jì)二十年代的第一個(gè)春節(jié)，將以沉重、灰暗、乃至慘烈的影像鐫刻在每一個(gè)中國(guó)人的歷史記憶里。
新型冠狀病毒感染的肺炎大面積爆發(fā)，目前態(tài)勢(shì)已經(jīng)超過(guò)17年前非典型肺炎SARS的肆虐。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的空前發(fā)達(dá)，信息豐富、相對(duì)透明、甚至于過(guò)載。通過(guò)近乎實(shí)時(shí)的疫情文字、圖片、視頻，人們不得不擔(dān)心、焦慮乃至恐慌。
毫不夸張地說(shuō)，除了抗災(zāi)和最基本的居家生活之外，現(xiàn)在全社會(huì)基本停滯。開(kāi)工日無(wú)法開(kāi)工、股市開(kāi)盤即砸盤。全民憋在家，企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全部暫停，只能勉強(qiáng)在線辦公，多個(gè)民營(yíng)企業(yè)發(fā)出“求救”信號(hào)，多個(gè)地方出臺(tái)免租等緊急措施......
此時(shí)此刻，人們不約而同地疑問(wèn)：疫情到底什么時(shí)候結(jié)束？難道不結(jié)束我們就要一直集體隔離？這樣下去經(jīng)濟(jì)還撐得住么？抗災(zāi)當(dāng)然大過(guò)天，這不是什么政治正確，而是毫無(wú)疑問(wèn)的正確。但現(xiàn)在這樣到處挖路、封小區(qū)、停開(kāi)工是否過(guò)度恐慌了？
華為教父任正非非常推崇克勞塞維茨在《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中的名言：“什么叫真正的領(lǐng)袖？就是在茫茫黑暗中發(fā)出一絲絲微光，照亮前進(jìn)的道路，引導(dǎo)大家走出黑暗！”此時(shí)此刻，我們需要敢于發(fā)聲的企業(yè)領(lǐng)袖，他們“言人之所不敢言，言人之所不能言，言人之所不愿言”！
就“企業(yè)如何渡過(guò)疫情危機(jī)”，昨天我和到家集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO陳小華進(jìn)行了深度對(duì)話（限于現(xiàn)狀當(dāng)然是線上）。作為互聯(lián)網(wǎng)老兵，陳小華在業(yè)內(nèi)是一個(gè)很有性格的傳奇人物。湖南邵陽(yáng)人（微信之父張小龍同鄉(xiāng)），搜索營(yíng)銷界名人，當(dāng)年他在趕集樓下被姚勁波挖到58同城甚至某種程度上改變了兩家的競(jìng)爭(zhēng)格局。2013年58同城在美國(guó)上市，時(shí)任高級(jí)副總裁的陳小華敲鐘時(shí)就站在姚勁波旁邊。回來(lái)卻第一時(shí)間遞交了辭呈，“不管你同意不同意反正我明天不來(lái)了”。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了一個(gè)比58同城本身更大的市場(chǎng)：家政業(yè)。
深知陳小華能力的姚勁波當(dāng)然不愿放虎歸山，而是拍給他1億美金拿去打造58到家。陳小華當(dāng)時(shí)就放話：“58到家將來(lái)可能會(huì)比58同城更大，如果有一天登陸美國(guó)資本市場(chǎng)，敲鐘的都是鐘點(diǎn)工和搬家?guī)煾?。我們一定要成為那個(gè)領(lǐng)域的百億美金公司，改變一代人的生活。”
數(shù)據(jù)也印證著這一點(diǎn)：目前我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)涉及細(xì)分產(chǎn)業(yè)20個(gè)門類、涉及200多種服務(wù)，包括保潔、育嬰、育兒、保姆、維修等眾多內(nèi)容。截至2018年底，全國(guó)家政服務(wù)企業(yè)突破70萬(wàn)家，從業(yè)人員已經(jīng)突破3000萬(wàn)人。盡管如此家政行業(yè)人員缺口仍達(dá)1000萬(wàn)人。隨著家政服務(wù)需求旺盛，國(guó)家政策持續(xù)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)增速較快。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5540億元，并將在未來(lái)5年將保持較快增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2022年達(dá)到萬(wàn)億市場(chǎng)！
一句話，這是一個(gè)實(shí)打?qū)嵉娜f(wàn)億級(jí)市場(chǎng)、3000萬(wàn)+的從業(yè)者，作為連接供需的互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)平臺(tái)和行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，潛力和商業(yè)想象力會(huì)有多大？你看看百度阿里騰訊、頭條美團(tuán)滴滴就知道了。實(shí)際上，58到家連年高速成長(zhǎng)，于2019年升級(jí)為到家集團(tuán)，還成功孵化了“快狗打車”這樣的貨運(yùn)子品牌，而58到家則是家政業(yè)務(wù)子品牌。我四年前就預(yù)測(cè)：58到家是家政業(yè)的“入口級(jí)產(chǎn)品”，坐擁超強(qiáng)場(chǎng)景力，將是一艘超級(jí)航母。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，其IPO已經(jīng)箭在弦上。
但是，突如其來(lái)的疫情打斷了這匹超級(jí)獨(dú)角獸的狂奔。用陳小華的話說(shuō)：我們被按下了“暫停鍵”。他大聲疾呼：現(xiàn)在應(yīng)該打響“經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)”，該企業(yè)家和主管部門上戰(zhàn)場(chǎng)了！3千萬(wàn)家政阿姨不應(yīng)被“隱形隔離”，應(yīng)該有序恢復(fù)家政業(yè)。而企業(yè)也不能寄希望政策，關(guān)鍵靠市場(chǎng)自救！這就是抗災(zāi)之外保障民生的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”！
采訪中，一向以穩(wěn)健著稱的他情緒略顯激動(dòng)，嗓音有些沙啞。講真，我有些意外，又心情激動(dòng)。因?yàn)槿巳苏勔呱兊默F(xiàn)在，太需要這樣的頭部互聯(lián)網(wǎng)公司站出來(lái)表態(tài)了！因?yàn)樯虡I(yè)就是最大的慈善，就業(yè)就是最大的穩(wěn)定。理性比恐慌更重要！信心比黃金更重要！
最好的采訪其實(shí)就是前面寫下背景介紹和個(gè)人感受，其它全部原音重現(xiàn)----這也是公認(rèn)的世界頭號(hào)女記者法拉奇的原則。以下為對(duì)話實(shí)錄，因篇幅較長(zhǎng)我分成小節(jié)并加了小標(biāo)題。
一、疫情給我們按下了“暫停”鍵，3000萬(wàn)家政從業(yè)者沒(méi)飯吃
王冠雄：先問(wèn)一個(gè)大家對(duì)大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都很關(guān)注的普遍性問(wèn)題，截止目前2月4號(hào)，58到家的員工及其家屬，或者說(shuō)平臺(tái)上的阿姨是否有確診的病例？
陳小華：這個(gè)必須實(shí)事求是，我們?cè)谖錆h市發(fā)現(xiàn)有員工的家屬確診了，目前有兩例，這是昨天行政人力剛報(bào)給我的。我們每天都會(huì)排查登記所有員工、包括家屬的身體狀況，就跟國(guó)家做法一樣，要確認(rèn)有沒(méi)有被隔離，疑似還是確診。至于平臺(tái)上的阿姨和服務(wù)者情況，要由各地衛(wèi)健委發(fā)布。
王冠雄：對(duì)確診員工家屬進(jìn)行了哪些必要的企業(yè)關(guān)懷？
陳小華：第一，所有跟湖北有關(guān)、回家途徑湖北的員工需要每天匯報(bào)一次自己及家屬的身體狀況，便于我們及時(shí)了解。第二，如果他們有什么地方需要援助，我們會(huì)第一時(shí)間給予幫助。目前這方面是國(guó)家給予經(jīng)濟(jì)支持治療，但如果我們的員工或者家屬需要其他方面的支持，我們公司都會(huì)去做的。
王冠雄：現(xiàn)在有數(shù)據(jù)顯示，按照GDP推算，中國(guó)每天差不多是損失3600億?，F(xiàn)在疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的沖擊很大，社會(huì)基本停擺了，現(xiàn)在很多地方都把復(fù)工推遲到2月10號(hào)，咱們58到家是主張什么時(shí)候開(kāi)工，這個(gè)理由是什么？
陳小華：不同的企業(yè)受疫情的影響是不一樣的，對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是員工上班早晚受到影響，比如做研發(fā)、做視頻的或者做電商的，只是上班延后了，影響公司正常工作的開(kāi)展和效率。對(duì)整個(gè)零售業(yè)的影響主要是對(duì)線下的零售影響更大，但是超市還是可以開(kāi)門，而對(duì)于線上的零售，比如說(shuō)你今天還是可以在京東買圖書的，因?yàn)椴恍枰烁说慕佑|，所以線上的零售也有影響，但是影響相對(duì)要小一點(diǎn)。絕大數(shù)企業(yè)是這一類。
我們是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，是需要人當(dāng)面交付服務(wù)的，比如說(shuō)餐飲業(yè)、旅游業(yè)，人不到當(dāng)?shù)夭荒芙新糜危赃@是第二類，就是說(shuō)旅游和餐飲業(yè)這一類，基本上就要停擺，只能做少量的變通，比如餐飲開(kāi)始做外賣。但是在服務(wù)業(yè)中，像我們這種家政服務(wù)業(yè)受影響應(yīng)該是最大的，因?yàn)榧艺?wù)業(yè)還有個(gè)特點(diǎn)，必須人去客戶家里提供服務(wù)。
在這次疫情里大家也很關(guān)注整個(gè)家政行業(yè)，這是個(gè)1萬(wàn)多億的市場(chǎng)。中國(guó)大概有3000萬(wàn)的家政服務(wù)從業(yè)者，無(wú)論是保潔、保姆，還是月嫂、育兒嫂，都需要去客戶家里進(jìn)行服務(wù)。所以這樣來(lái)講的話，我們跟別的公司不一樣，不是員工上班早晚的問(wèn)題，而是實(shí)際業(yè)務(wù)停了，業(yè)務(wù)背后的社會(huì)需求基本停擺了，就等于沒(méi)有人看電影，沒(méi)有人去酒店，沒(méi)有人去聚會(huì)聚餐了。
我們也很難換商業(yè)模式，就算員工改成線上辦公也解決不了問(wèn)題。跟別的公司不一樣，別的公司在家辦公可能是影響協(xié)作溝通，可以用SAAS軟件用遠(yuǎn)程辦公來(lái)解決。也不像教育行業(yè)，教育行業(yè)還可以改成遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)絡(luò)課堂，不見(jiàn)面也可以正常服務(wù)。但是服務(wù)業(yè)涉及到大量的以人對(duì)人的交易服務(wù)，這個(gè)的影響是巨大的。跟外賣或打車還不太一樣，就接觸一下或一會(huì)兒，家政服務(wù)還涉及到人的心理，覺(jué)得一個(gè)人到家里來(lái)會(huì)感覺(jué)不安全。
王冠雄：您可否透露一下，疫情爆發(fā)以來(lái)，58到家業(yè)務(wù)下降的幅度，業(yè)務(wù)是否突然休克了？
陳小華：有個(gè)背景，本來(lái)每年春節(jié)期間業(yè)務(wù)量是會(huì)減少的，春節(jié)期間本來(lái)阿姨和員工就會(huì)休假，也會(huì)有少量的客戶找阿姨，主要是保潔。對(duì)我們的影響是春節(jié)后這幾個(gè)月，按照慣例，一般每年的春節(jié)后的第1個(gè)月業(yè)務(wù)量比上一年全年最高峰還要超過(guò)大概20~30%。但是今年我們預(yù)計(jì)，春節(jié)后跟春節(jié)期間的業(yè)務(wù)可能不會(huì)有太多變化，基本上可以忽略不計(jì)。原因是兩點(diǎn)，第一，現(xiàn)在阿姨都不返程，全國(guó)都在隔離、篩查，阿姨本來(lái)復(fù)工時(shí)間就晚一點(diǎn)，一般要到元宵節(jié)，但是現(xiàn)在因?yàn)橐咔樗麄儠?huì)推遲返城時(shí)間。第二，目前雇主所有的精力也在防止疫情，如果疫情不結(jié)束，雇主也不會(huì)去面試阿姨，包括小區(qū)也不會(huì)隨便允許陌生人進(jìn)入。雇主這個(gè)時(shí)候也都呆在家里，沒(méi)上班，會(huì)減少家政消費(fèi)，都自己干了。
本質(zhì)上，這個(gè)時(shí)候客戶和阿姨都受到影響，我們不想用休克這個(gè)詞，休克這個(gè)詞主要是太悲觀了，應(yīng)該講業(yè)務(wù)暫時(shí)停滯了，或者說(shuō)按了暫停鍵。
二、努力活過(guò)三個(gè)月，但不寄希望政策、主要靠市場(chǎng)
王冠雄：現(xiàn)在根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委消息，疫情可能還要持續(xù)一段時(shí)間，有人說(shuō)是兩個(gè)月左右，但也不排除變化。那么對(duì)58到家來(lái)說(shuō)，有這么多員工和家政服務(wù)人員，要做好哪些應(yīng)急措施，準(zhǔn)備度過(guò)這非常艱難的這兩三個(gè)月。
陳小華：從我們角度來(lái)講，第一肯定是資金的準(zhǔn)備，正常的話對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講要影響半個(gè)月的業(yè)績(jī)，但我們至少要做好影響三個(gè)月的準(zhǔn)備，我們都希望疫情能在2月份控制住，但是3月、4月也有會(huì)后續(xù)影響，所以我們要做好三個(gè)月沒(méi)有業(yè)績(jī)，公司還能活下去的準(zhǔn)備。
其實(shí)我們?nèi)ツ曜隽艘惠喨谫Y，沒(méi)有對(duì)外宣布，包括我們背后的股東也有一些資金儲(chǔ)備。但是盡管資金儲(chǔ)備能撐過(guò)2~3個(gè)月，就像西貝講的，我們公司一個(gè)月要光人力和房租都是大幾千萬(wàn)，加上其他成本，如果你不裁員，工資、社保、房租、培訓(xùn)基地等等成本，都是以億為單位的。我們這種大型平臺(tái)不是小個(gè)體戶，整個(gè)到家集團(tuán)有7000多名員工，58到家有將近5000人，5000人所有的工資，全國(guó)幾十個(gè)分公司所有的辦公場(chǎng)地、培訓(xùn)基地等等都是成本。
目前我們也沒(méi)有減員或縮減業(yè)務(wù)和門店的計(jì)劃，所以我們的成本是巨大的，至少要做好三個(gè)月的準(zhǔn)備。我們還在觀望，看看疫情怎么發(fā)展，但是如果疫情繼續(xù)發(fā)展，我們可能就要被迫像別的公司一樣，跟員工協(xié)商輪流上班，工資也需要協(xié)商了。
最近國(guó)家各部門和各個(gè)城市也開(kāi)始出臺(tái)類似的政策，允許企業(yè)跟員工協(xié)商休假期間的工資，這一點(diǎn)也希望全社會(huì)理解。因?yàn)楣疽袚?dān)大頭，員工可能也要損失一些，國(guó)家稅收保險(xiǎn)暫時(shí)延緩，房東的房租也可能延緩，企業(yè)是中間這一環(huán)，一旦企業(yè)存不住，對(duì)國(guó)家、股東、員工到房東都會(huì)造成損失。而且在當(dāng)前這個(gè)情況下，任何一家大企業(yè)出問(wèn)題，對(duì)社會(huì)的影響都太壞了。疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)影響這么大，我們又作為頭部的企業(yè)，我們一定要做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。
現(xiàn)在大家在說(shuō)共渡難關(guān)，意思就是，每個(gè)人承擔(dān)一部分，不能只讓一個(gè)人扛起全部責(zé)任。而且即使到處籌措資金，也會(huì)存在巨大的資金浪費(fèi)，比如給沒(méi)上班的員工發(fā)工資，我們還是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。
第二方面，成本，我們也在做各種預(yù)案、各種測(cè)算，疫情帶來(lái)一個(gè)月的影響該怎么做，兩個(gè)月、三個(gè)月該怎么做，5~6個(gè)月怎么做，任何一個(gè)成熟的公司現(xiàn)在都要去考慮這些問(wèn)題，如果公司業(yè)務(wù)量變成原來(lái)的幾分之一或1/10，該如何控制成本，這是必須要做的，對(duì)我來(lái)講，我們公司一定是要活下去的。疫情總會(huì)結(jié)束，公司在，所有的希望都在。等疫情結(jié)束，家政業(yè)務(wù)會(huì)爆發(fā)式地恢復(fù)，照看小孩、老人的需求是剛需，我們要活到那一天。企業(yè)的尷尬在于，必須要沖過(guò)最困難的3個(gè)月到6個(gè)月。
王冠雄：您剛才也提到很多地方在出臺(tái)一些政策，比如說(shuō)稅費(fèi)延緩、房租減免等等，58到家是否有享受到這些優(yōu)惠？另外，互聯(lián)網(wǎng)公司是一個(gè)智力密集型的企業(yè)，只是減免房租的話，收效到底有多大？您是否還呼吁哪些更有針對(duì)性的政策，比如說(shuō)你剛才講的社保延緩等等，可以講的具體一點(diǎn)。
陳小華：就政策來(lái)講，說(shuō)實(shí)話，第一我覺(jué)得所有企業(yè)不能寄希望于政策，政策實(shí)際實(shí)施還需要一段時(shí)間，還沒(méi)等到房租，有可能到那時(shí)候公司已經(jīng)死了。目前來(lái)講，政策更多是一種態(tài)度，這個(gè)態(tài)度對(duì)我們來(lái)說(shuō)其實(shí)也很重要。
就房租延緩來(lái)說(shuō)，目前是針對(duì)出租方是國(guó)有企業(yè)的情況，這次國(guó)家包括北京、蘇州等各地出臺(tái)政策，說(shuō)的都是國(guó)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)該免1-2個(gè)月的房租。但如果是市場(chǎng)主體，需要雙方協(xié)商，所以這個(gè)政策更多是呼吁，現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)和紅星美凱龍這些大型地產(chǎn)已經(jīng)開(kāi)始減免了，還需要國(guó)家加大力度，對(duì)受災(zāi)最嚴(yán)重的企業(yè)，給我們創(chuàng)造一種氛圍去跟房東協(xié)商。但是也不能寄希望于所有的房東都理解，國(guó)家也不能強(qiáng)制，這畢竟是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。所以這是房租。
社保稅收方面，目前的政策是延緩，能稍微減少一點(diǎn)現(xiàn)金流的壓力。社保稅收不是減，只是延緩，但也會(huì)對(duì)絕大企業(yè)有所緩解，這是個(gè)很具體的措施。企業(yè)這三個(gè)月可以緩交一點(diǎn)社保，肯定是有好處的。社會(huì)呼吁更多是希望減免，因?yàn)闃I(yè)務(wù)暫停，之后還是要再交的。但這個(gè)政策確實(shí)是我們目前立馬能享受到的政策。
還有一個(gè)，銀行貸款，說(shuō)實(shí)話，對(duì)我們這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銀行貸款其實(shí)很難能享受到。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)主要的資金渠道是來(lái)自于融資，比如說(shuō)股東可轉(zhuǎn)債。如果真的去銀行貸款，資產(chǎn)抵押流程也挺長(zhǎng)的，但現(xiàn)在是要救火，救急。短時(shí)間靠借款是挺難的，借款還需要股東擔(dān)保、簽字，所以借款是一個(gè)中期的策略，不是短期的。
三、打響“經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)”，需要企業(yè)家和主管部門一起上戰(zhàn)場(chǎng)
王冠雄：講實(shí)話，中國(guó)最核心的資源主要在政府手里，各地情況也有所不同，面對(duì)疫情對(duì)頭部公司的沖擊，您感覺(jué)從中央到地方，這些扶持或者說(shuō)減免措施等，有哪些區(qū)別？
陳小華：目前來(lái)講這些措施都是各地出臺(tái)的，部委還在調(diào)研，工信部還在做調(diào)查問(wèn)卷，包括我們也在跟行業(yè)主管、發(fā)改委、商務(wù)部進(jìn)行溝通，反應(yīng)疫情對(duì)我們家政行業(yè)影響其實(shí)很大。但從我自己來(lái)講，畢竟今天是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們不是國(guó)有企業(yè)，我覺(jué)得市場(chǎng)的問(wèn)題還是得靠市場(chǎng)解決。問(wèn)題的根源其實(shí)是在市場(chǎng)。政府來(lái)講，確實(shí)要出臺(tái)很多政策，但第一重要的工作還是防疫，疫情越早結(jié)束，對(duì)所有企業(yè)都是利好。
但是今天從防疫來(lái)講，還有很多部門沒(méi)有動(dòng)員起來(lái)，目前在一線的是醫(yī)護(hù)人員、警察，路口設(shè)卡是黨員干部、公務(wù)員。我們企業(yè)是在后方，給他們捐款，運(yùn)送物資，給他們提供一些力所能及的支持。在一線作戰(zhàn)的更多是警察、醫(yī)生、護(hù)士，前方戰(zhàn)線是重中之重。
但其實(shí)還需要打響第二場(chǎng)仗，經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)。防控疫情時(shí)各地出臺(tái)政策的時(shí)候，最怕的是層層加碼，需要有懂經(jīng)濟(jì)的團(tuán)隊(duì)在各個(gè)防御指揮部里面，控制疫情也要知道背后的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。比如前段時(shí)間國(guó)家批判的斷頭路，地方政府可能認(rèn)為今天防疫是最重要的，就把村路全給挖斷，村與村之間全部不往來(lái)。但是疫情結(jié)束以后，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)生產(chǎn)帶來(lái)巨大影響，因?yàn)榘阉械奈锪骶W(wǎng)都沖斷了。
對(duì)家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們自己分析判斷，一個(gè)住家阿姨的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)低于其他行業(yè)水平，因?yàn)榘⒁虥](méi)有流動(dòng)性，阿姨是住到客戶家里的，看起來(lái)好像風(fēng)險(xiǎn)巨大，跟接一個(gè)外賣、去一次醫(yī)院、去一次超市購(gòu)物、坐一次車來(lái)比，風(fēng)險(xiǎn)要小很多，因?yàn)槠渌鲂幸佑|的流動(dòng)人口很多，哪怕是坐個(gè)電梯、去小區(qū)散個(gè)步都會(huì)接觸好多人。如果阿姨能夠準(zhǔn)確提供過(guò)去14天的在京證明，體溫等身體情況記錄，其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)很低的。
現(xiàn)在很多小區(qū)不讓阿姨進(jìn)，很多人有意見(jiàn)，國(guó)家也不鼓勵(lì)這樣一刀切的做法。比如有小區(qū)不讓阿姨進(jìn)，說(shuō)必須是家屬才能進(jìn)，有些雇主就很激動(dòng)，說(shuō)阿姨就是我家人，在我家做了一兩年了，為什么不能進(jìn)小區(qū)？所以這些其實(shí)會(huì)給我們行業(yè)帶來(lái)恐慌。
假如疫情要影響3-6個(gè)月，其實(shí)不僅僅拷問(wèn)我們企業(yè)，也會(huì)拷問(wèn)整個(gè)社會(huì)?，F(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員、警察等保障社會(huì)民生的崗位都要上班，我們家政服務(wù)業(yè)也是與民生息息相關(guān)的。在防疫的措施里，有些措施副作用極大，這種措施需要謹(jǐn)慎?？箵粢咔槭亲钪匾模蜆I(yè)和民生也重要。
比如說(shuō)第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)人員數(shù)量很大，他們住在城市里，沒(méi)有工作，現(xiàn)在靠企業(yè)發(fā)工資。如果三個(gè)月之后企業(yè)撐不住了，他們就沒(méi)有收入了，在城市里的生活也不穩(wěn)定，這些都是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。我希望措施不要過(guò)度了，不要一刀切，既要控疫情，又要合理。
隨著疫情逐漸發(fā)展，時(shí)間延續(xù)也越來(lái)越長(zhǎng)，我們要打疫情抗擊戰(zhàn)，但是有些部門也得打一個(gè)經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)，這是兩場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。有點(diǎn)像解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，前線有一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，后面還有一個(gè)土地革命，這是兩場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，兩手都要硬。所以兩方面的宣傳輿論都要有，我們要消滅疫情，也要盡可能的為未來(lái)保留經(jīng)濟(jì)的活力。比如從企業(yè)來(lái)講，要抓收入，也要抓團(tuán)隊(duì)。所以最期待的是我們一線部門抓疫情，抓經(jīng)濟(jì)的部門也應(yīng)該有口號(hào)，盡可能在防治疫情的情況下，讓經(jīng)濟(jì)受到的干擾也盡量的少。
四、防疫是防流動(dòng)性而不是陌生人，限制阿姨進(jìn)小區(qū)搞反了
王冠雄：這一點(diǎn)很好。咱們58到家其實(shí)是中國(guó)吸納低端勞動(dòng)力最高效的服務(wù)平臺(tái)之一，尤其是對(duì)農(nóng)村女性的就業(yè)貢獻(xiàn)是巨大的。您剛才講，這些阿姨如果兩三個(gè)月沒(méi)有收入，他們會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)行？這期間他們是零收入，您是否呼吁其他一些社會(huì)機(jī)構(gòu)，比如婦聯(lián)或有關(guān)經(jīng)濟(jì)部門考慮給這些家政從業(yè)人員一些象征性的補(bǔ)助。
陳小華：我覺(jué)得這個(gè)補(bǔ)助真的是杯水車薪，市場(chǎng)的問(wèn)題靠政府，太難了。因?yàn)橹袊?guó)3000萬(wàn)家政服務(wù)人員是個(gè)很大的群體，就跟餐飲行業(yè)一下子損失了5000億，電影行業(yè)本來(lái)去年春節(jié)有70億票房，現(xiàn)在幾乎是零，這么多的收入怎么去補(bǔ)貼？
家政行業(yè)跟其他行業(yè)還有個(gè)本質(zhì)的不一樣，可能大家沒(méi)意識(shí)到，家政行業(yè)的收入就是家政從業(yè)人員的收入，家政行業(yè)的沖擊會(huì)直接加碼到從業(yè)人員身上。跟餐飲、零售不一樣，比如餐飲或零售損失了5000億，其實(shí)餐飲和零售的員工沒(méi)有拿到5000億，4000億都沒(méi)有，因?yàn)橛性牧系瘸杀尽?/p>
但是對(duì)家政行業(yè)來(lái)講，有3000萬(wàn)家政從業(yè)者，每個(gè)從業(yè)者本來(lái)每個(gè)月有5000塊錢的收入，現(xiàn)在就沒(méi)有收入了。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們營(yíng)收的92%是給阿姨發(fā)工資，我們只有8%的傭金，企業(yè)損失是8%，阿姨損失92%。但對(duì)阿姨來(lái)講，他們的損失是100%。
中國(guó)的家政行業(yè)是萬(wàn)億市場(chǎng)，假如一個(gè)季度損失2000-3000億，其實(shí)就是中國(guó)最普通的家政從業(yè)者收入減少了2000-3000億，家政行業(yè)的從業(yè)者的收入是凈收入，這個(gè)數(shù)字是不可能通過(guò)任何人或政府來(lái)補(bǔ)的。
還有個(gè)信息，去年有個(gè)統(tǒng)計(jì)，國(guó)務(wù)院發(fā)布的文件里跟2018年相比提到次數(shù)最多的詞，就是家政，去年國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布“家政36條”，大力促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。
目前家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)超過(guò)3000萬(wàn)，還有超過(guò)1000萬(wàn)的缺口。家政行業(yè)能提供很多的就業(yè)，本來(lái)國(guó)家把家政作為一個(gè)重要的就業(yè)突破口。但相對(duì)服務(wù)業(yè)的其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，家政服務(wù)業(yè)容易被忽略，因?yàn)榇蠹乙惶岬椒?wù)業(yè)就很容易想到餐飲、電影、旅游。
王冠雄：餐飲企業(yè)相對(duì)好，還可以做外賣。跟餐飲外賣、快遞物流行業(yè)對(duì)比，為什么同樣吸納就業(yè)率提高的快遞外賣還能在疫情期間保持服務(wù)，而家政不能服務(wù)？這里面到底是老百姓的意識(shí)，還是因?yàn)閷?duì)疫情的過(guò)度恐慌？
陳小華：我覺(jué)得主要是因?yàn)榭只拧Ｎ覀冏约阂哺鶕?jù)事情分析過(guò)，一個(gè)阿姨住家服務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，跟住酒店、去超市買東西、去加油站加油、坐飛機(jī)等相比帶來(lái)的影響要小，因?yàn)榘⒁虥](méi)有流動(dòng)性，進(jìn)入到客戶家住下來(lái)沒(méi)有流動(dòng)性了，很少接觸別人了。但也有輿論在說(shuō)，阿姨是陌生人，進(jìn)小區(qū)是個(gè)恐怖的事情。其實(shí)這是不對(duì)的。
如果國(guó)家比如說(shuō)部委出臺(tái)一個(gè)政策，關(guān)于家政行業(yè)住家的防疫指南和要求，這對(duì)我們的幫助會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于稅收減免。就跟國(guó)家要求醫(yī)院、超市正在開(kāi)門是一樣的，國(guó)家指導(dǎo)往往很有意義，因?yàn)槔习傩找豢只啪头磻?yīng)過(guò)度。
所以家政行業(yè)需要對(duì)雇主聘請(qǐng)阿姨出一個(gè)指導(dǎo)流程，我們作為企業(yè)也準(zhǔn)備了，告訴大家在這個(gè)期間如果要請(qǐng)阿姨，要注意哪些事項(xiàng)，給小區(qū)、基層單位建議怎么做防控更有保障安全。這樣雇主就敢正常聘請(qǐng)阿姨了，敢讓阿姨上門了。其實(shí)疫情主要是要控制流動(dòng)性，而不是陌生人，這個(gè)不能搞反了。
五、下一代全閉環(huán)產(chǎn)品加速上線，至暗時(shí)刻企業(yè)家應(yīng)關(guān)注信心成本和未來(lái)
王冠雄：把話題扯遠(yuǎn)一點(diǎn)，越是危難時(shí)刻，企業(yè)文化和公司治理就會(huì)發(fā)生更大的效力。2003年阿里巴巴也同樣面臨非典，當(dāng)時(shí)他們有一個(gè)員工確診，馬云本人也被隔離在家，不讓出門，但是阿里確實(shí)挺過(guò)來(lái)了，而且公司發(fā)展越來(lái)越大。這次您覺(jué)得58到家的企業(yè)文化在疫情期間表現(xiàn)如何？您認(rèn)為是否足夠強(qiáng)壯，能度過(guò)這次危機(jī)？
陳小華：從我個(gè)人來(lái)講，文化是否強(qiáng)大得過(guò)了疫情再說(shuō)，這個(gè)疫情確實(shí)是個(gè)磨刀石。但我相信我們的團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的，我們畢竟是一個(gè)干苦活累活起來(lái)的公司，我們過(guò)去四五年所以也比較低調(diào)，一直也走得很穩(wěn)健，沒(méi)做過(guò)什么激進(jìn)的事。我們剛才之所以說(shuō)58到家一定能活下去，這個(gè)決心也是來(lái)自于我們過(guò)去幾年的積累，包括我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的位置，包括資金的儲(chǔ)備等等，所以一定能夠活過(guò)去。我們應(yīng)對(duì)這次疫情也不是悲觀，還是積極的。
這次對(duì)我們的影響主要分兩部分。之前阿里巴巴完成轉(zhuǎn)型是容易的，我們今天可能比當(dāng)年阿里巴巴完成轉(zhuǎn)型還要難，但是完成以后可能比它的意義還要大。因?yàn)楫?dāng)年阿里巴巴是對(duì)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，出現(xiàn)了線上零售。非典時(shí)候，包括京東、阿里巴巴，果斷把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，通過(guò)線上交易和線上溝通，在家電話、郵件也可以維持正常工作。
現(xiàn)在對(duì)我們來(lái)講的話，如果雇主減少需求，我們就需要想對(duì)策，幫助他們減少顧慮，所以我們現(xiàn)在的戰(zhàn)略就是必須要在疫情期間把我們下一代的產(chǎn)品全部打造出來(lái)。我們定義的是做家政行業(yè)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，收入要減少是不可避免的，那就忘了這件事，全心為阿姨和客戶去服務(wù)，比如這個(gè)時(shí)候阿姨需要上傳身體管理報(bào)告，也有阿姨對(duì)未來(lái)進(jìn)程不清楚，所以我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候?yàn)榘⒁烫峁┐罅康拿赓M(fèi)培訓(xùn)課程。
我們的培訓(xùn)部門今天也開(kāi)始開(kāi)課了，向全國(guó)的阿姨開(kāi)始直播培訓(xùn)，告訴他們?cè)趺崔k。包括我們的客服中心，本來(lái)原來(lái)是服務(wù)客戶的，現(xiàn)在所有雇主、阿姨，遇到困難都可以打我們客服中心電話，我們來(lái)提供基礎(chǔ)服務(wù)，包括我們的客戶在線面試、阿姨在線投簡(jiǎn)歷，在線簽合同。
我相信盡管有目前的危機(jī)，業(yè)務(wù)被按了暫停鍵，但不是停滯了，還是有一些客戶需要請(qǐng)阿姨的，我們也看到一些雇主去機(jī)場(chǎng)接阿姨，自己去小區(qū)門衛(wèi)擔(dān)保，讓阿姨進(jìn)來(lái)。所以這個(gè)時(shí)候就要打造另一套系統(tǒng)，如果線下的門店不開(kāi)，脫離線下，客戶不能去見(jiàn)阿姨的情況下，這樣一套完整的從簡(jiǎn)歷、面試、簽約、發(fā)工資整個(gè)流程全在線的閉環(huán)。
我們過(guò)去這一兩年一直在做這件事，現(xiàn)在正在研發(fā)新一代產(chǎn)品。我們作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，不能只靠線下面對(duì)面的傳統(tǒng)方式，因?yàn)橥话l(fā)疫情，我們必須把我們的未來(lái)儲(chǔ)備立刻投入戰(zhàn)場(chǎng)。我們產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)大年初二以后就加班了，在家辦公，因?yàn)樗麄冎浪麄兊臅r(shí)代來(lái)了。
我們把阿姨的簡(jiǎn)歷在線化，雇主在線瀏覽，選定之后再線下見(jiàn)面和簽合同。有些客戶可能覺(jué)得當(dāng)面面試和簽約挺好，為什么要用你們的線上視頻面試。但現(xiàn)在這種傳統(tǒng)的方式不適用了。
所以疫情給我們帶來(lái)的最大的好處，是倒逼我們完成線下到線上的閉環(huán)，將雇主和阿姨共同納入進(jìn)來(lái)，共同參與，建立一個(gè)不需要門店的在線化的新型家政行業(yè)的閉環(huán)。從阿姨的入職、培訓(xùn)、體檢、犯罪記錄，一直到簡(jiǎn)歷上傳、面試、簽約、工資發(fā)放管理，完成一整套全在線的流程。如果把疫情比喻為二戰(zhàn)，那么這套全在線流程就是我們的飛機(jī)、火箭、導(dǎo)彈，相信經(jīng)過(guò)這次疫情，所有人都開(kāi)始知道我們有先進(jìn)武器了，原來(lái)的武器用不了了。
等疫情結(jié)束的時(shí)候，我覺(jué)得整個(gè)家政行業(yè)就會(huì)發(fā)生改變，就像之前買東西去線下門店、求職去人才市場(chǎng)，后來(lái)轉(zhuǎn)為線上電商網(wǎng)站購(gòu)物，線上招聘網(wǎng)站求職，家政行業(yè)也會(huì)從去線下門店面試阿姨和簽約，轉(zhuǎn)向線上瀏覽阿姨簡(jiǎn)歷、線上三方視頻面試和在線遠(yuǎn)程簽約，也能達(dá)到非接觸式的訂單交易。
我覺(jué)得這是我們?cè)谶@次疫情危機(jī)中的機(jī)遇，對(duì)我們的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)人員而言，現(xiàn)在是最好的時(shí)機(jī)。比如華為和海思，美國(guó)一制裁，原來(lái)的替補(bǔ)就轉(zhuǎn)正了，直接上戰(zhàn)場(chǎng)了。
王冠雄：我剛想說(shuō)這句話來(lái)著。那么，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，您認(rèn)為在疫情期間，對(duì)58到家來(lái)講，最重要的三件事是什么？
陳小華：第一我覺(jué)得是凝聚人心，因?yàn)楹芏鄦T工，包括整個(gè)社會(huì)的上班族還沒(méi)意識(shí)到，他們很多人可能只是認(rèn)為又延長(zhǎng)了放假，很開(kāi)心，但是我估計(jì)不僅僅是58到家員工，其他行業(yè)的員工開(kāi)始意識(shí)到對(duì)他們是有影響的。在這次疫情里面，沒(méi)有一個(gè)人是旁觀者。所以我現(xiàn)在要凝聚人心，讓大家快速地知道公司面臨什么危機(jī)，有什么機(jī)會(huì)，大家要為公司活下去而努力，不論高管還是員工。信心是很重要的，如果大家對(duì)危機(jī)的理解不一樣，就動(dòng)員不起來(lái)，大家要么就悲觀，要么就盲目或麻木。
第二，成本，無(wú)論是政府給的優(yōu)惠減免政策也好，還是我們自己控制成本，比如短期內(nèi)不招人，不擴(kuò)張辦公室，績(jī)效差要淘汰掉。
第三，也是最重要的，下一代產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)邏輯，必須實(shí)現(xiàn)全在線閉環(huán)?，F(xiàn)在還在用的系統(tǒng)必須替換成在線閉環(huán)這一套。所以就這三件事。
就是這三點(diǎn)，信心、成本和在線閉環(huán)，這三點(diǎn)分別代表了信念、活下去、看到未來(lái)。企業(yè)家必須平衡短中長(zhǎng)，不能為了活下去把所有人都砍掉，比如只留下500人，這樣可以活，但是會(huì)給未來(lái)兩三年造成巨大的隱患，所以我們要盡可能在成本和未來(lái)之間取得一個(gè)最好的平衡，家政它是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，要實(shí)時(shí)調(diào)控的。
王冠雄：最后一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)階段您最想告訴外界的核心信息是什么？呼吁也可以，比如說(shuō)3000萬(wàn)阿姨要就業(yè)要吃飯。
陳小華：我最想讓外界知道的是，這三千萬(wàn)家政從業(yè)者不應(yīng)該被忘記。我們馬上也會(huì)出臺(tái)相關(guān)政策，58到家第一點(diǎn)的呼吁就是，所有的家政公司在阿姨完成服務(wù)的7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算工資，必須保證阿姨的工資。
因?yàn)橛械墓敬婊畹霓k法可能是通過(guò)扣押阿姨的工資，以及靠客戶充值，這樣其實(shí)是給阿姨雪上加霜，他們既冒著風(fēng)險(xiǎn)干了活，還拿不到工資。很多家政行業(yè)是靠這個(gè)辦法，一邊提前收取客戶6個(gè)月的費(fèi)用，一邊拖延阿姨的工資。我也跟我們員工講，這個(gè)時(shí)候我們看起來(lái)是在研發(fā)未來(lái)，但其實(shí)我們也是在做公益，這關(guān)系到三千萬(wàn)家政從業(yè)人員的工作、生活和未來(lái)。
我們也在想辦法，現(xiàn)在客服電話也向阿姨開(kāi)通，如果阿姨遇到口罩緊缺的問(wèn)題，也可以打我們的客服電話，如果我們滿足不了，就向整個(gè)社會(huì)去求助和募捐。因?yàn)橛绕湎癖嵃⒁蹋祥T一定要戴口罩的，而且我們公司也規(guī)定，以后無(wú)論有沒(méi)有疫情，所有的保潔阿姨都得戴口罩。所以我希望所有人能關(guān)注這3000萬(wàn)阿姨。
很多阿姨年后會(huì)到城市里找工作的，現(xiàn)在他們的工作遇到問(wèn)題，我們作為企業(yè)可以跟政府談，去找股東融資、借款，可以壓縮成本。但對(duì)阿姨來(lái)講，每一個(gè)人都是家長(zhǎng)，后面還有整個(gè)家庭。
王冠雄：比如西貝，第一個(gè)發(fā)聲的人有一種關(guān)注紅利，大家都關(guān)注他們。您剛才聊了這么多，覺(jué)得還有哪些話我沒(méi)有問(wèn)到，或者說(shuō)您覺(jué)得還需要補(bǔ)充一下？
陳小華：還有另外一句話，希望呼吁中國(guó)所有的企業(yè)家，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該上戰(zhàn)場(chǎng)了，開(kāi)辟保障就業(yè)保障民生的第二戰(zhàn)場(chǎng)，包括做金融的、做企業(yè)的、做經(jīng)濟(jì)管理的、行業(yè)部委研究政策的，不能只是外援，我們的主戰(zhàn)場(chǎng)就是在防疫的背后，把中國(guó)的民生就業(yè)給保住了。
不用每個(gè)人都去一線，保就業(yè)也非常重要，能保障我們公司7000多員工和家政行業(yè)3000萬(wàn)人的就業(yè)，這就是我們能為社會(huì)做的最大的貢獻(xiàn)！
