長安乘用車經(jīng)銷商網(wǎng)上云店系統(tǒng)
該系統(tǒng)以長安汽車官方微信服務(wù)號為載體，形成廠商的大用戶池，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和平臺統(tǒng)一管理。解決了線上線下業(yè)務(wù)鏈接問題，突破了時間、空間、品種的限制，實(shí)時在線，更好的直達(dá)消費(fèi)者，最終促進(jìn)銷售和服務(wù)滿足度提升，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的營銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。此方案中，長安汽車全國近千家經(jīng)銷商在網(wǎng)上云店中享有“一人一碼”、“一經(jīng)銷商一碼”、“一活動一碼”，所有店面、活動通過經(jīng)銷商管控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)云端匯集。同時，網(wǎng)上云店又與會員體系、其他功能互聯(lián)互通，相關(guān)數(shù)據(jù)、信息可接入長安汽車服務(wù)號這些數(shù)據(jù)形成網(wǎng)上云店系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫，成為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。
該乘用車經(jīng)銷商網(wǎng)上云店平臺管理系統(tǒng)和前端產(chǎn)品均由博拉網(wǎng)絡(luò)根據(jù)汽車客戶需求、線下銷售特點(diǎn)，在考慮到針對用戶精準(zhǔn)營銷的前提下進(jìn)行設(shè)計開發(fā)。整體應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)采用用戶名、密碼、CA認(rèn)證等多重系統(tǒng)安全認(rèn)證體系，支持靈活的權(quán)限設(shè)計，系統(tǒng)通訊過程進(jìn)行了加密傳輸和存儲。采用靈活、互動式的功能設(shè)計和界面設(shè)計，體現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)功能性和易用性的統(tǒng)一，使平臺具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理以及業(yè)務(wù)管理能力。
“網(wǎng)上云店”體現(xiàn)了多項(xiàng)獨(dú)特性與突破點(diǎn)：
1）打破汽車廠商與經(jīng)銷商的用戶及潛客數(shù)據(jù)孤島的行業(yè)應(yīng)用
乘用車經(jīng)銷商網(wǎng)上云店平臺是一種創(chuàng)新型電商通過與經(jīng)銷商及其活動的管控以及與微信矩陣的結(jié)合，最終形成一個創(chuàng)新型的矩陣電商平臺系統(tǒng)。這是傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營的一次有益嘗試。
2）通過自有數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建起了企業(yè)的“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”
用戶無論是掃描經(jīng)銷商顧問、經(jīng)銷商活動還是經(jīng)銷商處二維碼最終會聚焦在汽車客戶微信服務(wù)號下，微信服務(wù)號成為用戶的“蓄水池”。數(shù)據(jù)采集、分析關(guān)乎到如何尋覓潛在客戶、提升已有客戶忠誠度。以往全國消費(fèi)者和潛客的數(shù)據(jù)都是分散在各地經(jīng)銷商手中，廠商很難描繪出消費(fèi)者的“畫像”，等于流失了數(shù)字資產(chǎn)，有了這個“蓄水池”就能為之后的決策提供客觀依據(jù)。
3）不僅實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，還通過粉絲數(shù)據(jù)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了長期價值
乘用車經(jīng)銷商網(wǎng)上云店平臺通過一店一碼、一人一碼、一活動一碼實(shí)現(xiàn)了每個經(jīng)銷商的活動都有一個專屬頁面，且是粉絲聚合到服務(wù)號上，契合了大數(shù)據(jù)智能營銷技術(shù)中關(guān)于“千店千面”的構(gòu)想。經(jīng)銷商可維護(hù)自身引進(jìn)的粉絲，向這部分粉絲單獨(dú)推送消息，提升用戶黏性。廠商可統(tǒng)一管控所有經(jīng)銷商的微信公眾賬號，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)銷商公眾號的圖文統(tǒng)一推送、菜單統(tǒng)一管理、粉絲用戶信息統(tǒng)一聚合等功能，有效掌握粉絲變動情況，也便于推送覆蓋所有經(jīng)銷商的活動，實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致，而且利用模板信息向消費(fèi)者進(jìn)行信息推送內(nèi)容,打破服務(wù)號每月限制4次內(nèi)容推送的限制。
另外，網(wǎng)上云店還提供全民經(jīng)紀(jì)人模式—擴(kuò)散式傳播為企業(yè)建立最新型銷售通路，把產(chǎn)品直接流通到千萬消費(fèi)者的手機(jī)里， 而且為千萬消費(fèi)者建立起最科學(xué)完善的C2C銷售平臺，讓消費(fèi)者一部手機(jī)就成為長安汽車銷售顧問，促進(jìn)銷售享受利潤分成。采用的支付結(jié)算資金動態(tài)，物流管控與CRM、DMS系統(tǒng)打通，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行物流板塊功能規(guī)劃梳理 形成類似于支付寶、微信支付第三方收銀中轉(zhuǎn)站，可讓經(jīng)銷商完成交易后進(jìn)行提現(xiàn)操作，更加便捷。全時在線客服，銷售顧問可通過企業(yè)微信直接回復(fù)收到的咨詢。消費(fèi)者與銷售顧問線上交流，提升線索抓取，與轉(zhuǎn)化效率。（該功能還被騰訊-企業(yè)微信作為案例進(jìn)行收錄）
網(wǎng)上云店雖然是針對長安汽車單個企業(yè)打造的項(xiàng)目，卻有極強(qiáng)的可復(fù)制性。網(wǎng)上云店不僅是一個購物平臺、微信服務(wù)號，而是一個兼具云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐的創(chuàng)新型矩陣電商平臺系統(tǒng)。系統(tǒng)性功能不僅能完成單個云店店鋪所有的業(yè)務(wù)閉環(huán)，而且能同時管理多個店鋪資源。統(tǒng)一的風(fēng)格，豐富的功能模塊，靈活的欄目配置，讓每個經(jīng)銷商都能以最小的成本開啟電商運(yùn)營，并為廠商創(chuàng)造新型的銷售通路，同時該系統(tǒng)作為云店及用戶數(shù)據(jù)的唯一蓄水池，用戶群體的信息數(shù)據(jù)最終掌握在廠商手中。由于博拉網(wǎng)絡(luò)早已掌握平臺技術(shù)底層，涉及到的構(gòu)架、技術(shù)、模塊和組件完全可以根據(jù)不同客戶設(shè)計不同的UI和外觀，或者根據(jù)需求增減功能模塊和組件，不僅能適用汽車行業(yè)，還可在消費(fèi)、3C、家電、快消、商超等多個行業(yè)運(yùn)用，幫助企業(yè)提高銷售、增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。
總的來說，網(wǎng)上云店作為一種創(chuàng)新型電商通過與經(jīng)銷商及其活動的管控以及與微信矩陣的結(jié)合，最終將成為一個創(chuàng)新型的矩陣電商平臺系統(tǒng)，這是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化革新，是以互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營的一次有益嘗試。
