突如其來的疫情打亂了各行業(yè)的格局，阻斷了各行業(yè)的正常運作，企業(yè)停工、學(xué)校延遲開學(xué)，全線產(chǎn)業(yè)深受沖擊。面對這場突發(fā)事件，IT發(fā)揮了超乎想象的作用，也為戰(zhàn)“疫”提供了強有力保證和支撐。但是，在企業(yè)中也出現(xiàn)另外一種聲音，即“IT無用論”。有IT負(fù)責(zé)人提出：疫情期間，企業(yè)中有人認(rèn)為投資了這么多年的IT卻沒發(fā)揮什么作用。在CIO發(fā)展中心各行業(yè)群內(nèi)，CIO和IT高管們就此問題展開了熱烈的討論，總結(jié)出以下五個觀點，為大家提供參考。
觀點一
到底是IT無用，還是企業(yè)IT有問題？
有許多事例可以證明，如果企業(yè)錯誤運用技術(shù)或?qū)夹g(shù)管理不善，其運作會更加艱難。
例一：一家制造企業(yè)耗資8500萬美元安裝了一套ERP系統(tǒng)，卻至今從未運行過，也許它將永遠(yuǎn)被束之高閣。
例二：一家集團公司雇用了三百多名系統(tǒng)開發(fā)顧問來整合它下屬多家并購企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)。該項目持續(xù)了多年，看起來更像是為顧問們提供了一份全職工作，而不是在實施一個將給公司或客戶帶來真正價值的項目。
這些案例不單指出了錯誤運用技術(shù)的危險，同時還說明了：雖然技術(shù)可以促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，但并不是所有的公司都能自動從中受益。像企業(yè)擁有的其他能力一樣，企業(yè)必須對信息技術(shù)進(jìn)行妥善管理。
觀點二
IT重要性不能一概而論，企業(yè)感覺不到IT重要性的原因多種多樣
IT部門不單單是運維、IT部門也不單單只有重啟、重裝、格式化3把斧頭。必須要讓公司高層認(rèn)識到，IT部門的重要性和必要性，同時要把IT部門逐漸變?yōu)楣镜暮诵牟块T，而不是類似于行政的后勤部門。企業(yè)感覺IT沒有發(fā)揮作用的原因有很多，CIO討論出以下五種情況：
一，公司在搭建IT系統(tǒng)的時候投入的資金和人力不夠，系統(tǒng)不能有效的觸及到B端和C端的用戶，或者有相當(dāng)一部分比例的IT投入由于各種原因投到了沒用的地方。
二，公司內(nèi)部原本的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，疫情期間，都無法順利實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，或者當(dāng)大量遠(yuǎn)程用戶同時在線時IT環(huán)境不友好。
三、公司的IT系統(tǒng)真的沒有使用，IT系統(tǒng)只是純擺設(shè)。公司的信息化只是浮于表面，對外展示的工具。IT系統(tǒng)的實際應(yīng)用屬于杠桿原理，懂得杠桿原理并善于使用的CIO可以助力企業(yè)增效；不會使用的CIO，不但無法企業(yè)提升效率，反而覺得有些磨手。
四、公司的IT系統(tǒng)已經(jīng)融入到日?；顒又校诩?、在司、在外的體驗高度一致，信息化工作是保障各方面工作可以正常開展的基礎(chǔ)，IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)早已成為了公司經(jīng)營管理的空氣和水，以至于大家感受不到。
五、IT作用也要分情況而論，看各個公司對于IT的定位。如果屬于技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)，IT技術(shù)本身就是產(chǎn)品的一部分，IT引導(dǎo)業(yè)務(wù)，其重要性不言而喻；如果公司對于IT是輔助，不是必要條件或者公司業(yè)務(wù)比較成熟，大部分系統(tǒng)都是由外部供應(yīng)商建立，那么IT本身的存在確實比較弱。
觀點三
從生存的角度和發(fā)展的角度來看IT的價值是不一樣的
從生存的角度，受到疫情的影響，一些企業(yè)無法正常營業(yè)，現(xiàn)金流驟減，但是各種費用支出依然龐大，公司無奈選擇裁員自救。最有可能被開刀的就是一直被視為成本中心的IT部門，保留必要的基本運維人員后其他換成外包，先讓公司存活下來。這時，內(nèi)部的IT與外部的廠商成為了競爭對手，內(nèi)部IT價值減小，供應(yīng)商價值增大。整體核算外包便宜，靈活度更大，降低了用人風(fēng)險、人力成本、稅務(wù)等，而且外包可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模有按次，按月，按年等不同的服務(wù)方式，比內(nèi)部IT人員劃算，如果在只是處理基本的IT問題的情況下，老板會優(yōu)先選擇外包。
從發(fā)展的角度，IT投入是需要長期的價值投入。IT建設(shè)無關(guān)乎疫情，主要是取決于對企業(yè)戰(zhàn)略長短的衡量。本質(zhì)上，IT對于短期效益的增值很難平衡，要充分發(fā)揮IT的價值，必須從戰(zhàn)略高度思考IT問題、從戰(zhàn)略角度定位IT部門，把IT滲透到企業(yè)的每一個職能、流程、業(yè)務(wù)中。此外，老板對IT的基本認(rèn)知很重要，不要強求領(lǐng)導(dǎo)改變，要讓他適應(yīng)IT，順暢的使用IT系統(tǒng)。信息化部門原來一直是成本中心，老板更希望它是利潤中心，怎么讓老板滿意是IT人應(yīng)該考慮的，不要和老板高談闊論，落地、見成果才是王道。數(shù)字化是長期且艱難的過程，疫情期間更是如此，要不懼挑戰(zhàn)、不畏艱難，勇敢向前。
觀點四
IT不僅僅是給公司帶來快捷高效完善的管理工具，更重要的是IT思維
不同行業(yè)、不同領(lǐng)導(dǎo)，對于IT的依賴性是不同的，對系統(tǒng)依賴性的強弱，能側(cè)面反映一個領(lǐng)導(dǎo)的管理思維、管理半徑、管理手段。流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、迭代化、復(fù)用化、平臺化等等都是IT思維，各個企業(yè)應(yīng)該各取所需。例如，維也納酒店集團在企業(yè)管理中一直將IT作為集團的核心競爭力，深入到管理中，每年除IT部門外，所有部門的年度工作計劃中都要提出自己的IT規(guī)劃，IT部門只負(fù)責(zé)協(xié)助落實。每個部門在提自己的IT規(guī)劃時，需要以IT思維角度去考量：如何和其他部門的規(guī)劃配合、如何能執(zhí)行落地發(fā)揮效果。但是更多的企業(yè)運營模式和方法對系統(tǒng)而言談不上依賴，只是隨波逐流，大家都在實施某系統(tǒng)我也實施，然后在系統(tǒng)上沿用老方法進(jìn)行管理。
觀點五
疫情期間，IT的價值才有了更好的體現(xiàn)
疫情期間，以5G、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息通信技術(shù)，是疫情防控和經(jīng)濟復(fù)蘇發(fā)展的“神兵利刃”。線上會議、在線+視頻招聘、移動訂餐、遠(yuǎn)程辦公、數(shù)字化工廠、少人化的作業(yè)模式、車間復(fù)工、無接觸配送等都與IT息息相關(guān)，讓IT的價值有了更好的體現(xiàn)，堅定了企業(yè)IT投入的決心。IT對于企業(yè)的發(fā)展也起到關(guān)鍵作用，例如，林清軒在過去幾年中投入了大量的成本進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，而正是因為如此，讓林清軒得以通過“釘釘+手淘”的數(shù)字化模式，將線下1600名導(dǎo)購、總部400員工全部搬到線上，轉(zhuǎn)向在云店、淘寶直播上賣貨，完成了業(yè)績不降反飆升的自救奇跡。
觀點六
IT系統(tǒng)實踐的三點建議
如果公司以為購買了信息技術(shù)，就可以自然而然地實現(xiàn)流程的變革，這將是IT最大的災(zāi)難。信息化的關(guān)鍵在于將工作交給專業(yè)的人，能夠跨行業(yè)管理、理解IT原理的人去管理，才可能將IT發(fā)揮出重要價值。當(dāng)管理層希望開發(fā)大型系統(tǒng)，以此來影響業(yè)務(wù)變革，但又把所有的工作甩給信息技術(shù)部門或外部的咨詢?nèi)藛T時，問題的前兆就出現(xiàn)了。
在這種情況下，公司的各個層面還沒有對這項工作獲得廣泛的認(rèn)知，系統(tǒng)就已經(jīng)開發(fā)出來了。通常，直到系統(tǒng)開發(fā)接近尾聲時，組織才會意識到它們真正需要的是什么。此時，為了更好地適應(yīng)組織未來的運轉(zhuǎn)機制，原來的開發(fā)工作被停了下來，又開始重新設(shè)計另一個系統(tǒng)。這樣一來，將會浪費不少的時間和金錢。
建議一：應(yīng)該先重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，然后再應(yīng)用技術(shù)；至少也要讓兩項工作同時進(jìn)行。
建議二：在進(jìn)行流程變革時，必須大刀闊斧，要像秋風(fēng)掃落葉一樣掃除陳舊東西。
建議三：旨在提高生產(chǎn)力的行動可以是自下而上地發(fā)生的，但如果是由高層發(fā)起的，推廣起來就會更加容易。
綜上，IT的價值毋庸置疑，但是，疫情是一場數(shù)字化的“大考”，生死關(guān)頭，企業(yè)要做好IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好擁抱數(shù)字化，借助數(shù)字化的力量變挑戰(zhàn)為機遇。
