現(xiàn)在的 App，有各種各樣的會員，各種各樣的權益，視頻會員、外賣會員、QQ 會員……而天貓也有一個會員服務，那就是88VIP會員。
根據(jù)介紹，開通了這一會員服務，在天貓超市，88VIP在一些商品會享有 9.5 折優(yōu)惠權益。然而，前不久，卻有網(wǎng)友爆出天貓 88VIP 殺熟，會員價比普通用戶更貴的消息！
這一發(fā)現(xiàn)迅速在網(wǎng)上引發(fā)了話題關注，而這一情況也并非個例，在微博、豆瓣等社交平臺上，有多位網(wǎng)友反映“付費VIP購買價格更高”。網(wǎng)友紛紛表示，本來購買會員就是為了省錢，結果卻要花更多錢，對平臺的這種行為感到氣憤。
對于這一消息，天貓超市也迅速做出了回應，稱其價格不同是由于為新用戶提供首筆訂單時會有“新人專享價”，并在相應商品頁面有專門標識，而天貓3·8活動期間，這個標識沒有被正常顯示，因而產(chǎn)生誤解，還為其失誤向廣大消費者道了歉。
天貓超市還在回應中表示，目前該問題已經(jīng)解決，并且不存在大數(shù)據(jù)殺熟的問題。
天貓究竟有沒有殺熟，這個問題見仁見智。此次天貓超市方面暴露出來的問題，也引起了很多人對此類問題的關注。
大數(shù)據(jù)“殺熟”真的存在嗎？
所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”是指同樣的商品或服務，經(jīng)常購買的老客戶看到的價格反而比其他客戶要貴出許多的現(xiàn)象。
近幾年來，隨著大數(shù)據(jù)的廣泛運用，多家電商平臺先后被曝疑似存在這樣的情況。并且，關于大數(shù)據(jù)殺熟這個問題，也不是第一次引發(fā)關注。
亞馬遜在2000年9月中旬曾經(jīng)做過一次著名的差別定價實驗。試驗當中，亞馬遜根據(jù)潛在客戶的人口統(tǒng)計資料、在亞馬遜的購物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)，小范圍嘗試了動態(tài)價格：同樣的DVD，如果是新用戶價格為22美元，但如果是有意愿購買的老用戶，價格則為26美元。通過這一定價策略，部分顧客付出了比其他顧客更高的價格。
不到一個月，就有細心的消費者發(fā)現(xiàn)了這一秘密，紛紛在網(wǎng)上以激烈的言辭對亞馬遜的做法進行口誅筆伐。
亞馬遜立刻慫了，第一時間停止了這一實驗，首席執(zhí)行官貝佐斯公開道歉，并表示亞馬遜無論是過去、現(xiàn)在或未來，都不會再利用消費者的人口資料進行動態(tài)定價。
去年，攜程也出現(xiàn)過類似的事件，有網(wǎng)友表示，自己在攜程預定機票，結果重新搜索后，價格比原來貴了一千五百元。
此事也在網(wǎng)上引發(fā)了熱議，之后，攜程發(fā)布聲明，稱該網(wǎng)友所遭遇現(xiàn)象并不是“殺熟”，而是因為系統(tǒng)中存在bug，該bug除了影響這名網(wǎng)友以外，還影響到大約1300名用戶，涉及訂單約100個，之后，攜程針對bug進行了緊急修復。至于那名網(wǎng)友及其他1300名用戶因此所遭受到的損失，攜程網(wǎng)對其一一進行聯(lián)系賠償。
經(jīng)過了這么多次的道歉，此類問題還是存在在生活的方方面面。很多網(wǎng)友在話題中爆料生活中遇到種種被“殺熟”的事件：同樣的打車起點與終點，不同用戶價格不一樣；同樣的外賣，配送費不一樣；甚至同樣的電影，同樣的平臺票價都不一樣……
在大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象中，正是商家利用了客戶的信任，將消費者分出不同等級，從而達到盈利目的。
精準的“動態(tài)價格”
正在透支消費者信任
同一產(chǎn)品以不同價格出售給不同消費者的情況，獲取所有的消費者剩余，這在經(jīng)濟學上有一個專有名詞叫做價格歧視。
在前互聯(lián)網(wǎng)時代，主要存在兩種價格歧視形式，一種是比較溫和的“三級價格歧視”，即對于同一商品，商家針對不同消費客群給予不同的折扣價格，例如，同一種產(chǎn)品國內(nèi)售價和國際售價，工業(yè)用電和居民用電的差別等等；另一種是“二級價格歧視”，商家按產(chǎn)品數(shù)量或質(zhì)量階梯式定價。這方面比較常見的就是“批發(fā)”和“零售”，機票按不同艙位定價等。
互聯(lián)網(wǎng)時代，在大數(shù)據(jù)的幫助下，商家可以對消費者采取“一級價格歧視”，即商家對任何一個消費者都能按他所接受的最高價格出售，賺取最大壟斷利潤。我們所說的“大數(shù)據(jù)殺熟”行為就屬于“一級價格歧視”。
這種歧視性的定價將會使消費者對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的信任大打折扣，甚至影響到市場經(jīng)濟秩序的發(fā)展。
可能一些人會認為，大數(shù)據(jù)營銷本來就是精準營銷的一種，在旅游景點中的礦泉水價格肯定比零售店的價格高很多。但是，旅游景點中價格標簽就展現(xiàn)在顧客面前，買不買是顧客自己的選擇，選擇權在顧客手中，這是稀缺資源的一種溢價。而大數(shù)據(jù)殺熟卻是讓很多人在不知情的情況下花更多的錢。這樣的大數(shù)據(jù)精準營銷充斥的價格歧視，對商家來說，其實是為了實現(xiàn)利潤的最大化。
在如今中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)的普及無疑讓我們的消費習慣變得透明，幾乎每家電商都能通過后臺數(shù)據(jù)分析出每位消費者的購物頻率、購物能力甚至面對價格差異的心理波動。
在精準的大數(shù)據(jù)面前，消費者也只能多多對比，留意同一經(jīng)營者提供產(chǎn)品的價格變化以及針對不同消費者的價格是否相同。
加強企業(yè)責任感
科技應該向善
其實，大數(shù)據(jù)在營銷領域有著許多很成功的案例。比如個性化推薦能夠大幅增加了產(chǎn)品銷售量、精準廣告投放能夠成功把粉絲和流量變現(xiàn)、動態(tài)調(diào)整能讓推薦更符合用戶心意……這些事例都成為業(yè)界口口相傳的大數(shù)據(jù)營銷經(jīng)典之作。
在當今時代，大數(shù)據(jù)的影響是無法避免的，無論是其帶來的便利，還是帶來的傷害。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)其實只是一種工具，而工具本身是中立的，其它的則取決于使用工具的人。
利用大數(shù)據(jù)提升服務品質(zhì)，可以做出更為貼心的營銷，真正讓消費者感受到關懷。而“殺熟”無異于殺雞取卵，不僅讓一個忠實客戶瞬間失去對企業(yè)的信任，也讓企業(yè)的形象崩塌。
新時代下市場競爭越發(fā)激烈，商家更應該在修煉內(nèi)功上下功夫，真正利用大數(shù)據(jù)進行精細化運營，才能讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)下半場中保持競爭力，才能在消費升級中占據(jù)更廣闊的市場！
如果平臺不自律，雖然能獲得短期利潤的提高，但是非常有可能面臨輿論、用戶流失、被處罰等風險。一旦消費者選擇不信任了，對整個電商行業(yè)都是不利的。
