全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner認(rèn)為，隨著新型冠狀病毒（COVID-19）疫情的蔓延，首席信息官應(yīng)該把重點(diǎn)放在三項(xiàng)短期行動(dòng)上，以增強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)破壞性事件的韌性，并做好疫情過(guò)后市場(chǎng)反彈和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的準(zhǔn)備。
Gartner高級(jí)研究總監(jiān)沈哲怡（Sandy Shen）表示：“新冠疫情正在快速發(fā)展，它對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)造成破壞，可能會(huì)像網(wǎng)絡(luò)攻擊或自然災(zāi)害一樣甚至帶來(lái)更大的影響。當(dāng)傳統(tǒng)渠道和運(yùn)營(yíng)受到疫情影響時(shí)，數(shù)字渠道、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的價(jià)值立刻顯現(xiàn)。對(duì)于那些專注于日常運(yùn)營(yíng)需求，卻忽略了投資數(shù)字化業(yè)務(wù)和長(zhǎng)期應(yīng)變能力的企業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，此次疫情可謂是一記警鐘。”
Gartner建議首席信息官專注于三項(xiàng)短期行動(dòng)，為客戶和員工提供支持并確保運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性。
采購(gòu)數(shù)字化協(xié)作工具、遠(yuǎn)程安全解決方案并增加網(wǎng)絡(luò)容量和帶寬
隨著各企業(yè)機(jī)構(gòu)、城市和國(guó)家采取各種防疫措施和出行限制，給業(yè)務(wù)帶來(lái)不確定性甚至破壞性影響，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)被暫?；蜻\(yùn)營(yíng)能力受到限制。
對(duì)于尚未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)機(jī)構(gòu)而言，首席信息官需要盡快制定臨時(shí)解決方案，確定需要支持的使用場(chǎng)景的對(duì)應(yīng)工具比如用于一般溝通的即時(shí)通訊、文件共享/會(huì)議解決方案、以及支持對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)諸如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）的訪問(wèn)。同時(shí)檢查所有安全措施，確保應(yīng)用和數(shù)據(jù)訪問(wèn)的安全。
為了維持基本運(yùn)營(yíng)，企業(yè)機(jī)構(gòu)還需要解決人員短缺問(wèn)題。首席信息官可以與業(yè)務(wù)部門(mén)一起進(jìn)行人力資源規(guī)劃，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，解決人員缺口，特別是關(guān)鍵崗位的人員短缺。首席信息官可以考慮如何采用人工智能等數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化，例如候選人篩選和客戶服務(wù)。
通過(guò)數(shù)字渠道吸引客戶與合作伙伴并維持銷售活動(dòng)
許多企業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)吸引客戶，包括使用官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、在線商城以及社交媒體，但線下面對(duì)面交流仍然扮演著重要角色。工作場(chǎng)所協(xié)作、視頻會(huì)議和流媒體解決方案可以用于各種客戶互動(dòng)和銷售場(chǎng)景。企業(yè)機(jī)構(gòu)還應(yīng)采取措施讓客戶能通過(guò)在線、移動(dòng)、社交、自助服務(wù)終端和交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）渠道使用自助服務(wù)。
沈哲怡表示：“隨著市場(chǎng)需求的萎縮以及人們?nèi)找嬉蕾囋诰€平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)日用品，數(shù)字渠道的價(jià)值已顯而易見(jiàn)。企業(yè)機(jī)構(gòu)可以利用如在線商城和社交媒體等數(shù)字渠道彌補(bǔ)部分線下渠道損失的業(yè)務(wù)。企業(yè)機(jī)構(gòu)可以在官方網(wǎng)站和公眾號(hào)上整合電商功能進(jìn)行在線銷售。它們還應(yīng)該迅速調(diào)整產(chǎn)品，使產(chǎn)品適合通過(guò)數(shù)字渠道銷售。”
成為員工的唯一真實(shí)信息來(lái)源
來(lái)源不明的混亂數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)的完全缺乏都可能導(dǎo)致決策不當(dāng)、加劇員工焦慮并讓企業(yè)機(jī)構(gòu)無(wú)法做好恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的充分準(zhǔn)備。如果企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠利用數(shù)據(jù)支持更好的決策并更有效地向員工傳達(dá)疫情和業(yè)務(wù)方面的進(jìn)展，那么就可以在一定程度上緩解焦慮。
沈哲怡表示：“企業(yè)機(jī)構(gòu)可以對(duì)來(lái)自內(nèi)部和外部的內(nèi)容進(jìn)行篩選，從而為員工提供有操作性的建議。信息來(lái)源包括地方政府、衛(wèi)生部門(mén)和國(guó)際機(jī)構(gòu)（如世界衛(wèi)生組織）等。人力資源和企業(yè)傳播部門(mén)的負(fù)責(zé)人可以參與內(nèi)容審查和公司政策的解釋。企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專門(mén)的疫情內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)、應(yīng)用程序或熱線電話定期分享這些信息。員工還可以通過(guò)這些平臺(tái)向公司報(bào)告自己的健康狀況、尋求緊急支援和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。”
